近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称，杭州有赞科技有限公司订购的产品无退款渠道，此外，“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、产品质量、网络销售、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

3月30日，黑龙江省的连先生向《点女报》投诉称，2021年3月29日，在有赞销售人员的推荐下，以每年6800元的价格购买了有赞微商城基础班，销售人员赠送288元优惠券，却支付了6512元。下单后发现不符合自己的需求，想退款，却发现没有退款入口。我联系了客服，告诉你不能退款。

连先生进一步表示，他的索赔是退款。连先生认为虚拟商品自己用也没用，商家没有理由不退款，更何况任何平台都已经支持七天无理由退货了。连先生表示可以接受按日扣除他们所谓的服务费。

对此，“有赞”向“点女宝”进行了反馈。消费者如有疑问，请拨打热线:0571-8 * * 550或联系消费者在线咨询网站进行处理。

从企业库(COP.100EC.CN)了解到，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式为商家提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，致力于通过粉丝营销、交易创新和消费者保护体系，为商家和消费者搭建移动购物平台。

根据2021年以来“e租宝”受理的零售电商领域用户有效投诉情况(按投诉量排名)，好又多排名第12位。

此外，“E-v-宝”接受用户维权的案例显示，“有赞”涉嫌存在退款问题、发货问题、产品质量、网络销售、售后服务、霸王条款、虚假宣传等问题。

【案例1】7天内无退货？消费者在“有赞”购买香薰蜡烛被拒。回答:已经回答了

2020年12月24日，夏女士在有赞平台购买了“昆仑沸雪”香薰蜡烛。到货后，她打开包装盒闻了闻味道。她觉得头晕，不舒服，对气味敏感，要求退款。有赞拒绝了这一退款要求。理由:平台规定非质量问题不退换。夏女士收到产品后，仅进行了简单操作，开箱验收后，并未进行任何焚烧等破坏产品的行为。购买过程中，网站没有给出任何提示，非质量问题不予退款。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理。对此，“有赞”发来反馈称:您好，您的反馈我们已经收到，我们会尽快跟进，帮助您妥善处理。如有进展，请耐心等待~给您带来的不便真的很抱歉，小赞祝您生活愉快。

【案例二】“有赞”的退款余额只能通过绑定卡来提取。答:已回复

北京的周女士向电务宝投诉称，她于2021年1月29日在有赞提供支持的微信官方账号购买了靴子。因为质量问题，她需要更换。商家说要我自己送回去，然后补贴运费给我。虽然问了银行卡号和户名，但还是如实告诉了他们。然而，2021年2月19日，商家未经我同意，将钱打入Zan的零钱钱包，要求Zan点赞。有的Zan说只能取钱，强行绑了银行卡。允许个人信息套现。有好评的零钱钱包归好评所有，说不能退给商家。钱包里的钱都被冻结了，你不提也可以下次用。

周女士进一步表示，如果零钱中的金额不足以覆盖商品金额，则不能使用，只能充值，充值需要绑定个人信息。我认为这种强制获取客户个人信息的行为是监管不允许的。周女士说不想绑定卡只是因为不想授权我的个人信息！周女士的诉求是将退款余额直接打入自己的卡里，而不是Zan商城的钱包里。

对此，“有赞”发送无效反馈，回复也是一样，没有实质性解决问题。