淘宝补差价是怎么补的退差价是什么(消费曝光台｜买代购商品被要求补差价，淘宝：为商家不良行为)

雪漫的秘密花园

2022-04-20 09:01:40

实习生刘新宇本报记者卢新文

淘宝补差价是怎么补的

近日，消费者黄先生向投诉平台反映，其于8月4日在淘宝一家名为“小姐姐顾上海好市多代购店”的店铺购买了一粒咖啡豆。付款后，店铺客服联系他说:因为这个咖啡豆涨价，黄先生要补差价才能发货。

黄先生说，最后还是因为个人急用才支付了差价。随后，他向淘宝平台投诉该店铺，要求赔偿，但没有处理结果。

对此，上述店铺的客服人员表示，他们是代购店铺，商品按照实际代购付款金额销售，可以给黄先生全额退款。淘宝客服表示，经核实，确实是商家的不良行为，会尽快处理黄先生的投诉，但平台无法为黄先生赔付。

黄先生的订单。受访者供图

消费者投诉:

黄先生称，他8月4日在“小谷家上海好市多代购店”订购咖啡豆时，支付了153元，商家表示8月6日08:46前发货。然而，8月7日，商家不仅没有发货，客服还联系他说:由于购买咖啡豆涨价，目前超市价格为196元，需要补30元差价才能发货，也可以退款。黄先生说，他认为这个要求不合理，但因为时间和个人需要，还是支付了差价，以保证顺利发货。

随后，黄先生填写了淘宝投诉单，向淘宝客服投诉。黄先生说，他查阅淘宝价格发布规范后发现，淘宝对“价格承诺”和“价格欺诈”有明确的界定。“价格承诺”是指销售者以商业广告、产品说明、促销、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式，对商品或者服务价格作出的具体承诺。“价格欺诈”是指销售者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他销售者与其进行交易的行为。

黄先生认为，自己已经在淘宝拍下商品并付款，商家不能以商品涨价为由拒绝原价发货。