当今社会，随着人们生活节奏的加快，工作压力变大，处于亚健康的群体范围也在不断地扩大，并逐渐由中老年人向年轻人群体扩散，越来越多人通过保健品来调节身体机能，强身健体。

目前，保健品销售渠道主要分为直销、药店、电子商务、超市等。其中，电商是增长最快的渠道，市场需求十分旺盛。然而，对企业而言，业务范围越广，客户咨询量及业务受理量就越大，经营管理成本也就越高。

而呼叫中心作为与客户沟通的桥梁，也会常常面临以下情况：

1、当客户来电咨询时，坐席无法及时获取订单最新状态、历史记录，从而降低了客户体验。

2、对坐席的实际工作量、服务态度等指标不能进行有效评估。

3、运营数据分析统计工作量大，运营计划调整缺乏实时有效数据支撑。

4、对客户群体缺少定期的回访调查，无法及时了解市场动态。

5、在维持客户的同时，系统无法与业务伙伴或者供应商系统进行对接，造成信息更新不及时。

为了提升客户的沟通体验及企业的经营管理效率，蓝点软件为保健品行业搭建了经济、灵活、稳定的呼叫中心平台，实现呼出呼入弹屏、客户信息管理、订单管理、统计报表、坐席监控、录音质检、电话回访、业务系统对接等功能，为客户提供售前咨询、售后服务、物流查询、建议受理等服务。有效提高客户满意度、提升企业形象。为市场开拓、二次营销、服务增值提供强有力的后台服务保障。

呼出呼入弹屏

呼出呼入有弹屏提示，便于坐席及时了解客户信息及订单详情，为客户提供高效服务，提升客户的沟通体验。

客户信息管理

可通过弹屏页或者客户信息管理页新建、编辑客户信息，如客户类型，来源，产品寄、收件地址，历史订单记录等。支持客户信息一键导入，完善客户管理机制。

订单管理

坐席可直接新建订单、待/已发货、收货订单及订单汇总查询。

统计报表

系统可对坐席每日话务量、商品成单量进行数据统计分析，便于考核坐席工作绩效，支持组内或团队绩效排名可见性，促进员工工作积极性，同时为运营计划调整提供有效依据。

坐席监控

支持坐席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，便于运营者能够及时了解坐席状态。另外，坐席数量也可以根据业务需求变化随时增减，有效提升管理效率，降低运营成本。

录音质检

坐席与客户的每通电话都会录音，便于随时调取质检考核。通过录音质检与客服评分制度，对客服的“质”“量”进行全面的评估，及时发现问题，积极调整服务方案，提高服务质量。

电话回访

批量外呼，对客户订单进行回访，支持轮循外呼等多种外呼方式，过滤无效号码，节省时间，提高人工坐席外呼效率。通过客户回访调查，及时了解市场动态，调整运营策略。

支持与业务系统对接

蓝点呼叫中心系统可以提供开放的API接口，能够快速和企业及合作伙伴的业务系统进行整合对接。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、保健品行业呼叫中心客服解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。