以惊喜和趣味性著称的“盲盒经济”深受年轻消费者青睐。然而，这种商业模式流行两年后，以下问题被频繁搜索。

从2021年5月快递网站出现“宠物盲盒”，到社交平台“盲盒无单”的火爆，再到2022年肯德基“盲盒套餐”引发的过度消费质疑，甚至深圳一家公司在招聘网站上贴出了“盲盒帖”...盲盒的概念已经从最初的潮州赛道蔓延到餐饮、零售、社交、求职等领域。

然而，真的是“万物皆可盲盒”吗？一旦穿上“盲盒”外衣，可以无理由七天拒绝退货吗？包装成「盲盒」的产品和服务，隐藏着哪些消费陷阱？

最近，一些消费者向杜南投诉，并在网上订购百叶窗盒。结果不仅扣了30%的货款，还耽误了剩下70%的退款。杜南记者根据线索调查发现，目前争议较大的盲盒消费有两种:一是网上抽盒机规则复杂，退费困难；二是对电商平台“快递盲盒”、“手机盲盒”等产品的商业模式存在质疑。

[案件调查]

【/s2/】“在线拆包”要扣30%费用:合理吗？

近日，有消费者向南都记者反馈称，在52toys的盲盒小程序“蛋趣”购买了一批盲盒。由于他们长时间没有点击发货，订单被正式“删除”，不仅扣除了30%的货款，还延迟了剩余70%退款的到账。

十天后，“蛋柜”里的盲盒突然不见了

“今年2月，我第一次使用彩蛋趣小程序，平台赠送了很多展示卡和提示卡。我用显示卡和提示卡抽了两个盲盒，微信支付88元。”杜南的王女士告诉记者，她很后悔在展示卡的诱惑下冲动下单，她不知道她必须收集所有三个盒子才能免费送货。

王女士用显示卡和提示卡抽了两个盲盒，微信支付88元。

此时盲盒还未发货，仍存放在“蛋柜”中。但十几天后，王女士订单里的盲盒突然不见了，钱也没有回微信支付。蛋币余额显示61.6元。

10天后，王女士的蛋币余额显示只有61.6元。

王女士咨询客服后得知，自己购买的盲盒，因超过时间未发货，被平台自动“退回系统”。根据彩蛋趣客服的回复，“购买的现货商品成功进入彩蛋柜，暂存期为10天，到期后自动退回系统。”

但为什么88元购买的盲盒余额退回系统后只有61.6元？有趣的客服人员回答:“盲盒是特殊商品，不支持退款。你在网上拆包就已经知道具体是哪些产品了，所以只卖出了70%。”但王女士只是利用平台赠送的展示卡，在盲盒中了解到具体产品后才下单。客服说，“平台规则就是这样，不管你怎么知道具体是哪些产品，只卖70%。”

不仅如此，扣除30%的“拆包费”后，王女士剩下的70%的钱并没有直接返还给微信支付，而是退给了“蛋钱余额”。如何提取「鸡蛋美元余额」？客服人员说可以提供账户信息，提现可以手工登记。"提款期为7-15个工作日."王女士注册提现后，账户信息显示“蛋钱余额”为0，订单记录为空白色。到目前为止，她还没有收到退款。

行业潜规则:“七天无理由退货”不支持

“我觉得太不合理了。”王女士向南都记者投诉称，在使用抽盒器购买盲盒的过程中，没有看到任何关于退款规则的提示。“如果我提前知道这些霸道条款，我肯定不会买。”

南都记者调查发现，王女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，关于盲盒的投诉超过16000条，其中出现频率最高的是退款纠纷。部分消费者遭遇“活力盲盒部落”，余额里的钱无法退还。多位消费者向盲盒星球反馈“盲盒未发货，无退款按钮，客服不理人”，“收到的商品损坏，无人联系客服处理，小程序无退款入口”等。

盲盒作为近几年新出现的赛车道，以其惊喜有趣的特性吸引了不少年轻用户购买。随着POP MART的成功上市，这个赛道的玩家与日俱增，其中“取盒器”尤其受到投资人的欢迎。目前比较流行的“盒子提取器”小程序有POP MART盒子提取器、盲盒星球优选版、蛋趣玩盒子提取器、1983盒子提取器、TOYCITY盒子提取器、TOPTOY商城等。

记者在杜南测评发现，“七天无理由退货”是上述抽箱商家的普遍规则。消费者一旦网购盲盒，无论商品是否送达，都不会支持“七天无理由退货”。

五屉的线上平台退货规则不支持“七天无理由退货”。

霸王条款:未明示退换货规则

上海中联(广州)律师事务所律师张向南都记者指出，盲盒是特殊的，但不是商家不支持无理由退货的法外之地。

《消费者权益保护法》第二十五条列举了四种不适宜七天无理由退货的商品:消费者订购的商品；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条列举了三类不适用七日无理由退货的商品:拆封后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后容易改变商品质量的商品；一旦激活或试用，商品价值大打折扣；接近保质期的商品和销售时已经明示的残次品。

