400电话是企业提升自身形象、增强竞争力的常用方法。后来随着市场竞争的日益激烈，行业内出现了外包400客服电话服务，现在已经成为一种流行趋势。这个趋势有自己的过程和步骤。下面，萌萌客服外包公司边肖将为您详细介绍400客服电话服务外包的流程。

1。了解外包公司的基本信息。

如果想和400电话客服外包公司合作，首先要了解外包公司的情况，包括公司的规模。当然，如果条件允许，也可以去实地考察。其次，你要考察客服外包公司的资质、成立时间、地点、注册信息等等。只有各种证件齐全，才能放心和外包公司合作。

了解外包公司信息

2。调查外包公司的客服人员。

客服电话服务外包最重要的是客服人员。对客服人员的考察包括:客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解，客服的心理素质等。心理素质强的专业客服人员是服务质量的保证，而专业客服人员是提升企业竞争力的关键。因此，调查外包公司的客户服务是与企业合作的重要一步。

三。签正式合同。

确定初步合作方案后，双方将签署正式合作合同。合同会包括:具体合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、交接方式)、企业对客服的要求(服务质量、客服考核、流程要求)、保密协议、违规处罚、费用支付方式和时间等。

三。产品知识培训。

虽然外包公司的客服经过了外包公司的专业培训，但是由于客服人员还不了解公司，所以合作达成后，公司需要派人到外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法:

客户服务培训

1.客户可以自己带产品去客服公司培训学习；

2.客服可以直接去找客户培训学习；

3.或者在线培训和问答，电话会议和视频会议。

四。产品的线上磨合。

客服发帖后，双方可以通过建立QQ群、微信群或电话进行沟通。

五、收取服务费。

有两种指控。一个是底薪加提成，一个是固定工资。结算方式多为月结、季结。一般底薪加提成的方式，签约后需要首付，客服工资是后结算，也就是下个月结算上个月的客服工资。固定工资一般提前发，也可以提前结算客服工资。

以上是400客服电话服务外包的基本流程。如果您想了解更多400客服电话服务外包的信息，请在评论区留言，萌萌客服外包边肖会及时发送。