很多人都知道有售后客服这种服务，但是对于售后客服的职责不是很清楚。下面萌萌客服外包商小编给大家详细介绍一下:

1.负责处理验货、延长快递时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。，并分别进行登记和跟踪。退换货要检查是否影响二次销售。但如果退货是因为产品本身的问题，则需要对商品进行单独统计，方便后期处理。

物流

第二，跟踪前一天的物流配送情况。如果有未找到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；

第三，跟踪统计前一天的评价。其中，差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题；

第四，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；

五、定期或不定期回访客户，维护客户；

6.配合售前进行店内活动；

7.与财务、快递公司、仓库、主管等沟通。

8.处理客户投诉；

九。配合预售，推动微博和百度的运营；

10.对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时核对产品信息；

收集数据

十一、负责收集回头客的信息，并添加所有在网上购物的客户的旺旺为好友，了解分析客户需求，规划回头客的服务方案。

售后客服的存在是为了处理售前客服处理不了的问题。售前客服和售后客服是相辅相成的，两者都不会影响到店铺。