文/羊城晚报全媒体记者林曦实习生张松

近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，使用“顺丰速运+”微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买这项增值服务后，收件人要用顺丰快递发来的签收码或者本人身份证后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供这项增值服务侵犯了他们的合法权益。

一时间，这个话题出现在微博中，超3亿网友观看讨论，众说纷纭。对此，顺丰给羊城晚报记者发来回应称，这种增值服务是目前快递行业的普遍做法。是否选择这项服务，完全由消费者自己决定。如果不选择这项服务，对快件的正常投递没有影响。

顺丰快递，选择“签收确认”加1元钱。

“签收确认”加1元，这是什么服务？记者亲身体验了一下。

羊城晚报记者打开微信“顺丰速运+”小程序，发现填写收发地址并下单后，会弹出“下单成功”页面。在这个页面上，有两个附加的可选选项，“签收确认”和“保证准时”，两个附加选项后面都挂着“收费1元”的字样。点击“签收确认”后，会提示用户勾选“签收代码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。选择该服务后，顺丰会通过微信或短信推送收货客户的6位收货码，收货客户在配送过程中会被要求出示收货码以核对身份信息。

羊城晚报记者在顺丰速运官网发现，顺丰速运在“增值服务”一节中对“签收确认”服务介绍如下:“签收确认”是指在签收快件时，需要确认收件人客户信息或要求收件人客户当面签收，在收件人与寄件人发生纠纷时，可以向客户提供签收凭证的增值服务。

SF回应:收件人不会被收费。

顺丰对此的回应是，这种增值服务是快递行业的通行做法。用户是否选择该服务，不会影响快件的正常投递。通常，他们只在发送者有特殊需求时才选择它。选择后，他们需要由寄件人付费，收件人不会被收费。

顺丰解释说:“这项密码签名服务最初源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。此类客户除了常规的收件签收外，还希望我司能提供在快递过程中验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增值服务，以确保快递由发件人客户指定的收件人签收，避免快递错送或送对后的交易纠纷。”

比如奢侈品客户寄的快件，经常会遇到收件客户向快递员表示自己在外地出差，委托单位的同事接收或者要求放到前台的情况。当意外发生时，收货客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，收货客户签名的密码必须由收货客户在交付前转发给委托方，有效避免了此类纠纷。顺丰进一步解释，这种增值服务也是快递行业的通行做法。

消保委和快递专家都各抒己见，众说纷纭。

浙江省消保委认为，顺丰推出的“签收确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。顺丰速运擅自将“签收确认”从应有的合法服务内容中拆分出来，涉嫌以各种借口收费，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务时，很容易让消费者误以为如果不勾选这项服务项目，顺丰就不提供“签收确认”服务，可能会误导消费者。

微博的相关话题“顺丰回应签收确认加一元”，也引起了不少围观者的讨论。微博中有网友认为:“没毛病，默认不勾选，而且在勾选上明码标价。”但也有网友认为这项服务是暗中加价:“这种确认签收难道不应该是快递行业对快递的责任，是快递公司自己的义务吗？我为什么要收费？”

快递专业人士赵晓敏告诉羊城晚报记者，严格来说，这项服务是寄件人为了保证贵重物品安全送达而进行的信息互认。是定制服务，与加价无关。

赵晓敏进一步解释说:“首先，这个服务是给寄件人的，你可以选择是否要托运；第二，这项服务一般是为珠宝、手表等高价值物品准备的，类似于快递保价功能，对普通客户没有影响；第三，这种服务是国际快递行业的通用选项，是一种定制化的服务，保证安全送达。总的来说，这不是加价。更多的定制服务。”

但另一种观点认为，“签收确认”这几个字很容易产生误解，用户很可能会误以为不核对就不提供当面签收服务。建议改名字。(更多新闻请关注羊城学校pai.ycwb.com)

来源|羊城晚报羊城学校

编辑|杭颖