近日，水滴飞行员收取服务费的消息引发关注。据了解，这一试点始于2022年1月。水滴在个别城市采集，对个别集资项目收取3%的服务费(最高不超过5000元)。此外，第三方支付平台扣除0.6%的通道费，对于配资用户来说，实际上要花费3.6%。

在此之前，2021年11月30日，水滴公司发布第三季度财报时也强调，水滴公司坚持零服务费模式，没有从医疗众筹业务中获得任何收入。

为什么水滴公司推出以来就放弃了水滴的服务费模式？这对水滴乃至整个互联网个人大病救助行业的发展会有什么影响？

对此，记者联系了水滴居，得到的回复是“水滴居收取服务费是为了维持平台的日常运营和用户服务，达到可持续发展的状态。”

怎么充电？

水滴筹业务负责人郭南洋表示，水滴筹只对单个集资项目收取3%的服务费(最高不超过5000元)，“0.6%是第三方支付平台扣除的通道费，会在用户捐款时自动扣除，不是水滴筹收取的。”

事实上，第三方支付平台扣除的0.6%的渠道手续费，从水滴上线就一直存在。据水地公司联合创始人、水地医疗集团总经理胡瑶介绍，2020年1月之前，这笔费用一直由水地公司承担。

也就是说，在2020年1月之前，用户在水滴筹里筹到多少钱就能拿到多少钱。2020年1月后，水滴公司不再承担0.6%的渠道手续费，由用户承担，一直延续至今。

此次试点收取的3%服务费是水滴公司收取的费用，此前从未收取过。水滴公司表示，目前只在个别试点城市进行，将根据用户的意见和建议不断完善现有方案。

具体来说，试点城市对单个集资项目按3%收取服务费，并设置5000元上限。超过5000元的部分，水滴筹将采取免单政策。

按照这个标准，用户总集资金额1万元时，收取300元服务费。当用户总筹款金额大于等于16.67万元时，平台将统一收取5000元服务费。“在配资服务的基础上，我们还将为用户提供专属客服响应、快速审核、快速提现、配资加速和推广辅导等服务。”郭南洋说。

为什么要收费？

水滴上线五年多，一直坚持零服务费。在2020年1月之前，他们甚至为用户支付了0.6%的支付通道费。为什么他们在2022年改变了这个策略？

据郭南洋介绍，滴滴基金收取的服务费主要用于集资服务产生的各种费用，包括平台的开发和维护、集资顾问的工资以及其他运营相关的费用。水滴上线5年多，水滴公司承担的各种成本累计数亿元。

既然已经承接了五年，为什么水滴公司不继续承接？一个重要的背景是，2021年5月水滴公司上市后，连续几个季度的巨亏导致股价大跌。

公司招股书显示，2018年、2019年和2020年的净亏损分别为2.09亿元、3.22亿元和6.64亿元。

公司水滴财报显示，2021年前三季度累计净亏损超过16亿元，全年净亏损较2020年大幅增长已成定局。

水滴公司发行价12美元，3月11日收盘价1.140美元，下跌90%。如果2021年的亏损势头持续下去，水地公司不仅无法提高股价，还不得不质疑能否生存下去。

在水地公司的主营业务板块中，能带来管理费收入的水地互助已于去年3月关停。水地保险虽然收入保持增长，但需要投入巨额的销售和营销费用，而水地基金并不产生收入，需要大量的投入来维持运营。

前几年水地球的页面可以展示水地宝的保险产品广告，吸引捐款用户购买保险，给水地球公司带来保险销售提成，补贴水地球。但去年互联网保险行业迎来了一系列严格的监管政策，卖保险无法覆盖水滴筹的运营成本。

在大病筹款的运营成本中，线下筹款顾问的人力成本和费用占了大部分。为了降低成本，去年很多大病集资平台取消了线下服务。

水滴筹相关人士表示，需要筹款的重疾患者大多来自三线以下城市，完全依靠自己或家人独立运作，筹款速度和筹款效果会大打折扣。对于重疾患者，线下筹款顾问可以提供面对面的服务；对于集资平台来说，线下的集资顾问起到了第一道风险拦截的作用，核实集资人的病情和治疗情况，可以防止有人利用虚假病历发起集资。

【/s2/】线下服务必须维持，成本不能靠其他商家输血，所以提高自己的营收来维持平台运营就成了我们必须面对的问题。

影响几何？

值得一提的是，在水滴融资发展初期，零服务费和集资顾问团队是水滴融资快速扩大规模、赶超同行的“利器”。

在水滴上线之前，互联网大病救助平台一般会收取2%-5%不等的服务费。水滴上线时宣布不收服务费，相当于平台补贴了集资人。此举迅速为水滴配资赢得了大量用户和口碑，最终迫使其他配资平台纷纷效仿。不收服务费成了全行业惯例。

然而，零服务费让很多募捐者和捐赠者认为水滴居是一个慈善组织。当媒体爆出水地居在医院扫地推广，水地居靠卖保险赚钱，水地居公司赴美上市等等新闻时，公众感觉被骗了，引发了很多质疑和批评。同时也对大病救助的慈善组织产生影响，引起关于商业与公益、效率与成本的讨论。

水滴公司作为商业公司，经营的是具有公益属性的大病募捐业务。支持者认为水滴以商业手段做公益是创新。批评者认为，水滴打着公益的旗号赚取商业利益是不道德的。

就这样，水滴一直运行到现在，毁誉参半。截至2021年9月底，水滴筹已帮助超过220万重疾患者筹集超过457亿元医疗资金。

从零服务费到3%服务费，对于水滴筹来说无疑是一个关键的变化:筹款人和捐款人会有怎样的反应？其他配资平台是否跟进或“为他人做同样的事”？慈善领域的监管部门怎么看？[/s2/]

或许是考虑到这些因素，滴滴融资目前只是在部分城市试点服务费。参与水滴融资的人士一再表示，服务费是用来维持平台日常运营和用户服务的，并不以盈利为目的。“之所以反复计算3%的收费标准，是希望大致覆盖运营成本。”

但按照每年100亿元的资金筹集，每年服务费收入可能接近3亿元(因为单个项目有不超过5000元的上限)。这笔收入是否需要像慈善组织一样接受公众的审计和监督？

商业公司收取服务费维持平台运营无可厚非。之所以有种种质疑，是因为作为新生事物，相关管理规范还不够完善。

2020年10月发布的《慈善执法检查报告》明确指出，要适时修订《慈善法》:增设网络慈善专章，系统规范网络慈善的界定边界、募捐方式和法律责任，明确个人求助的条件和义务，强化平台责任、审核筛选、信息披露、风险提示和责任追溯。

2022年3月8日上午，十三届全国人大五次会议在北京人民大会堂举行第二次全体会议。受全国人大常委会委托，全国人大常委会委员长李向会议作了全国人大常委会工作报告。报告明确，2022年，全国人大常委会已安排审议40件法律案，其中包括修订慈善法。

期待《慈善法》的修订能够尽快完成，以应对互联网衍生的新挑战，促进互联网个人求助行业的规范健康发展。

作者:王勇

值班编辑:于君如责任编辑:张