68年，中国大学的推广早已进入尾声，全网战报也陆续出炉。商业贸易行业评论报告显示，618网GMV达5785亿元(6月1日-6月18日)，同比增长26.5%。与往年不同的是，今年除了JD.COM，其他家电的618战报火药味明显下降，交易量的绝对值也没有披露。可以看到，经过多年的量变，电商不再一味的推广购物，用户体验成为了各个平台的关键词，“服务”也越来越成为赢得用户信任和口碑的关键，也是对平台核心竞争力的根本考验。
数据显示，今年618期间，天猫在大健康品类展现出新的活力，唯品会在服装、化妆品等品类表现出色。拼多多在100亿元补贴计划中持续发力，为新官方品牌旗舰店提供了不少支持，整体销售数据表现良好。
很明显，电商平台各有优势，但从产品性价比、服务、售后体验来看，谁更胜一筹？作为一个不看数据只看证据的“挑剔学者”，今天我给大家一个评价。
【评价方法】从目前国内消费者网购主要使用的几个电商平台购买同一款产品，对搜索订购全过程、产品详情描述、型号尺寸、价格、物流配送、产品质量、退货及售后服务等进行客观评价。，以便好于>，等于=，小于<通过比较方法进行比较分析
[购买产品]伊芙琳2021夏季新款圆领短袖(修身印花)
[对比平台]天猫、JD.COM、唯品会
这三个平台都有默认的品牌和默认的词搜索。搜索品牌时，不需要拼出所有的汉字或英文品牌名。可以将品牌全称与下拉框关联起来，方便你下一步直接点击搜索。
在三个平台上，我选择了同一个品牌女装伊芙琳之家的印花t恤。在尺码选择方面，每个商品详情页都有商品尺码表、模特试穿报告等内容可供参考。比如唯品会还会有“添加我的尺码”的选项，系统会推荐M的尺码，也和我日常穿的尺码一致。
但是为了更准确的挑选t恤，我问了三个平台上的店铺和平台客服，每个客服都及时回复。在客服的推荐下，我终于买到了M码的伊芙琳印花t恤。
虽然都是在伊芙琳的旗舰店或者平台购买，但是价格还是有一些差异的。
在天猫店铺有20元自动优惠，加上天猫小黑盒上13元新品赠送优惠。199元的t恤原价只有199-20-13=166元，但是因为买了3.93元的运费险，最后赔了169.93元。
JD.COM店首次购买礼品24元，另加店内10元优惠券。原价199元的伊芙琳印花t恤，仅售199-24-10=165元。还购买了运费险3.8元，所以最后赔付了168.8元。
在唯品会店，产品首购优惠30元，加上产品七折，原价149元，所以伊芙琳印花t恤只需要149-30=119元。唯品会自营商品全部由顺丰快递，无运费险选项，尾款119元。
购买前总体评价对比总结:
从细节上看，天猫、JD.COM、唯品会各有利弊。
三个平台在搜索产品和尺码推荐方面都表现不错，搜索品牌和产品分类清晰直观，尺码参考方式也非常丰富。
价格方面，唯品会更有优势。同样的产品比天猫和JD.COM低50元左右。
另外，三个平台的客服响应速度都很快，最多不超过1分钟。
在天猫、JD.COM、唯品会，6月30日下午下单，最快发货时间是唯品会，7月2日上午8点左右收货，顺丰发货，不用提货。
JD.COM和天猫的衣服同时到达，都是在7月2日下午4点左右。都是童渊快递，送到同一个快递点，所以要自己取货。
但由于7月2日、3日连续下雨，去快递点取货时已经是7月3日下午了。
毫无疑问，从快递速度来看，唯品会走顺丰更快；从快递的便利性来看，唯品会送货上门，也更方便。
三款t恤到货后，对比了标志和产品材质。除了一个产品一个代码的内部代码外，证书、安全技术类别、执行标准、型号、产品名称、尺寸、颜色和面料都是一样的。
产品本身也和平台页面上的图片非常一致，没有色差、材质差异等问题，面料也非常舒适。这是一件值得入手的t恤。
虽然t恤很值得入手，但是为了对比天猫、JD.COM、唯品会的换货流程和效率，我特意在三个平台都申请了换货。
