在用户获取成本不断增长的今天，我们愈发关注用户的生命周期价值，但当业务运营较长时间后，会不可逆地出现流失用户，这个时候流失召回就成为了运营中非常重要的一环，尤其是卸载召回。

华为分析服务的卸载分析功能和智能运营特性，针对卸载人群提供了一整套 “分析+召回”的解决方案：

• 卸载分析，通过系统级广播行为，能准确捕捉应用卸载事件。把握App卸载趋势，洞察卸载用户特征，构建卸载用户画像。
• 智能运营，精准圈选目标人群，触达针对性运营措施，降低用户流失率，提升用户召回率，从而提升整体ROI。

当发现App卸载趋势异常或者无法定位流失原因时，运营人员需要洞察卸载用户特征，明确用户卸载App的原因，制定针对性优化措施，提升用户使用App的频率，降低用户流失率。

以某电商App为例，通过“卸载分析”查看Top10卸载前事件以及Top10卸载前会话路径分析，可以得知卸载人群中“开始结算”事件发生次数占比最高，可以进一步推断该App在付款操作流程存在问题，用户体验感较差，因此导致整体卸载人数偏高。

*图中数据为虚拟

在优化付款操作流程后之后，对这部分卸载人群赠送优惠券，并通过智能运营的短信触达能力进行召回。

*短信召回流程

通过卸载人群属性，定义可能卸载App的人群，提前推出运营措施触达用户，提升用户对于App的使用频次，有效降低App卸载率。

华为卸载分析提供的卸载人群洞察卡片，可以看出近期卸载用户的基本属性。运营人员可以通过这些基本属性，判断符合该App卸载人群的特征，在智能运营通过用户标签和用户事件圈选符合该画像人群，推出运营措施提前触达。

*图中数据为虚拟

针对可能卸载用户的召回促活，可以借助标签做条件分流，对Push可达人群进行Push触达，对Push不可达人群发送短信，这样能够有效降低召回成本，提高触达率。

*智能运营活动流程

要想得到一个较为理想的召回效果，一定要进行体系化的召回，由浅入深，在不断的高频召回中完善策略，打磨文案，监控数据，优化成本。

智能运营拥有强大的活动管理和活动执行能力，支持周期筛选、用户分类、A/B测试、文案打磨、流程承接、数据监控等一系列琐碎工作，支持卸载用户和流失用户的周期性自动召回，帮助企业减少运营成本，提升用户的召回效果。

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