其中，客户服务是非常重要的一环，是提升转化的关键。随着客户服务能力的提升，转型可以得到很好的提升。本文将和大家分享一些客服的小技巧，需要改进的朋友不妨从这些小技巧入手。
一、客户服务的基本要求
1。客服将在6秒内回复
响应时间也是客户对你的关键印象，快速响应是客服的必备条件。快速回复一定要在6秒内，当然回复一定要有礼貌，专业，和推荐的活动相匹配。
2。客户服务沟通建议不应直截了当
客服和客户的聊天如果太生硬，那根本就不近的距离就会被拉开。所以，无论是和客户谈话，还是给予建议和沟通，都要像朋友一样亲密。不要让客户觉得是在和机器人聊天。善用表情，让客户沟通起来更舒服。
3。客服经常用“是”
不要急着否定客户。没有人想被拒绝。客服常用YES，让客户消除焦距，建立信任。
用简短的话说服客户，比如“我很理解你的心情，我能感受到你的心情”。客服这些话之后，马上给出解决方案。
4。及时通知客户服务促销
如果产品在搞活动，要及时通知客户。也可以向客户陈述利益，当然表达的利益一定要有针对性，也要充分展示。更多的推广是搭配推广，可以提升整个店铺的销量。
二。欢迎
-当客户发出沟通信号时，必须在10秒钟内有问候反馈
& gt你好，亲爱的，我是你的专属客服。我很高兴为您服务。能为你做什么？
& gt您好，亲爱的，我是您的专属客服，很高兴为您服务。你刚才说的货有货。现在顺丰快递元×元，还有其他优惠活动元×元。
& gt您好，我是您的专属客服。很高兴为您服务。请问我能为你做什么？
& gt您好，亲爱的，我是您的专属客服。我很高兴为您服务。我需要为你看一下存货清单。请稍等片刻。
三。常见会话表达
-对话过程中的标准答案
& gt亲爱的，你说的我真的做不到。
& gt好吧，亲爱的，如果你相信我个人的看法，我给你推荐几款我觉得很适合你的。
& gt哦~你的品味真好。我个人喜欢你选的那个。
& gt你好，宝贝的价格是这样的。有的普通的便宜一些，有的看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的区别。昂贵的成本非常高，但质量很好。
四。谈判对话
-讨价还价是最常见的谈话内容，标准答案减少了很多沟通成本
& gt你好，亲爱的，我最大的优惠权是XXX元以上给XXX优惠，我这里给你最高的XXX优惠。谢谢你的理解。
& gt亲爱的，你真的让我很尴尬。我去问领队，看看能不能给你XXX优惠。请稍等片刻...
& gt你需要向我们的经理询问你的信息。请稍等片刻。
& gt非常抱歉，你说的折扣真的很难申请。这里可以给你最高的×元吗？我可以再问一次，不然我真的很难。
& gt亲爱的，我真的知道如何讨价还价。这是我入职以来见过的最低折扣。感谢您购买我们的商品。
& gt好了，领导哭着点头同意了(这里可以俏皮一点)。
这里，我稍微解释一下砍价。怎样才能有效解决这个问题？
客户要求降价的主要原因有四个:
第一，他认为你的产品价值与价格不符。
第二，他以前买的产品比现在买的便宜。
第三，他的承受能力和你的产品价格有差距。
4.是他觉得你同行的产品卖的更便宜，所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么贵，什么便宜，完全取决于客户的认可。
有人说1000块买一块巧克力不贵，有人说10块买一块巧克力贵。因为一个产品贵不贵跟产品本身关系不大，而是客户的自我判断。他觉得值就不贵，不值就贵。
所以，优秀的客服是不会急着和客户讨价还价的。
他会问客户“为什么觉得贵？”虽然看起来是简单的一句话，但是提问的目的是为了找到客户的价值观，听听他的回答，看看以上四个理由属于什么样的客户。
如果他说我买的没有以前贵了，那就属于第二类；
如果他说别人的产品没那么贵，那就属于第四类；
如果他说这么贵，我哪里买得起？也许属于第三类；
如果客户说不出具体原因，那么很多属于第一类。
客服知道了客户的阻力点，自然会知道他需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户想要的价格，他们自然会轻松接受。
如果产品本身的价格不能降低怎么办？
客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面说:
一是公司规定不能降价；
