周润发《英雄本色》里有一句台词:“我等了三年,就是想等一个机会!”
6月18日期间,准备海购,却发现自己的电商平台账号被永久封了。它是什么样的?
最近一位姚女士找到某媒体记者,说自己网购做得不错。结果,她的电商平台账号被永久封停。
姚女士说:平台的做法让人无法接受,她请记者帮她讨回公道。
根据姚女士提供的信息,其电商平台账号从2020年5月26日下午17: 51开始被封,一直到1999年1月1日才解封,也就是说该账号被永久封!
电商平台封闭了近1000年?这比白娘子镇压雷峰塔的时间还长!平台为什么要做这一招?
接着,记者询问了电商平台,发现这个被永久封禁的账号背后另有故事。
原来,姚女士今年5月初在平台上买了一箱苹果。收到货后,她发现苹果有一半是坏的,于是在平台上申请退款。后来她拍了照片发给商家。商家很快退还了60%的金额给她作为补偿。
也就是说,姚女士不仅可以不退碎苹果,还可以得到一笔赔偿。
原来,用户收到不合格产品后,平台为了保护消费者权益,设置了退款退货的规则。但是姚女士“灵机一动”:有图有真相才是bug!如果我一直拿着半损苹果的图片向商家要求退款,我不会发财吗?
接下来,姚女士开始了自己的骚操作:连续几次在三家水果店买了八个苹果,收到货后,以坏了一半的苹果照片作为退款依据,要求商家赔偿。
一开始商家并不怀疑。反正现在是炎热的气候,有些水果在运输过程中受损是常有的事。但后来商家发现姚女士下单多了一点,每单都申请退款,于是上诉。
结果电商平台负责人发现,姚女士退款申请的所有照片居然都是同一张照片!
平台认定姚女士是在利用平台赋予消费者为自身利益做某件事的权利,认定姚女士的行为是恶意的,违反了平台的规则,因此给予该账号永久封禁!
古语云,勿以恶小而为之,勿以善小而为之。如果每个人都像姚女士一样,只要规则有漏洞,就会利用漏洞实现自己利益的最大化,人与人之间还有什么信任可言?
无独有偶,贪小便宜不是女人的专利,有些男人面对漏洞也控制不住。
有个唐先生想开个小吃店,就从网上买了些厨具,一共70多单。
但唐先生检查后发现,自己买的商品有些不合适,有些买多了,于是申请退款。
其中,仅在货物尚未送达的情况下申请退款的有20余例,仅在收到货物后申请退款的有10余例。
反正平台有规定:7天无理由退货。
当他的所有申请都被退还后,唐先生发现他的账户实际上被封了。平台给出的理由是:“滥用购买商品,申请退款,发起投诉”。鉴于程度极其恶劣,他违规了,封号980年!
的确,像唐先生这样的高频买返行为,给商家带来了不小的损失,尤其是运费的损失。
更有甚者,很多商品都申请了退款,但是都没有退。从平台的角度来看,这种动机非常可疑,因为有些客户在商家发货后会退款,而一旦退款完成,他们仍然可以申请运费险理赔,反而赚钱。
虽然网购的出现确实给我们的生活带来了很多便利,但是我们不能滥用这种便利,同时给别人增添麻烦甚至给他人造成经济损失,尤其是利用平台的漏洞的行为。
说到底,诚信是每个人都应该具备的基本准则。只有诚信,大家才能生存空。
其实这种事情不仅仅发生在电商购物,外卖平台也有,甚至上演过顾客拿外卖小哥“逗你”的事情。
今年4月份,一个外卖小哥给了个地址,没留下详细地址(后知后觉,客户是故意的!)的顾客送的外卖。接下来我还以为是普通的外卖,让小哥哥差点崩溃。
按照订单上的地址到达指定小区后,小哥开始给客户打电话,但电话一直没人听。连续打了很多次电话,都是这样。眼看时间一天天过去,小哥想死了。
要知道,就外卖平台而言,每个外卖订单都有规定的时间,外卖小哥的工作是计件工资。如果这个订单上的时间耽误了,就说明没有足够的时间发下一个订单,直接影响兄弟的工资。
但是,很奇怪,在多次给客户打电话未果后,哥哥给外卖平台打电话说明了目前的情况,以免以后被客户投诉。
收到哥哥的反馈后,平台马上给客户打电话,奇怪的事情发生了!客户接了平台的电话。
于是,小哥又给客户打电话,没人接,平台又打电话,客户又接电话。
原来这个世界上真的有这么一个人,专门点一个外卖娱乐小哥来玩。
很多小弟遇到这种情况后,能做的就是一次次给用户打电话,不能有任何脾气!
有一次,一个外卖小哥凌晨接单后,送完外卖后尽管打不通客户电话,还是给客户发了一条投诉短信。没想到,第二天一早他就接到了客户的投诉,这个月什么都没有。
所以,对于这类有意招待外卖小哥的顾客,外卖平台是否也可以向电商平台学习,建立信用档案,甚至永久封禁账号?
毕竟我们在这个世界上的角色不同。今天,你是一个居高临下的顾客,只想着可以对电商平台商家和外卖小哥发号施令——如果你在公司,老板和顾客都这样招待你,你会怎么想?
作者:电商君