世界网商记者杨跃新
2020年，在线教育爆发，同时，竞争也很激烈。
电梯、地铁、公交车站贴满招生海报；综艺节目上，在线头部教育机构的头衔频频出现；9元和49元低价课程的营销广告铺天盖地...教育机构疯狂抢生源。
除了从高成本营销中获得客户，他们还找到了发现和运营消费者的新阵地。
“过去一年，平均每个月有1300多家教育机构入驻淘宝。”近日，淘宝教育运营总监叶婷在淘宝教育一周年分享会上这样说道。
据悉，入驻商家的教学方向多样，包括中小学家教、语言教学、考研培训、短视频制作、美食烹饪、插花美甲等。
对于在线教育机构来说，今年是外面抢生源，内部调整组织架构。
2019年9月，天猫旗舰店在作业帮开业。2020年3月，作业帮成立电商市场部，招聘专业运营团队。
短短一个季度，作业帮在天猫上的直播课订单增长了2000倍。去年双11期间，作业帮订单量超过35万单。“这是一个里程碑式的事件。”作业帮电商负责人白锦清在淘宝教育一周年分享会上说。
淘宝教育叶婷与作业帮四儿教育新工作室、九明英语代表合影。
作业帮不是一个人。据悉，瓜瓜龙、ape家教等头部教育机构也在近一年成立了电商运营部门。
有人调整了组织架构，有人找了电商代理。
据淘宝小二介绍，去年年底，某少儿英语品牌与某电商运营公司达成“网店运营”合作，营业额大幅增长。
随着需求的不断增加，教育电商的运营人数也在不断增加。
"我们必须找到最适合这个新领域的方法."北京新七天电子商务服务公司工作人员张静说，团队每天盯着报表，及时调整优化促销方案，重复数据，不断提出解决方案。
教育机构忙着入驻淘宝，首先是因为这里流量巨大。
“淘宝天猫的月活跃用户超过9亿，其中至少有2亿是我们的目标用户”，白锦清说。“在如此庞大的消费场景下，我们可以找到更多接触学生的方式。”
对于一个获客成本高达1000元的教育机构来说，淘宝天猫不仅可以低成本拓展新客户，还可以更长久更稳定的运营消费者。
对于刚起步的中小学教育机构，淘宝让他们和大机构站在了同一起跑线上。
成立不到两年，仅在天猫开店一年。去年10月，思尔教育收入过亿，全年盈利，其中电商生态收入贡献过半，双11期间为教育第四名。
公司联合创始人崔玉总结道:“这个平台(淘宝教育)的增长，包括工具的使用，让我们的新品牌有机会达到这个速度。”
许祖鲁是深圳一家英语辅导机构的负责人。2014年，当“淘宝教育”还是“淘宝同学”的时候，他在淘宝上了第一堂课。如今，这门课程已经被学习了1800多万次，学生遍布全国，甚至还有在非洲工作的中国员工。
“现在我已经基本实现了时间的自由。我只需要录好课程，上网去淘宝教育轻班。很多线下同行都很羡慕我。”徐璐说。
教育产品下沉的市场需求也在淘宝上迅速打开。今年3月上旬，四线以下城市学历教育、体育培训订单增速超过1000%，项目管理培训、经济师培训等自投课程增速超过500%。
除了传统的教育培训产品，小众垂直品类在淘宝也是被打破的。
以新工作室为例，这是一个专业影视创作者的小众平台。
随着短视频的流行，拍摄和制作短视频的需求急剧增加。淘宝教育数据显示，2020年天猫双11预售期间，消费者对举办表演课程的投入将增长500%以上，摄影增长80%以上。
新工作室针对这种需求制作了一系列视频创作和现场培训课程，但直到去年才很难找到准确的用户群。
“一开始有朋友提出要开天猫店，我很犹豫。后来发现天猫真的扩大了我们的影响力，很多小白用户看到课程后咨询我们。”新工作室的副总裁陈悦说。
让陈悦印象深刻的是，一位宝妈在淘宝上找到了新工作室的培训课程。一个月后学完课程，她通过新的工作室找到了一份制作短视频的兼职。
陈悦认为这是非常有意义的。“我们不仅服务于专业的从业者，也让更多的人有了谋生的途径，同时也有了展示自己的机会。”
2020年3月，淘宝教育成立，6月发布“一亿新生计划”，帮助教育机构在未来三年招收一亿新生。据悉，第一年的目标已经提前完成。以此估算，过去一年，至少有3300万消费者在淘宝购买了不同的教育品牌课程。
淘宝教育是怎么做的？
除了大规模的消费者，淘宝经过十几年的发展，已经构建了丰富的教育周边场景。
在叶婷看来，淘宝上大量职业考试用书的购买行为背后，是考试需求的表达，在线课程正是这种相关需求的满足。这种“书课合一”的模式，在供给端将课程产品与淘宝上最常见的实物商品结合在一起。
根据陈悦对新工作室的分析，淘宝上有购买场景。在淘宝上购买相机和三脚架的消费者，很可能同时需要一门视频拍摄和剪辑课程。新工作室可以根据这些数据的反馈，定制更适合初学者需求的课程。
此外，针对在线教育机构普遍存在的虚假宣传承诺、退费难、收款难、跑路等问题，淘宝可以大大减少消费者的顾虑。
“我们大部分订单都是在天猫完成的。这里有完整的消费者保护体系，学生会更受信任。平台上的评价反馈、投诉回复、订单跟踪，迫使我们不断提升服务质量和售后能力。”西格尔教育的联合创始人崔玉说。
淘宝虽然有消费者保护，但教育是非标准化产品，其评价体系和服务方式与标准产品不同。淘系需要建立新的标准，这样才能更好的满足消费者对教育产品的需求。
目前，淘宝教育推出了信心学习倡议，优化从选学到支付、售后的体验，联动平台上的教育机构提供更好的选课依据和服务保障。
在淘宝上，教育机构的一大重点是直播。
对于教育机构来说，直播是一个很自然很适合的场景。产品本身是面向内容服务的。在直播间可以试课，解决用户对课程产品的个性化问题。
“我们是做产品的公司，酒香也怕巷子深。”崔玉告诉天下网商记者，四儿教育迅速崛起的秘诀就是利用淘宝直播打响品牌。
今年三八女王节期间，思尔教育做了“‘思’脱标”直播。“用户可以在我们的直播间买东西，感受课程产品。同时，我们也在传递社会价值观，提高用户共情度。”
直播也能更好的优化课程质量。“在介绍课程时，评论会立即给我们好的或不好的反馈，帮助我们定位产品中的亮点和痛点。”
对于有潜力的学员，导师在直播中展示自己的教学风格、气质、谈吐，所见即所得，让学员更快做出购买决策。
优化了营销和教学效率后，最终会带来高效率的收入。
去年8月，四儿教育凭借一场淘宝直播实现了单日170万的成交额，相当于过去两个月新品的销售成绩。
虽然直播有很多优势，但教育机构在“淘宝直播”这件事上并没有形成惯性。“还有很大的提升空间空”教育淘宝小二说。
相比其他社交、短视频平台，淘宝除了流量，还能为教育机构提供更多的场景，包括“书课结合”的强关联产品，以及“中小学智能硬件及在线课程”、“美食烹饪课程”、“健身器材及健身课”等弱关联产品。
如何在淘宝这个新阵地抓住直播及相关产品进行强势运营，或许是教育机构优化成本、赢得长期增长的重要一步。
编辑徐怡婷
