东方。com记者程琦11月18日报道:预售比现货贵66%？近日，欧莱雅安平面膜因预售价格超过现货价格，被质疑或涉及“虚假宣传”。11月17日晚，李佳琪和维雅宣布暂停与欧莱雅的合作。18日上午，欧莱雅做出官方回应，向消费者道歉。

买了预售面膜的消费者可以要求赔偿吗？该找谁赔偿？

对此，上海韩红律师事务所合伙人金伟律师在接受东方网采访时表示。com认为，如果消费者在欺诈的情况下通过李佳琪live studios和Viya购买了巴黎欧莱雅官网销售的巴黎欧莱雅产品，消费者可以向经营者(欧莱雅)主张取消交易和维权，消费者有权主张“一退三赔”。

“年度最大努力”翻车，消费者质疑预售价格远高于现货购买。

今年10月20日，李佳琪的直播间里出现了欧莱雅安瓿面膜。促销活动是买20件，免费送30件。相当于50件的预售价花了429元。这种低廉的价格吸引了许多消费者下订单。而且欧莱雅品牌官方曾在微博中宣称，这个活动将是“全年最大的努力”。

但在“双十一”当天，消费者发现，在欧莱雅直播间买现货只需257元，买20个面膜送30个同款面膜，再加官方满券。

令人称奇的是，欧莱雅品牌也对之前发布的微博内容进行了修改，删除了“全年最努力”的字眼。

很快，前述情况引起了大量消费者的不满，并在黑猫投诉平台上投诉。很多消费者认为欧莱雅在微博中强调的“全年尽最大努力”涉嫌虚假宣传，侵犯了自己的合法权益，要求欧莱雅退还差价。

对此，一张消费者截图显示，欧莱雅官方旗舰店客服回应称，由于不定期的促销活动，不同活动的价格会有变化，如果消费者需要退还差价，需要提供优惠券录音画面进行核实。

在网上流传的一段欧莱雅旗舰店客服与消费者的对话中，前者直言“李佳琪说低价就是低价吗？李佳琪只是一个工人。他说任何折扣也是由官方活动策划方决定的。”

此后，“欧莱雅被指虚假宣传”话题登上热搜榜，不少消费者直言自己被“割了韭菜”。

据金薇分析，欧莱雅官方在微博宣传中承诺，在李佳琪直播间预售的面膜是“全年最低价”，但在旗舰店后续直播中给出了更优惠的价格。“这明显违背了之前的承诺，构成虚假宣传。”

他指出，经营者向消费者提供的商品信息应当真实、全面，不得有虚假或者引人误解的宣传。纵观各方披露的信息，巴黎欧莱雅将产品折扣宣传为“全年力度最大”，但随后又进行了更大力度的促销，导致之前的宣传涉嫌虚假宣传，相关监督检查部门依据《反不正当竞争法》、《广告法》等法律法规应该可以立案查处。

李佳琪宣布，在解决价格差异问题之前，将暂停与Viya的合作。

随着此事的持续发酵，11月17日晚，李佳琪直播间发布了相关说明。上面说，双十一之前，巴黎欧莱雅10月20日在李佳琪直播间宣传瓶面膜，是全年力度最大的一次。但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了999元减200元的优惠券，领取券的用户可以在叠加双十一优惠机制后，以更低的价格购买同款商品。对此，其与品牌进行了多轮谈判，但巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案。

李佳琪直播工作室还承诺，如果24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琪直播工作室将于10月20日向在直播工作室购买上述产品的消费者给出相应的赔偿方案。与此同时，李佳琪直播工作室表示，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的一切合作，直到此事得到妥善解决。

值得注意的是，在双11预售期间，同样的产品也在Viya的直播间上架。今晚，维雅直播工作室也发布了关于欧莱雅安瓿面膜的声明。

Viya指出，其已与巴黎欧莱雅品牌进行了多轮谈判，但目前尚未就此事件达成任何协议。巴黎欧莱雅品牌最终表示将在24小时内拿出最终解决方案。如果24小时后巴黎欧莱雅品牌未能给出合理的解决方案，将使用维雅直播间的方案进行相应的赔偿。Viya还表示，Viya Live Studio将暂停与巴黎欧莱雅品牌的任何形式的合作，直到此事得到妥善解决。

欧莱雅:已经成立专门的事件小组，会提出妥善的解决方案。

11月18日，巴黎欧莱雅官方微博发布“关于‘巴黎欧莱雅瓶装面膜双十一促销机制’和‘维雅与李佳琪声明’的说明”。

声明中，巴黎欧莱雅表示，对巴黎欧莱雅瓶面膜双十一繁琐复杂的促销机制给消费者带来的困扰深表歉意，并表示经初步调查，部分消费者在本次预售后以较低价格拍下产品是因为各平台和门店的折扣叠加，而要享受这些折扣，单笔订单必须达到一定的总价门槛。同时，平台系统会在活动商品上自动叠加分享符合条件的折扣。

“接到消费者的相关反馈后，巴黎欧莱雅报社高度重视，第一时间成立事件专项小组，会同政府相关部门积极了解、澄清和处理消费者的相关询问和诉求。"

“关于维娅和李佳琪就此事提出的建议，本着对所有相关消费者(包括维娅和李佳琪直播间的消费者以及其他相关消费者)负责的精神，欧莱雅在综合考虑所有相关消费者的不同情况后，在保护所有相关消费者利益的前提下，提出了一个针对所有相关消费者的妥善解决方案。"

专家:商品预售应保证消费者知情权，消费者可主张“一退三赔”

“双11”前夕，中国消费者协会发文提醒消费者不要迷信双11所谓的“价格优势”。对此，网络经济社会委员会电子商务研究中心主任曹磊表示，预售和现货销售都是平台整体的交易规则，所以也适用于《消费者权益保护法》、《合同法》以及一些相关的规定。

他认为，不管预售不预售，因为电商的分售模式很多，而分期购买、联合购买、团购本质上都是网购，都是一样的法律法规，也有平台规定来约束。

尤其是“双11”和“618”。等待时间关系到消费者的购物体验，预售商品要保证消费者的知情权。消费者下单预售前要注意预售的数量和持续时间，一般会在商品详情页上明确注明。

《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对于未提前告知消费者的预售行为，消费者可以通过平台和商家沟通，向平台投诉，也可以向12315投诉。

金伟律师还表示，如果李佳琪和维雅直播间各自公司与巴黎欧莱雅的合作协议中有“保底”条款，即在李佳琪和维雅直播间有商品的产品在约定期限内为各平台最低价，巴黎欧莱雅通过其他平台或途径以更低价格销售相同商品 那么巴黎欧莱雅就违约了，李佳琪和维雅直播间各自的公司可以依据合同追究其违约责任。

资料来源:Dongfang.com