从“错过一天再等一年”到“全年最贵价格”，没有价格优势的“双11”还剩下什么？
继今年“618”期间，“电商购物节”暗藏购物劫？之后，在今年“双11”期间，奥一实测所继续对电商购物节中的“价格乱象”进行监测，发现“虚假原价、先涨后降”等老套路不仅没有消失，还加入了“预售更贵、隐性折扣”等新套路，而且套路越来越隐蔽。
“先涨后跌”
促销价不是最低价
13年来，“双11”之所以成为全民狂欢的购物节，无非是曾经“破局”的价格优势。如今，随着推广规则越来越复杂，优惠逐渐消失，只剩下随处可见的“套路”。今年“618”期间，奥地利某计量研究所发现，某商品在“618”前突然提价1000多元，折扣价偷偷变成了收获价。
这些价格乱象在“双11”期间有所改善吗？奥地利某调查机构选取部分商品进行二次监测，发现仍有部分商品“先涨后跌”。
比如今年“618期间”，奥一的实测团队在唯品会上发现，监测期间约有60%的被测产品出现“先涨后跌”的情况，涨幅在5%-55%。其中，乐城一款樱桃红连衣裙(CWFAB1748)，商品最低价出现在5月7日，为254元，618期间最低价为266元，涨幅5%。今年“双11”，奥一的实测团队在这家店选了一款“2021乐镇新款撞色小羽绒服”。监测后发现，仍存在“节前涨价”的情况。
10月20日和10月27日同一产品不同价格的截图。
监测数据显示，该产品原价2669元，10月20日价格为443元。10月27日涨到728元，涨幅64%。
与客服聊天截图
为什么一件400多的衣服会变成700多？
10月27日，记者以消费者身份咨询客服，对方表示:“443元的价格是因为‘超级大品牌日’促销，并强调衣服原价2699元。”
记者继续追问“双十一”是否会再次降价。
客服人员说:现在是“双十一”的价格。
“双十一”不应该是最优惠的价格吗？为什么比“大品牌日”贵300多？
面对这个询问，客服给出的解释是:“不同的活动价格会有所不同”。言下之意似乎默认了“双十一不是最低价”。
11月2日价格截图
记者继续监测发现，728元的价格一直持续到10月31日。11月1日，记者打开购物车，发现商品显示为“无货下架”。11月2日再次上架并调整价格为531元，之后这个价格一直持续到11月12日。可以看到，这款产品不仅在“双十一”前涨价，而且在“双十一”当天，看似“白菜价”实际上比15天前还贵了88元。
事实上，上述现象在电商促销节中是“公开的秘密”。11月4日，中消协发布消费提示称，中消协多年组织的价格监测和消费投诉显示，部分商家“双十一”促销价格未必真正实惠，部分商家采用“先涨后跌”的套路。有的商家设置各种花哨的“买赠”，实际到手价与平时无异，甚至可能是全年最贵。
“预售更贵”
付完尾款，发现当天现卖更划算
如果说“先涨后跌”是电商促销节的“套路”，那么“预售更贵”可以说是近年来出现的“新套路”。今年的双十一“预售战”于10月20日打响。提前买这本书是件好事。商家可以合理备货发货，有效避免快递拥堵，消费者可以获得更多优惠。然而，当你黑眼圈下付了尾款，以为“你拿到了最多的羊毛”时，却突然发现，第二天就能以同样甚至更低的价格直接购买到同样的商品。
根据记录，定金50元已经交了，要交的尾款是1049元。
购买页面显示秒杀价1099元。
今年“双十一”期间，网友@镇海提前购买了一款无线超薄(G913)键盘，预售价1099元。他先交了50元定金，等着尾款当好日子过。结果在最后一个付款日期之前，我震惊地发现，这款产品“1099元直接可用！”@镇海不理解:“押金有什么意义？不能退。”可以说，考虑到存款利息和等待时间，当天参加预售比现在买贵。
对此，网络经济社会委员会电子商务研究中心主任曹磊认为，从某种角度来说，预售模式是以牺牲用户体验来换取商家的既得利益。曹磊指出，等待时间关系到消费者的购物体验，商品预售要保证消费者的知情权。消费者下单预售前要注意预售的数量和持续时间，一般会在商品详情页上明确注明。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对于未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台和商家沟通，也可以向12315或媒体投诉。
“为昂贵的套餐买单”
如果您关注价格，请自行更改
