企业微信研究报告

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随着微产品和生态的成熟，企业微信在企业服务的数字化转型中，尤其是B2C场景下的中小企业，正发挥着越来越重要的作用。本报告将围绕企业微信的生态建设与价值，围绕企业管理的三大核心要素，即客户、供应商、员工，探讨利用企业微信进行用户/客户运营、私人营销、招聘管理、日常办公等的方式。在不同的行业和企业，从而与更多的企业一起探索数字化运营的最优解决方案。

企业客户端

公域流量红利期消退，私域流量精细化运营受追捧

CNNIC数据显示，近年来，我国网民和互联网普及程度不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加剧，导致公共领域流量平台获客成本逐渐上升。企业纷纷转向私域游戏，建立流量池，独立控制流量，直接接触客户。同时，随着私域流量红利期的到来，企业开始逐渐抛弃传统的以客户为导向的流量思维，转向以用户思维为核心。运营重心从依赖公域平台拉动新流量转向私域平台内存的用户精细化运营。根据不同类型的用户，推送不同的产品和服务，真正以用户需求为中心，从而留住流量，为转型做铺垫，“营销-销售-客服”一体化趋势开始加强。

企业供应链

电商模式颠覆传统B端采购，重塑企业供应链

传统采购模式下，产品质量、物流管理、后续运维服务都缺乏风险控制，存在供应失败的风险；同时，供应链全链条长，上游供应端和下游采购端信息不对称，导致企业采购效率低下。电商采购模式将C端供应链模式应用到B端。在大数据的支持下，电商平台可以根据交易数据进行反馈，使上游供应商一方面可以快速识别新客户的需求，满足采购需求的多样性，另一方面可以根据需求变化调整定价和生产计划，使供应更加灵活机动。对于下游采购企业来说，电商平台依托品类丰富、交易关系稳定的优势，为终端采购商提供一站式集中采购服务，不仅缩短了采购环节、节约了采购成本，也为商品的有效供应提供了保障。

企业-员工

员工的高流动率推动了企业资源的流动

《2022年离职及薪酬调整调查报告》显示，2021年员工整体离职率为18.8%，较2020年反弹4%(受2020年疫情影响，中国员工整体离职率较低)。员工流失在一定程度上造成了企业资源的流失；业务协作受到限制；同时也会影响业务经验的分享和沉淀，不利于员工管理和能力建设。如何有效留住企业资源并沉淀为赋能企业的宝贵资产，是当代企业在员工流失率高的环境下急需解决的难题。

企业服务-生态共赢

工业互联推动企业和服务厂商构建合作生态

传统模式下，供销产都由一家厂商承担，其产业链处于B2C的单链状态，各个环节的应用环境相对封闭，使得厂商之间的信息无法互通，产生了数据孤岛效应。随着数字化转型步入深水区，社会分工不断细化，合作伙伴和企业类型越来越多。数字化也从根本上改变了企业间的合作和竞争方式。所有的企业服务厂商都将传统的B2C产业链模式应用到B2B中，产业互联网应运而生。在产业互联的生态环境下，各环节不同规模、不同角色的参与者之间的信息孤岛被打破，玩家共同构建生产网络，以合作共赢取代相互博弈，共同为客户提供更好的服务。

企业微信的发展历程

连接、高效、开放，企业微信功能不断完善，价值逐步释放

2016年推出企业微信1.0，主要聚焦IM场景；2017年，企业微信2.0上线，企业号合并，API逐步丰富。2018年，企业微信以微信对话消息、群聊沟通；2019年，微信第三方插件软件被屏蔽，用户开始大量迁移到企业微信；2020年，以疫情为契机，私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业数字化升级，生态初步形成；2022年，企业微信在协同办公、客户管理、界面开发等方面进一步升级。，并推出4.0版本，实现了1,000 W实体企业、1.8亿活跃用户、5亿微信用户的体量增长。六年来，企业微信围绕“连接、高效、开放”不断完善基础功能和平台服务体验，在企业服务市场的价值正在加速提升。

企业微信的定位

企业数字化转型的助推器，服务商生态合作的开放平台，产业互联的流通枢纽

整体来看，企业微信在产业互联网中起到流通枢纽的作用，连接B2C(企业微信-微信-消费者、企业微信-员工)和B2B(企业-经销商-企业微信-服务商-供应商、服务商-企业微信-服务商...)多场景以平台的方式。基于其强大的连接性，企业微信积累了广泛的生态系统。再者，依托企业的微平台，生态中的各个厂商可以形成合力，为企业提供一站式数字化转型解决方案，加速企业的数字化转型。