二是单品不能降价；
第三，平等客户不能降价；
第四，物有所值不能降低。
五是提高附加值，满足客户需求，保持价格。
只要客服说得好，客户就能理解你的心情，自然不会和你讨价还价。
所以，一个优秀的客服会说:“我很理解你的感受，当然，大家都想用最低的价格买到最好的产品。”
“你放心，我们每天都卖很多像这样好吃的巧克力，价格从来没有降低过。此外，我们有完善的包装服务和退货运费，让您完全没有后顾之忧。如果降价，第一，老板不允许我从工资里扣钱。第二，销售不公平。我们的产品一直以统一的价格出售。三...等等。
你要让客户下台，有面子，让他开心，让他放心，让他觉得物有所值。顾客自然不会讨价还价。
五.评价对话
常规
*亲爱的，我是你的专属客服代表。感谢您购买我们的商品。我已经为你发货了，并称赞这次愉快的合作。如果您收到货物后不喜欢或不满意，我们将无条件退货。
如果您有任何其他售后服务问题，请在您评价之前联系我们。您可以拨打旺旺或免费电话XXX，我会立即为您解决。
有趣的
亲爱的，你好~
我们正在运送一批人。
手脚粗糙，你懂的。
所以万一发错货，就错过了。
还是心不在焉没检查出质量问题。
亲爱的，别生气。
差评伤人伤心。
我们应该归还它，我们应该改变它。
媳妇骂了低头骂。
跪搓衣板的跪搓衣板
尽量大事化小，小事化了。
世界上没有解决不了的事情~
希望家长给我处理售后服务的机会。
如果货物仍然令人满意
我们需要亲五星，需要表扬和鼓励。
宝贝符合描述:★★★★
卖家服务态度:★★★★
卖家发货速度:★★★★
不及物动词巧妙的沟通术语
客服熟练运用网店沟通用语。对于卖家来说，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准。下面，摘录各卖家实用的旺旺标准条款，供大家参考。
客服用语的基本规则
态度:有礼貌，但不要太亲密。
方法:在服务过程中，尽力为顾客着想。
地址:使用“您”作为客户地址。
规定不能满足客户要求，第一句话需要回答“非常抱歉”
没有用:
1、哦哦嗯语气词”
2.是的，我不确定。找不到人问。"
3，自己选，我不懂。"
客服词以及任何带“不”字的词:如不能便宜，抱歉，不能，到不了等。不能再低了，非常抱歉，帮不了你，够不着等等。
七。常用词
一、基本问候语
(1)欢迎致辞:亲爱的，你好！欢迎光临我们的商店。能为你做什么？
(2)请说出眼前:亲爱的，你好！是的，你喜欢我们店里的哪个宝贝？我能给你介绍什么？
(3)我能为你做什么？你好，亲爱的！能为你做什么？
(4)稍后回复:亲爱的，你好！真的很抱歉。我们的客服正在吃饭。如果你有任何问题，请留言。我们会尽快回复你。不便之处请见谅！
(5)亲爱的，您好，* *(店名)XX为您服务！能为你做什么？现在我们* *(店名)正在举办“XXX”活动。从现在起，我们可以在本店购买任何两件包邮的商品。亲爱的，选好想要的宝贝后，用购物车拍照，联系我修改邮费。
二。有商品吗
(1)亲爱的，您好！本店所有能拍的宝贝都有现货。请放心，有喜欢的宝贝可以拍照！
(2)你好，亲爱的！你想要什么颜色和尺寸的？你能告诉我吗？好的，我帮你查一下宝宝是否有货！
(3)库存词:亲爱的，你好！您喜欢的宝贝本店有现货，您可以放心拍照！
(4)脱销谈话:亲爱的，你好！真的很抱歉，你喜欢的这个宝贝在我们店里已经没货了。我再给你推荐一个，和你要的差不多。另外，这个推荐的是我们家卖的最好的。客户买回来后评价很好！
三。讨价还价
亲爱的，你在这里真是太巧了。今天，我们做活动。超过xx元减去xx元。另外，现在下单还有一些赠品。活动将于明天结束。如果恢复原价，就没有这种赠品了，买了就赚了。现在下单还能赶上最后一趟快递。
(2)亲爱的，价格已经是最优惠的了。好吧，我会向商店申请一份小礼物，这也是我的一点心意。下次你再来，我给你申请一个老VIP客户，这样你回来就有礼物了。
(3)比如，当客户说“80元是唯一的价格，如果不是，我就去别家”——客服回答“亲爱的，我们开店就卖这个价了，你也是个爽快人。好吧，我给你90元的批发价，限价，所以如果你不满意，那也没办法。如果没有，请多比较一下”(这种客户给个价。
(4)亲爱的，所有产品都在特价销售。嗯，我是来给你申请员工内部优惠券的。这张优惠券只给老顾客。你可以从下一个订单收到货款，我会给你一个老客户的说明。