张指出，绝大多数盲盒产品不符合上述要求，但考虑到盲盒的特殊性，除了产品本身的价值外，还能让消费者感受到类似中奖的刺激过程。根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款“根据产品性质，经消费者在购买时确认的其他不适宜退货的产品，不属于无理由退货”。因此，判断“不适用无理由退货”的关键在于商家销售的盲盒商品是否被消费者确认为不适合退货。但如果商品本身存在质量问题，商家也要承担售后责任。

暨南大学法学院教授、广东省法学会网络与电子商务法学研究会会长刘颖也向南都记者指出，盲盒可以作为七天无理由退货的例外，前提是明确标注给消费者，比如以弹窗的形式让消费者知道并同意，构成合同成立；否则，它们就是标准条款。

“盲盒是一种新的商业模式，其商品特性决定了七天无理由退货属于例外。这种商业模式合规的关键在于两点:第一，这些规则必须有明确的提示，确保消费者在购买前知晓是否退款、发货时间、退款金额比例等所有信息；第二，只列出包含大量文字的‘规则’并不明确，特别是退货和退款规则需要以弹出窗口和点击确认同意的形式让消费者看到，知情同意构成合同，”刘颖在杜南对记者说。

但据王女士称，她在购买过程中并没有收到弹出的通知，也没有确认同意平台的退货规则。

杜南记者对蛋趣52Toys的取盒器测评发现，选择一款盲盒产品后，盲盒的右上角有一个“规则”按钮，用户只有点击“规则”按钮才能阅读取盒器的相关规则。如果不关注这个按钮，直接购买的过程中是没有弹出通知的。

当选择一个盲盒产品时,“规则”键显示在盲盒的右上角。

其“规则”页面包括彩蛋趣味盒提取器介绍、常见问题解答、彩蛋趣味盒提取器相关规则等。从下拉页面只能看到以下购买规则:“购买后弹出开箱结果页面，在线开箱成功，不支持退货退款。”“对于盲盒和潮玩产品，在制造过程中难免会出现一些轻微晕染、溢出等涂层问题，不支持针对此类问题申请退换货。”“如果使用微信/支付宝支付，购买失败或者购买的商品售出，退款金额将进入蛋币余额，不会退回支付账户。请谨慎购买。”

强制开箱费:侵犯消费者权益

另外，未送达的盲箱会被系统自动回收，系统回收后只退还70%的费用。闻仲律师事务所合伙人李亚告诉南都记者，首先要明确消费者购买的“网上拆包”是商品还是服务。如果是服务，服务结束后不退款。如果是商品，应该适用《消费者权益保护法》第二十五条的七日无理由退货条款。“‘网上拆包’还涉及实物发货，应该是商品，应该适用七天无理由退货条款。”李亚表示，强制支付30%开箱费的要求侵犯了消费者的公平交易权和主张权。"

张也认为，《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择商品或者服务，决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务，也有权拒绝经营者的强制交易行为。

对于退款的路径，刘颖向南都记者指出，“一旦退款，就应该退回到原来的支付渠道，因为根据合同法和民法典，合同解除后应该恢复原状，退回到虚拟货币是不合适的。”

[专家建议]

盲盒规则复杂。消费者如何「避坑」？

上海中联(广州)律师事务所张:消费者在选择盲盒时，需要仔细查看商家的游戏规则，确定商品是否属于“不适用、无理由退货”。如果选择盲盒后发现自己的权益受到侵害，可以查看商家是否有明确规定商品“不适用无理由退货”，是否经过消费者确认，并保留付款凭证、与客服的聊天记录、总召回、盲盒开箱视频、产品购买页面截图等证据。如有争议，可向相关职能部门或向消费者权益保护委员会投诉，维护自己的合法权益。

闻仲律师事务所合伙人李亚:首先要选择有认证的平台，购买相应的商品或服务；其次，要提前查看相关用户协议对交易规则的约定，最后遇到纠纷及时向平台经营者和市场监管部门反映情况，或者向人民法院提起诉讼。

暨南大学法学院教授、广东省法学会网络与电子商务法学研究会会长刘颖:[/s2/]涉及消费金额较小，建议事前重点防范。首先消费者要有一个正确的态度，不要有赌博的心理，其次要看清楚它的规则。如果真的遇到商家不标明规则，在不知情的情况下购买，陷入纠纷，建议去法院起诉。

制作单位:杜南商业数据新闻部

策划/统筹:秦榛田爱丽

采写:南都记者马宁宁