3月4日，Aauto快信电商发布《2021 Aauto快信电商信任建设年度报告》(以下简称《报告》)，这是Aauto快信电商自去年发布信任电商发展战略以来，首次系统披露平台信任生态建设和治理情况。值得注意的是，消费者信任等级包含在Aauto更快电商的商家推荐系统中。根据影响消费者信任度的几个动态指标的评估结果，trustrank中的商家会得到更多的流量推荐和商家权益保障。

每天有2600次非法商家被屏蔽“马甲”开店

在商业背景下，回购作为消费者购物后的第二选择，是信任的重要指标。2021年9月，易车电商回购率超过70%。数据背后是平台对破坏消费者公平和信任生态行为的持续高压打击。

报告显示，Aauto更快电商充分利用自身技术和算法优势，不断优化全流程商品监控机制，充分挤压劣质商家主播的生存空空间，实现直播电商生态的动态贯通治理。全年平台共拦截疑似假冒伪劣商品发布6244万余条，取缔违规主播和商家21万个，直播发报率较2020年下降8.96%。

被平台清退后，一些劣质商家会通过注册或更换其他“马甲”账号，再次对消费者权益造成损害。2021年6月起，Aauto快消电商正式推出“历史违规用户新开店铺”识别拦截系统，防止被拒绝的商家再次利用“马甲”作恶。全年共拦截违反历史规律的用户新开店铺申请约50万个，每日识别拦截违反历史规律的用户新开店铺请求2600个。

每天有45万消费者的直播间参与信任社区治理

电子商务的不断丰富和演进，不仅增加了行业长期问题的治理难度，也以裂变的方式创造了新的风险场景。

基于社会共治、构建信任社区的理念，Aauto更快电商推出了一系列社会化大众点评项目，帮助消费者在观看直播过程中随时参与评判和投票。截至目前，平均每天有45万老铁在直播间参与平台治理。

与传统电商平台不同的是，如何保证主播在长达数小时的口头直播中不携带“私货”，成为直播电商平台治理的难点。2021年9月，Aauto快消电商在直播间开展了打击非法口播专项行动，通过智能手段即时提醒主播可能存在的违法行为，依靠消费者的力量监督主播的“说谎”行为。

2021年9月至12月，超过1500万人次参与了与直播间氛围和主播口述相关的投票，其中227万人次对涉嫌虚假宣传的直播间内容进行了投票，同期有超过8万名商家和主播受到处罚。

商家推荐系统中包含80多个信任指标

作为信托电商的倡导者，2021年Aauto更快电商专注于信托生态的基础建设，全年发布公告、细则、行业规范228项，实现了信托生态的细则落地。

Aauto更快电商于2021年推出服务品牌“信购”，鼓励更多商家为消费者提供多项售后服务保障权益，包括退款不退、退货及运费等。平台会优先推荐开通“信任购买”的商家，让商家有更多的机会获得曝光。

2021年，有近50亿笔订单纳入Aauto更快电商的“信任购买”保障，享受“退款不退货”保障的消费者意愿提升超过20%。相应的，消费者对售后服务处理的满意度为95%，消费者与商家售后纠纷的平台介入率为0.07%。

目前，Aauto更快的电商已经开始在商家推荐机制中加入消费者信任等级。信任等级越高，商家的曝光度和运营权就越多。trustrank作为商家获取平台推荐的重要证据，涵盖了产品质量、服务质量、主播态度、产品体验、售后保障、社会评价等80余项动态评价指标。

“trustrank的波动是消费者在购物、购买、收货、使用、服务等消费各个环节的动态反馈。也是指导商家改善经营，更好服务消费者的基础。”快的打车电商体验负责人罗琼表示，信任电商的生态建设，既要通过平台的主动介入，减少商家对消费者权益的侵害，又要让信任真正变成看得见、摸得着的利益，从而促使商家诚信经营，更好地服务消费者。

来源:中国新闻网