企业微信的功能

以沟通为支点，企业管理的基础功能不断叠加

从产品层面，围绕“沟通”这一核心场景，企业微信不断挖掘连接和效率的价值，迭代企业管理功能。现阶段企业微信主要:①支持对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等多类型、多场景的沟通需求。②支持协同办公和轻量级内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等。③支持轻量级外部客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。

企业微信的价值——对于企业

基于企业微信建立以客户为中心的数据驱动型企业

企业微信的核心价值是“资源链接、流程高效、数据赋能”。对外，企业、微企可以链接微信系统，无入侵触达12亿用户；对内，企业和微企可以实现办公应用的统一集成，让员工获得高效的移动协同办公体验；同时，企业和小微企业可以沉淀真实数据，形成优质数据资产，以数据驱动赋能前端业务应用。基于企业微信，企业可以无缝建立端到端的数据闭环，顺利实现以客户为中心的数字化转型。

企业微信的价值——对厂商

人性化、流量导入、生态聚合、场景创新

企业微信作为连接消费互联网和产业互联网的数字化平台，具有获客、流量导入、生态聚合、场景创新的价值，可以帮助厂商更好地推广产品，创新迭代。①产品推广:企业微信与微信互联互通，遵循微信C端产品的体验。在引入流量、聚合生态的同时，降低了企业部署、员工使用、与厂商兼容的门槛，可以帮助厂商更好的推广；②产品创新:企业微信以连接的力量打破了工业流程中的诸多边界，形成了更大的生态汇聚，推广了更多的高价值场景。新的场景给初创企业和传统制造商都带来了更多的创新和机会。

企业微信生态图集

1232个开放接口，6000+优质服务商，1900个优质第三方应用/联合产品，企业微生态正在快速扩张

企业微生态的成长空:客户端

首先在SCRM场景爆发，带动整个CRM市场的创新增长

企业微信与微信的互联互通，可以顺利触达12.6亿用户(截至2021Q3)，更好地服务客户——客户无需离开熟悉的操作界面，即可享受官方、专业、持续的服务。同时，企业微信除了触达和沟通，还为企业提供了客户操作的控制台。微企可以直接留存最真实的客服生命周期数据，沉淀优质的客户数据资产，以数据驱动营销和销售活动，从而实现更高的转化和低成本的业务增长。微+SCRM模式迅速落地企业端，取代了之前的微信群运营。基于这种场景的初创企业数量在过去三年里爆发式增长，传统厂商也开始发力。整体SCRM市场在2021年达到11亿，增长率为92.1%。SCRM的爆发式增长进一步推动了CRM的创新迭代，2021年CRM市场规模达到156亿元。

企业微生态的成长空:员工端

突破企业组织边界，释放产业协同价值

一方面，企业微信类似于工具型的协同办公软件，可以为内部员工提供流畅的数字化办公体验，提高办公效率；另一方面，基于广泛的企业微生态，企业微信B2B连接的价值逐渐释放。在企业和微企业的平台上，可以实现制造商与上下游之间、制造商与制造商之间的跨组织协作，真正打通供应链端到端的流程，进而实现效率的跨越式提升。2022年1月10日，企业微信在4.0版本中推出了“上下游”模块，正式开始了B2B场景的探索。未来，预计B2B的供应链管理场景将与B2C的SCRM场景一起快速发展，为产业互联网带来更多的模式创新和更大的想象空间空。

企业微+营销:链接客户

私域营销的最佳载体，链接+沉淀，实现客户全生命周期运营

在公域平台获客成本高的背景下，私域渠道加速增长。继微信官方账号、小程序之后，腾讯推出了又一个私域新载体——企业微信。微企具有“前端流量链接+后端客户运营”的双向价值，是私域营销的最佳载体。往前走，企微可以打通微信，触达微信12.6亿用户，以非侵入式的方式与客户建立紧密联系；向后，企业和微型企业可以从多个渠道聚集用户，形成私有领域用户池，然后利用数字化手段提升客户价值。基于企业微信，企业可以创新更多社交裂变私域游戏，提升服务质量，改善客户体验，建立以客户为中心的运营体系，实现业务增长。

