7月27日，二三里信息爆料热线(15843263472)接到长春市民王先生爆料:在饿了么平台上，一家名为肉饭的店铺点了一份外卖，送餐打开后发现鸡排烧焦了。

“7月23日中午，我点了一份鸡排和一份米饭。鸡排都是从里到外烧焦的。”王先生称，他在饿了么平台上与商家协商退款，但遭到商家拒绝，商家说话态度非常恶劣。

随后，王先生向饿了么客服进行了投诉。当时的诉求是要求商家退款加赔偿，处罚商家。王先生表示，商家已经全额退款，饿了么平台给王先生发了代金券红包进行补偿，但并没有处罚商家。

对于王先生的诉求，记者拨打了饿了么人工客服电话。工作人员表示会直接联系消费者告知相关处罚结果。

后续进展，二三里会继续关注。

(华商报记者刘媛媛编辑王翔)