五一节前，北京市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林体验了一天外卖骑士的感觉，送完单12个小时只赚41块，让他觉得钱太难赚了。近日，此事引起了社会各界的高度关注。4月29日，美团和饿了么相继做出正式回应，明确表示已经逐步取消对骑士的个体惩罚，并将继续努力改善骑士体验。最新的骑士App也做了相关升级。

美团回应:

启动“同舟计划”提升体验，获取

4月29日，美团官方对此作出回应，称已推出“同舟计划”，在工作保障、体验提升、职业发展、生活关爱等方面帮助骑士。同时，美团也承认这些还不够。他们会继续努力改善骑手体验，帮助更多骑士有获得感和幸福感。

美团表示，自今年春节以来，为听取骑士的反馈和建议，改善骑手体验和生态，已举办22场论坛听取骑士的声音，其中19条骑士建议已进入完善流程。

比如骑士的一些订单需要穿越高架桥和河流，会导致实际取餐距离更长、配送难度更大、配送时间不足等问题。为此美团的技术团队收集了国内各大城市的高架桥、河流等自然屏障的信息，并在路线规划中接入，从而提供更加真实的配送时间预测，以提升骑手的配送体验。

“骑士体验和生态建设是我们当前工作的重中之重。从今年春节开始，120名骑士成为了中国的“产品体验官”。美团相关负责人表示:“在最新的骑手App升级中，体验官的很多建议都被纳入了改进流程。"

今年5月1日，“同舟计划”还将推出针对骑士职业发展的“站长培养计划”，“袋鼠宝宝公益计划”也将为骑士增加两项权益，即“投诉审核绿色通道”和“宝宝陪伴日”。

具体来说，美团外卖将开通“袋鼠宝宝”家庭骑士快速响应申诉绿色通道，对因照顾孩子等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，免除骑士因特殊原因受到的处罚；另一方面，美团外卖会根据骑手的实际情况提供弹性排班，同时在每月固定休息时间之外，额外为袋鼠宝宝的家长提供一个“宝宝陪伴日”，不影响骑手满勤奖的发放。

“当然，我们知道这些还不够，我们会继续努力改善骑士体验，帮助更多骑士获得更大的获得感和幸福感。”美团相关负责人表示。

饥饿反应:

对骑士的个人惩罚已经逐渐废除

针对北京市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林体验外卖小哥工作，饿了么？4月29日，他正式回应称，他正在真诚倾听，并不断改善骑士团体的体验。饿了么今年将继续加大投入，扩大骑士团保障的范围和力度。

“我们增加了‘蓝骑士关爱基金’的赔付额度，可以分担一般保险无法覆盖的场景，比如家庭紧急救助、子女上学救助、意外养老等。针对极端天气等特殊情况的护理物资发放也将增加。”饿吗？相关负责人表示。

据介绍，随着五一临近，饿了么正在向符合条件的骑士发放节日礼包，未来夏冬等季节性关怀物资将更加丰富。当沙尘、台风等异常天气到来时，未来饿了么的防护物资也将覆盖更多车友。

针对饿了么骑士的生态服务模式也在不断优化。到目前为止，已经逐渐取消了对饿骑士的个体惩罚，改为一定时间的费率值考核，引导骑士注意安全，不要过分追求时效性。

按照饿了么的解释，所谓单对单处罚，是指在以前，如果骑手出现单个问题，可能会被处罚。目前已基本改为按月度等一定范围内的成绩进行考核，相对更合理、更科学。

此外，饿了么还会针对非正常配送场景，比如电梯拥堵、联系不上客户等，灵活加班。骑士的投诉快速通道将提供7*24小时服务，帮助骑士更快解决问题，处理各种异常纠纷。

今年，饿了么将举办70场线下座谈会，倾听全国各地骑士的声音，寻找骑士的痛点，不断优化提升服务能力。

专家意见:

平台可以适当提高每笔收益的适当减罚标准

让车友入社保，提高劳动保护水平

4月29日，清华大学就业与社会保障研究中心主任杨燕绥教授对记者表示，新业态的国家应该给予支持。同时，有关部门应尽快确定外卖、快递等骑士的劳动关系是雇佣关系还是合作关系，并争取出台适合该行业的低社保费率，尽快将网络预约配送员纳入我国社保体系。她表示，平台也应该采取更加人性化的措施，适当提高骑士的收入水平，适度减轻处罚。

“我了解到，有关部门正在就网络签约经销商的相关问题征求有关方面的意见，综合考虑如何在促进平台经济发展的同时，更好地维护网络签约经销商的权益。”杨燕绥说。

“在线派单员所在的平台经济是典型的劳动密集型行业，国外一些正式员工外卖骑士的举措并不成功。”杨燕绥说:“目前，‘家庭经济’和‘网络社会’已经基本形成。中国应该兼顾双方利益，由相关部门牵头。比如将普通员工1/3左右的社保费率作为试点，将网络合同制分销商纳入社保体系，给予他们更好的劳动保护。”

北京市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林(音译)发现，如果送货迟到，将扣除60%的收入。杨燕绥还表示，未来该平台应该更加人性化。在适当提高骑士每阶收入的同时，还要考虑惩罚标准是否可以适当降低。

记者观察:

政企共治可以实现收入的合理分配

根据美团和饿了么此前公布的数据，骑士数百万。如果收入真的很少，显然几百万人不会涌入这个行业。

目前，每天都有一个著名的黄和蓝骑士在路上奔波，这已经融入了城市居民的生活，并有普通人的励志故事。

事实上，4月27日，中华全国总工会授予饿了么蓝骑士宋增光“全国五一劳动奖章”，他也成为首位获此殊荣的外卖骑士。这也说明新的业态正在获得国家的认可。

没有一个平台是一落地就完美的，外卖平台也确实为骑士们带来了更多的就业和增收机会，让人意识到付出才能有回报。

新业态的发展需要一定的过程，但对于用工还不够规范的外卖行业来说，在劳动权益、劳动保障、社会保障或者商业保险等方面，还有很多环节需要加快和完善。

近日，有报道称，演员郑爽涉嫌签署“阴阳合同”，分割收入以获得“天价片酬”和逃税。上海税务局和北京广播电视广电局已展开相关调查。

据说郑爽拍戏的时候，撅着嘴瞪着辣眼睛的日薪就已经过百万了。但对于起早贪黑的外卖快递哥们来说，为了月薪过万，他们依然每天在路上跑一场又一场马拉松。

对于相关部门和责任企业来说，如何共同努力实现更加合理的收入分配，缩小城乡、区域、行业之间的收入分配差距，逐步扭转部分行业收入分配差距扩大的趋势，仍然是一个亟待解决的“超级难题”。

(来源:北京日报客户端)