陈书明在大庆市肇源县经营一家金店。因为工作需要，他经常通过顺丰快递给哈尔滨总公司寄一些黄金原料。过去三四年，一般货物发出后一两天就到了目的地，而他2月21日发出的货物，过了五天才到。

肇源县某金店经理陈书明

我是2月21日下午把黄金寄到哈尔滨的，2月22日晚上12点29分快递就停了。第二天，我催促发货，他们没有给我回应。第三天我找他们的时候，他们说这一块可能丢了。我现在很焦虑。这根黄金165.437克，价值7万多元。

听说几万块钱的货物可能邮寄丢失了，陈书明当时就火了。一开始出于成本考虑，他只花了10块钱就做出了2000元的保额。如果丢失了，他将面临巨大的损失。为了搞清楚快件到底在哪里，陈书明找到了黄金的最后一站地址，哈尔滨哈平中转。

肇源县某金店经理陈书明

我找到这个仓库的时候，只是说帮我查一下。已经查了好几天了，没有结果。

26日上午，记者陪同陈书明来到顺丰速运哈尔滨哈平中转。这里的负责人说，这几天他们一直在找这一块，现在还无法断定货物已经丢失。

顺丰速运哈尔滨哈平中转负责人:有可能是面单脱落后，这一块跟另一块面单走了，到某个网点，这是一种可能；第二是可能会掉进编织袋里；第三是前后链接串联可能有问题，全程和邮件中断是逻辑。

记者:有可能失去吗？

顺丰速运哈尔滨哈平中转负责人:对，我们也遵循这些逻辑。

快递找不到已经四天了。陈书明担心金价会经常变动。等久了，这批货的价格可能会降下来。经过协调，顺丰表示他们会对这一块进行升级，如果五天内找不到，理赔团队会和陈书明对接理赔。

顺丰速运哈尔滨哈平中转负责人:这个事情单独成立相应的理赔组，单独跟他们谈。

记者:理赔的标准是什么？

顺丰速运哈尔滨哈平中转负责人:这个我不太清楚。我负责这次行动。

记者:提供证据。

顺丰速运哈尔滨哈平中转负责人:他们可能互相提供一个价值证明。

陈书明说，他的100多克黄金的视频都在电脑里，如果顺丰需要可以随时提供。另外，他可以给对方一些时间找一块。如果找不到，他需要尽快和理赔团队对接。

顺丰速运哈尔滨哈平转运负责人

我们必须与客户协调此事，以最大限度地满足他们的要求。

黑龙江广播电视台