一直以来,中国互联网总给人一种“步西方后尘”的感觉,甚至有不少网友说“中国互联网完全是照搬西方”。其实这都是过去式了。中国互联网正在走出自己独特的模式,在某些方面超越西方互联网公司。
近日,德勤公布了全球零售商250强的最新排名。其中,天猫、JD.COM、唯品会、永辉超市等企业相继上榜,JD.COM进入全球零售前10,唯品会上升至第67位。值得一提的是,这些中国企业也是全球增长最快的50家零售商之一。换句话说,中国零售企业的增长速度远远超过其他国家。
中国电商的成功与重心转移有很大关系。此前,外媒《财富网站》称,中国的电子商务正在将吸引力从竞争性折扣扩大到消费者的增值体验。各大电子商务平台不再只关注GMV,而是开始以优质服务吸引消费者。
例如,天猫在去年双11推出了“快速产品退款服务”。没有发货单,也不需要经过商家审核,平台直接退款。最近天猫在此基础上再次升级。直接取消二次退款单的500元限额。用户对未送达订单退款后,无限量开始。
JD.COM也在给自己的服务体系加码。JD.COM推出“一价全包服务”,为消费者提供从送货到家电安装的一站式服务。要知道,在消费者购买电器之前,充电标准是不固定的。比如用户买了空交换机,不仅要花钱下单分销,还需要找人安装。不懂行的人很容易乱收费,造成一系列行业乱象。JD。COM的“一价全包服务”是指消费者一次购买即可享受从送货到上门安装的全部服务,一次付款即可享受全套服务。
坚持品牌特卖的唯品会也在分销上尝试创新。不仅与顺丰达成合作,还采用顺丰作为自己的快递员,与顺丰联合推出上门退换货服务,让消费者足不出户就能完成退换货,打消了消费者的购物顾虑。
除了上门换货服务,唯品会还将继续扩充客服团队。据悉,唯品会的客服团队通过不断扩充,已经达到2000人的规模。此外,还将为会员用户提供24小时不间断的客户服务。
事实上,天猫JD.COM唯品会只是中国消费市场的一个缩影。随着消费市场和消费观念的变化,中国的消费市场开始进入理性消费时代。越来越多的消费者不再盲目跟风,而是从自身需求出发,更加注重服务质量。电商平台也开始更加务实,核心向以人为本转变,走向高质量的发展道路。