申请后，天猫、JD.COM和唯品会将轻松申请更换。具体来说，天猫要自己申请送货上门。JD.COM默认送货上门，而唯品会当面换货，也就是不用我送出去，唯品会合作的顺丰快递直接以旧换新。
天猫运费8元，因为之前买了运费险，所以直接补贴，实际支付0元。
JD.COM也退货了，因为我之前买了运费保险，所以我取零件的时候不收运费。
唯品会免费换货，没有任何运费保险。
交换摘要:
总的来说，天猫、JD.COM、唯品会承诺的7天无理由换货是非常真实的。换货的时候，这三个平台没有太多的借口和沟通，直接安排换货。
但是在换货过程中，唯品会给人的印象最好，因为不需要退换货，不需要支付运费，也不需要提前购买运费险，非常方便省心。
天猫和JD.COM必须提前购买运费险，否则必须支付8元及以上的更换运费。
在兑换操作上，唯品会和JD.COM更方便，不用自己出去邮寄包裹，有人来领取。天猫自行邮寄的概率很大。如果不方便，也可以选择天猫推荐的“上门取件”服务，但是要自己下单。一般来说，天猫换货比JD.COM和唯品会更麻烦。
第一个结论:换货后，因为唯品会节省寄回货物的时间，所以会先到货，其次是天猫，JD.COM的货最后到货。
而且三个平台的产品除了内码完全一样。
总结:显然，在速度上，唯品会是最快的，7月6日上午就收到了换货，比天猫JD.COM早了2-3天。此时，JD.COM和天猫店铺还没有收到退货。
此外，JD.COM和唯品会都展示了兑换流程示意图，让用户可以清楚了解兑换进度，相当方便。
同样，为了测试三个平台的换货服务和效率，我分别在天猫、JD.COM和唯品会发起了退货申请。
退货申请发起后，三家平台会尽快审批。
但是天猫和JD.COM是分开收运费的，而唯品会8元不收运费。
退货寄回后，唯品会先收到退货，退货金额119元，与已付金额一致，不含运费等损失。
其次是天猫退款，后台显示退款179元，但13元属于新赠品退款(即之前的折扣)，实际返还到我账户的金额是166元。和我之前购买商品时支付的169.93元有3.93元的差额，而这3.93元是运费险。所以，金额是一致的。
JD.COM电商的退款终于到账了，退款总金额显示165元，其中0.02元是付款折扣，也就是最后退回我账户的金额是164.98元。与在JD.COM购买商品时支付的168.8元金额相比，相差3.82元，其中3.8元为运费险，因此退款金额比购买商品金额少0.02元，金额基本一致。
最终总结:
购买商品时，天猫、JD.COM、唯品会差别不大。虽然唯品会先收货，但天猫和JD.COM也是当天下午到，所以快递速度基本一致。但是天猫和JD.COM(此商品不是自营商品)要自己去快递点取货，而唯品会送货上门，所以收货(拿到用户手里)会有一些时间差。
换货的时候，区别很明显，因为唯品会属于上门换货模式，也就是快递员会带着全新的商品上门来换之前购买的旧货，所以时间比天猫和JD.COM平台快很多。具体来看，唯品会更换后的新品到货时间为7月6日上午8点多，天猫7月8日下午5点，JD.COM 7月9日下午4点。
退货的时候，区别也很明显。
先说时间:
因为唯品会在换货的时候会早到，所以会早退货。与JD.COM和天猫平台相比，提前了近4天。唯品会在7月8日收到退款，JD.COM和天猫都在7月12日收到退款。
我们来说说整体成本:
天猫购买商品换货退货后损失3.93元(运费险)+8元(退货运费)=11.93元。
购买商品、换货、退货后，JD.COM共损失3.8元(运费险)+0.02元(不明)+8元(退货运费)=11.82元。
唯品会在购买商品、换货、退货后，损失总额为0元。
然后在最后给大家盘点一下。
本次购物体验总结:
品牌检索的便利性:天猫= JD.COM =唯品会
商品页面描述丰富度:天猫= JD.COM =唯品会
购物价格折扣:唯品会> JD.COM >天猫
收货物流速度:唯品会> JD.COM =天猫
方便退换货服务:唯品会> JD.COM >:天猫
商品质量:天猫= JD.COM =唯品会
