社区团购研究报告

核心摘要:

社区团购已经进入下半场，精细化运营是趋势

经过前期的粗放式运营，社区团购进入下半场，竞争依然激烈。

新引流前期后，团长提成比例下降，流动性增加。要通过精细化管理提高团长的服务水平，从而提高演出效率和客单价；

价格、自提/分销、产品质量是消费者选择社区团购平台的重要考量因素。但投诉频繁，用户体验仍有待提升；

社区团购用户体验亟待提升，购买流程和团长服务是短板

社区团购的NPS值低于生鲜家居平台，用户体验水平不好；

花、肉、禽、蛋、休闲零食是社区团购中NP得分较高的品类。个人护理和家用百货的NPS得分较低；

在社区团购的用户体验内容中，除了产品质量略高于整体NPS值外，购买流程和头部服务的NPS值均低于整体NPS值；

提高产品质量和售后服务是主要的改进方向

在购买过程中，主要的改进方向是建立快速反馈机制，保证小程序和app的流畅运行，提高售后服务效率。

提高商品的新鲜度，杜绝虚假宣传和假货，加强用户对社区团购商品的信任；强化团长服务意识，提高履职效率；