企业微+供应链:链接上下游

连接合作切入B2B场景，释放工业互联网价值

除了触达客户，企业微信连接的特性也能在上下游协作中发挥巨大作用。过去十年，基于移动互联网的场景创新，带动了各行各业的发展。相反，B端的商业逻辑和运营模式还比较传统，互联网普及率还较低。企业微信是一个很好的B2B场景入口。借助企业微信这个平台，企业可以通过数字化手段重构合作伙伴关系，与上下游合作伙伴保持更紧密的关系。再者，依托共生生态，企业可以重构业务边界，开拓更广阔的赛道，提升产业集群的整体效应。

企微+招聘:链接员工

振兴内推游戏，打造人才库，提高招聘效率和质量

企业微+数字智能决策:企业转型

建立优质数据资产，支持实时赋能，形成数据价值闭环

从数字化智能决策的实现过程来看，影响企业向数据驱动转型的卡点往往存在于链条两端:一是跨部门、跨系统的数据难以打通，一线真实数据难以获取，导致数据资产建设难度大、质量差；一是员工使用不方便，尤其是实时性体验差，导致一线业务的赋能价值丧失。以企业微信为中心，企业一方面可以无缝沉淀真实运营数据，另一方面可以在工作界面(对话框等)直接赋能员工。)，而“沉淀赋能”的双向互动自然形成了数据和价值的闭环。

行业渗透率

以获客和精细化服务为导向的行业渗透率较高

基于企业微信“连接器”的产品属性，企业微信广泛应用于面向客户、面向服务的行业。企业微信内置的客户联系、客户群、微信客服等功能，以及与腾讯系其他产品的联动，不仅帮助企业实现B2C的广泛触达，还为企业与消费者之间的双向沟通关系搭建桥梁，通过精细化运营与客户建立长期信任关系，沉淀高粘度客户。根据2022年企业微信新品发布会公布的数据，目前，企业微在消费品(尚超百货、服装、日化、奢侈品等)的渗透率。)、医药、家居、金融(银行、证券、保险等。)，房地产等行业相对较高，达到80%以上。

企业

中小微企业数字化转型一站式服务最佳实践

企业微信平台聚合了各类软件开发者，其第三方应用市场涵盖了支持企业数字化转型多个场景的app，包括SCRM、CRM、OA、财务管理、HRSaaS、采购、电子签约、企业培训软件等。，可以满足企业开源、节流、提高效率、降低风险、促进创新的各种需求。对于缺乏数字化能力的中小微企业，企业微信平台可以提供一站式的最佳实践。同时，基于企业微信独特的连接性和开放性，企业还可以获得从选型、部署、接入、咨询、培训、运营的全流程支持。

开发商

依托企业微平台，形成SaaS生态的聚合

随着SaaS模式越来越被企业接受，其应用场景正从边缘辅助向核心业务渗透，SaaS在企业数字化转型中的重要性与日俱增。然而，就目前的市场发展而言，SaaS厂商在获客成本、更新率、市场竞争、商业模式探索、人力效率平衡等方面仍存在诸多困难。企业微信以其“连接、聚合、协作”的优势，为SaaS厂商提供了一个生态聚合的平台。基于企业的微生态，可以在厂商之间形成网络效应，“每一个美都是美的，美是美的，美是共同的”的产业互联蓝图成为可能。

服务提供商

发电开发和发电运营市场方兴未艾

从需求端来说，现阶段中小企业对于数字化转型的思考和执行能力并不成熟，企业微信玩法比较新，在一些具体的咨询、开发、运营问题上需要外部厂商的帮助。从供给端来看，企业微信平台上的生态伙伴主要由SaaS厂商和初创企业组成。受商业模式和内部运行机制的限制，往往难以满足客户的需求。供需错配催生了以企业微开发者和企业为主体的新一代开发和代运营市场。

企业微

升级用户体验，规范内部和外部管理，拥抱生态协作

企业微信搭建了一个面向所有供应商的开放生态平台，在一些数字化场景的实践中颇有成效，但在产品体验、管理模式、生态建设等方面仍有更多价值释放的可能。首先，为了提升用户体验，企微正在逐步布局更加完善的产品体系，优化产品内部性能，寻求客户诉求与合规性的最佳平衡。其次，企业内部和微观企业内部各厂商的层级化、制度化管理与外部用户的反馈相结合，可以使供应商在生态平台中更加规范、透明。最后，产业互联为企业微信在B2B场景的探索和上下游资源的整合增加了更多可能性。基于不变的产品定位，企业微信将积极探索更多场景，拥抱各类厂商共建生态圈，共同赋能行业数字化发展。