记者在调查中还发现，今年“双十一”预售开启后，不少商家开始宣传各种优惠降价，吸引消费者拍板或直接购买。有的商家还承诺“保价”，即承诺消费者购买的商品在一定时间内不会降价。确实当消费者觉得买贵了，申请“退还差价”的时候，立马换一种说法。
随着天气越来越冷，王女士(化名)在淘宝上给孩子挑选了一款儿童浴缸。“当时商品页面显示有两个价格，一个是79.8元，一个是双十一活动64.8元。”王女士告诉记者，她想再等一天，也就是11月11日，于是将商品加入购物车，等降价后再买。
王女士与客服的聊天记录截图
这时客服热情地说:现在不仅可以赠送浴盐，还可以“到货后退还差价”。考虑到“双十一”当天订单量大，可能会延长物流时间，急于收货的王女士在11月10日以69.8元的价格下单。细心的王女士注意到，第二天产品价格真的降到了64.8元。
王女士的购买记录
11月13日收到货的王女士想起了“退还差价”，但客服说需要价格变动的详细截图。王女士疑惑道:“难道你不知道自己商品的价格吗？”消费者没有截图不能退差价吗？
王女士与客服的聊天记录截图
王女士翻出了之前客服“承诺退还差价”的聊天记录。客服一看，改口说:给个“五星好评”，退款。这让王女士很无语:“这些店铺的好评都是这样刷出来的吗？”
事实上，电商平台的“刷赞”行为一直是官方打击的对象。国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》已经明确，“经营者不得以返现、红包、卡等方式诱导用户做出指定评价、好评、转发、定向投票等互动行为”。广东省消委会提醒消费者，收到商家“好评返现”的邀请时，要勇于拒绝，不要对商家的利益诱惑进行虚假好评。最终，由于没有价格截图为证，王女士放弃了“5元差价”。
活动价显示26.9元，订单价显示29.9元。
除了无效的“保价”服务，一些商品在优惠价格的宣传上也容易误导消费者。李先生(化名)告诉记者，11月10日，他在淘宝“比比赞旗舰店”购买了一款法式面包，意外发现“下单后的价格不是活动价26.9元，而是原价29.9元。”问了才知道。原来活动价时间还没到。“正常人买早餐面包，谁会专门等你的活动，也没说‘双11’当天有效。”李先生说，“这就好比我去超市买日用品，货架上写着活动价99元，结账时发现是109元。这肯定不对！”对此，互联网经济社会委员会电子商务研究中心特约研究员、北京贾云律师事务所律师赵占领表示:“这种行为已经构成价格欺诈。”他建议:“遇到这种情况的消费者可以投诉，向价格主管部门举报。”
“货物不在正确的板上”
质量和价格一起打折
在这一年一度的电商促销活动中，“价格”一直是消费者最关心的点。买贵的我不开心，买便宜的我觉得我不担心。对于有小学生的董女士(化名)来说，口罩是家里必不可少的生活用品。她以为“双11”商家会盈利，趁机囤了一批口罩。董女士打开收款链接，到自己常去的天猫“第一医生旗舰店”，下单购买了一款之前购买的产品。口罩的价格确实好了很多，但收到货后，董女士傻了眼:“和原来的完全不一样。不仅没有鼻梁，包装袋也不一样。便宜的塑料包装就更不用说了。最重要的是孩子一戴上口罩就会掉下来，根本用不上。”
董女士平时进货价68.8元，双十一活动价48.42元。
然后，董女士发现，遇到“错货”的不止她一个人，商品评论区几乎全是恶意评论。
评论截图
面对董女士的投诉，该店客服人员解释说:“是临时工的问题，口罩不对。”同意退货并退款给董女士。“但我的时间被浪费了。”想着熬夜拼单的“成就”，董女士也很无奈，只能再买一次。
在平台商家号称全年最低价的“双11”，大量促销商品更是让消费者眼花缭乱。如何保证产品质量不打折扣？相关专家认为，监管机构的及时干预也不可或缺。相关部门要继续加强监管。一旦发现违法违规行为或损害消费者合法权益的问题，不仅要督促企业整改，还要依法严厉查处、公开曝光，切实增强监管的有效性和威慑力。
第13届“双十一”已经结束，但消费者不会停止在buy buy的购买。据悉，未来两个月，将有“黑色星期五、双十二、元旦……”商家和平台会不断创造新的消费欲望。人们的消费观念发生了哪些变化？电商推广有哪些需要规范的问题？请关注下期报道。
监制:谢
策划:谢高春明
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作者:关、陆若卿、张洁莹
