买了一个月的会员
但是连续扣了8个月。
1500元以上自动续费
......
最近几天
多位消费者向《中国消费者报》反映。
就业APP“情怀”
在消费者不知情的情况下自动扣费。
申请退款遇到了各种阻碍。
律师的投诉
购买1个月“脉脉”会员服务
自动扣了8个月。
超过两个月的钱只能退70%。
“希望通过我的经历，能引起大家对互联网平台自动扣费的重视。”律师阮告诉中国消费者报。
前不久，阮先生无意中发现自己的支付宝交易记录中有一笔198元的扣款项目。查询后发现是通过苹果手机APPLESTORE自动续费的“脉脉-成就事业梦想职场VIP版(1个月)”订单。发现时已连续扣费8个月，每月198元，共计1782元。
阮律师回应称，本以为一个月后到期自动终止，但没想到从3月21日开始续费，也没有收到“脉脉”和苹果公司的任何提醒。
阮律师联系苹果官方客服投诉，要求退款。对方回复只能在60天内申请扣费，退款申请被苹果内部系统拒绝。超过60天的扣款不能退款，消费者需要联系“脉脉”。
然而，阮先生多次拨打“脉脉”APP上的客服电话，却无人接听。
12月8日，苹果客服回应《中国消费者报》:其订单已经超过60天，无法提交退款申请。
“脉脉”官方客服回复《中国消费者报》:消费者通过APPLE STORE购买会员，苹果会收取30%的手续费，所以只能把70%的钱退还到消费者账户。
对于为什么会自动续费的问题，“脉脉”的客服人员表示:“自动续费是因为消费者购买了自动续费会员的服务，签订了自动续费协议；或者通过Apple ID购买会员。如果Apple ID的订阅服务没有关闭或取消，订阅将自动续订。Pulse会在每次扣款前给消费者一个提示。第一次是发短信。手机收到短信后不取消支付，就会默认需要开通会员，自动扣钱。以后不发短信了，每个月扣费前5-7天通过脉脉APP在站内发消息。”
大量的消费者投诉
“不知情”后自动扣费
申请退款却遭遇各种套路。
《中国消费者报》的调查显示，黑猫投诉平台上与“脉象”相关的投诉有2800余条，大多反映消费者不知情或开通会员试用服务后，脉象自动扣费的问题。
广东中山市消费者肖先生告诉《中国消费者报》记者，无意中发现支付宝为开通了免密支付功能，已连续扣费7个月，共计476元。
"这些扣除额我一直被蒙在鼓里，我也不知道。"肖先生称，今年5月，他下载了“脉脉”APP，点击0.1元会员试用服务，然后在未被告知的情况下自动续费，而他手机里的“脉脉”APP早已被卸载。
肖先生通过社交网络平台发起投诉后，“脉脉”工作人员致电肖先生，告知他可以通过支付宝和脉脉退款，但3个多月的退款因为渠道问题只能原路退回支付宝，消费者必须下载“脉脉”APP并从APP中退出。但肖先生发现，提现不仅需要2元手续费，提交申请后还显示“转账失败”。
肖先生很不满意:“我的银行卡都是实名制的。但是因为没有实名认证或者实名认证材料不符，无法提现。让我换其他银行卡取现。我怀疑我在设计一个收集消费者个人信息的套路。"
脉脉回复说肖先生想通过转账的方式给他退款。“转账就是再次索要我的银行卡账号。我不接受转账的方式。我只接受支付宝账户原物返还。明明有一小部分已经通过支付宝退回来了，为什么剩下的不能用同样的方式退回来？”肖先生告诉《中国消费者报》。
中国消费者报查阅了“脉脉”会员的自动续费服务协议，条款显示:“您开启自动续费功能后，您的脉脉账户将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续订的产品或服务到期前[24]小时内自动扣缴下一笔费用。”“关闭自动续费”中的条款显示:“需要定期续费的产品或服务到期前五天，我们还会以站内通知的方式提醒您，您可以自行选择是否关闭该功能。”
中国消费者报联系了脉脉客服，客服表示，如果是通过支付宝购买会员，支付宝原有的退款通道只支持3个月内的交易，超过3个月的交易退款只能退回到脉脉的钱包。至于为什么提现失败，客服人员表示需要在脉脉APP中提交截图给在线客服进行处理。
消费者权益保护法律专家指出
脉脉涉嫌侵犯消费者多项权益。
其行为构成强制消费。
消费者有权要求原物退款。
12月14日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任陆云接受《中国消费者报》采访，对相关投诉进行了法律分析。
01
苹果在退款中设置障碍。
“消费者需要苹果系统的支持，才能用苹果手机购买会员。苹果公司不是购买会员合同中的任何一方，但在退款过程中，以其规则限制消费者退款，不符合合同相对性的要求。"
“消费者购买会员是为了与脉脉达成交易关系。”'脉脉'是合同的相对人，与第三方衔接不好影响消费者退款，需要承担责任。至于‘脉脉’和苹果的对接方式，不应该成为限制消费者退款的门槛和理由。"
02
脉冲撤回问题
“消费者是有资格退款的，‘脉脉’应该按原方式退货，这是经营者的法定义务。”脉脉”是指支付宝只支持三个月内退款，这是“脉脉”和第三方的对接问题，不应该以此为由拒绝消费者原退款。”
“对‘脉冲’提现会收取手续费，对消费者造成财产损失，但消费者提现失败。这种行为为了不流失客户，增加客户粘性，涉嫌变相强制消费。”
03
脉冲平台自动更新
“从合同履行来看，经营者必须充分告知并且消费者同意续签合同。如果经营者没有提前告知，或者没有以足够显著的方式提醒，而是在消费者不知情的情况下扣费，合同中没有合议约定，侵犯了消费者的知情权和选择权，也损害了消费者的财产权。”
陆云最后提醒消费者，如果发生此类纠纷，可以选择与经营者和解调解，或者向有关部门投诉，或者通过仲裁、诉讼等方式解决。
来源:中国消费者报
