呼叫中心站有很多机能。在晚期，服务象征只专责接管和调用业务，每天有数百个甚至更余的致电，完工直观和规范的接收者，或将未来的呼叫转移到之下一个节点。由于这类服务的自身通话量远远少于其他服务，运输象征通常当作装配线之上的矿工展开监管。他们的每一个攻势都标准，以便在最长的时间段之内完成最反复的实习。这些服务象征在整个调用中心站之中的比率越来越大。无关，调用中心站服务象征的业务范围变得相当普遍，在行销、贩售和业务领域展现着更关键的活性。这类实习通常需创造力的脑力劳动。“知识型雇员”的建议在调用中心站服务之中获得越来越余的反映。

人事管理牵涉到议席员工、主任、部门经理和行销员工的监管，包含如何制订员工训练方案、考核制度、鼓舞体制、内部管理步骤、除此之外，人事管理还包含其他一些关键情节，即提升员工的工作效率，保证各领域员工的开销和优待，保证各职位间开销对照的均衡，从而最小有效地减少用工费用。人事管理还包含另一项关键情节，即建立完备的产业艺术，使雇员具备更弱的认同感和产业归属感，从而保证产业的稳健转型。

调用中心站业务管理的目标是获取更余的服务类别。建立有关服务检验方法，研究各服务的营运情况，从经费报酬或间接利润的视角检验各服务对调用中心站融资的报酬，立即变更资金投入和员工，保证合理服务的服务水平。一些营运前提少的产业应立即中止，以防止低廉的营运费用。同时,要再次展开市场调研,立即研发商品亟需的各种全新服务。

科技监管要沦为产业监管的承托。除了保证原有服务装置的稳定行驶之外，我们还能根据市场需求立即为所需的全新服务获取技术支持。技术人员应立即搜集语法终端、下方件、因特网、索引、资料传送等有关科技资料，立即在调用中心站装置之中实行最佳科技，保证装置的先进性和低运团费用商品监管的情节包含市场调研、服务筹划和服务推展。行销员工应认识使用者亟需的服务项目、也许的水量、座席总数，以及投资人的费用估计和报酬计算。商贸建设是根据上述资料，融合科技初步研究，设计师向社会制度获取的商贸，建设商贸推展方法。服务推展是指产业向社会制度发行之后，通过更余的商贸方式展开宣扬，让更余的使用者认识产业，让更余的匹采用产业。只有当更余的匹采用该服务时，利润才会减少；否则，无论服务设计师做得多么糟糕，它都不会被采用，也不会造成优点。