众所周知，做客服话唠是最重要的。一个好的谈话者可以立即提高你的销售业绩。今天就来说说淘宝客服接待流程，售后技巧，100个聊天达人，从而提高转化。
售后谈话和客户服务技巧
客户服务接待流程:
1)欢迎词:元素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。
2)识别客户需求:回答问题，推荐款式。
3)活动通知:推荐客户参与门店活动，通过活动引导不愿意购买的客户。
4)相关推荐:主推、配套套餐或配套指南的推荐，提高客单价。
5)下单跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，则需要进行回访。
6)确认收货地址，添加催款:客户下单后，查看收货地址，推送知识，引导付款。
7)推关注导向折扣:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。
8)告别:要求客户收货后注意店家的好评，把售后问题说出口。
9)整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，为客户回购提供帮助。
聊天技巧
-，同理心
我能理解；
2.我完全理解你的心情；
3.我理解你为什么生气。如果你是我，我也会有同样的感觉。
请不要担心，我完全理解你的心情，我们会尽力为你解决；
5.如果我和你遇到那么多麻烦，会是你现在的心情；
6.这种事情给你带来了不便，但我们应该积极面对，对吧？；
7.是的，如果我和你遇到这么多麻烦，我会觉得很委屈。
8.我完全理解你的心情，请你放心，我们一定会查清楚，给你一个满意的答复；
9.我真的很理解，请放心，我们一定会查清楚，给你答复；
10.我听得出来你很担心。我觉得你很担心。我能理解你生气。让我给你其他的建议。你喜欢吗？“我能感受到你的失望，我能帮你的是……”“我能感觉到XX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦；
11.“如果是我，我会很焦虑……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”；
12.你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会非常抱歉。
我很生气。请你冷静一下，给我几分钟时间向你解释这个原因好吗？
13.你说得对，我也有同感；
14.非常抱歉给您带来不便。我们的心情和你们一样。
5.我能理解你的心情，我马上给你处理；
16.“夫人，我真的理解你...；
17.没错，如果我遇到你这样的烦恼，我相信我会和你现在有同样的感受。
第二，被重视
18.先生，你是我们* *年的顾客；
19.你们是长期支持我们的老客户；
20.你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。抱歉，我们为这个错误感到抱歉。
21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我们店非常重视顾客的意见，我们会尽快将您的意见反映到相关部门进行改进。
第三，用“我”代替“你”
22.你把我弄糊涂了，我不太明白。你能再次重复你的问题吗？
23.你弄错了——(用)我觉得我们的沟通中可能有误会；
24.我已经说得很清楚了——可能是我没有解释清楚，让你误会了；
25.你明白吗？-(替换为)你明白我的解释了吗？；
26.啊，你说什么？对不起，我没听清楚。请你再说一遍好吗？；
27.你需要——(替换)我建议.../你认为有可能吗...；
第四，站在客户的角度说话
28.这主要是为了保护你的利益；
29.如果有人能帮你做这么重要的生意，对你的利益来说是很没有保障的；
30.我知道你会理解的。这是为了保证对我们店意义重大的忠诚顾客的权益。
5.什么样的嘴最甜？
31.不好意思麻烦你了；
32.非常感谢您的好建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们会不断进步；
33.(客户不满意但不追究时))感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34.先生，你是我们的老客户了。当然，我们不能辜负您的信任。
35.实际上，我们对这次的麻烦感到非常抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现..............................................................................................................................
36.非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；
37.你解决这个问题后就放心用吧！；
38.感谢您对我们工作的支持。希望大家以后能一如既往的支持我们！；
39.感谢您监督我们的服务，这将使我们做得更好；
40.感谢您对本店的支持。您的反馈意见将成为我店未来改进的重要参考。
41.感谢您的反馈。我们将加强岗位培训，欢迎您随时监督我们的工作。
42.感谢您的反馈。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了XX的受理，我们还提供其他渠道。我们也希望你能给我们提供更好的建议。
43.针对您刚才反映的情况，我店将继续改进，希望改进后给您带来更好的服务；
4.真的很抱歉让你产生这样的疑惑，让你生气。
非常感谢大家的关心和支持，我们会尽快完善；
46.你的建议很好，我同意。
47.非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸。
不及物动词拒绝的艺术
48.女士，我非常理解你的想法，但是很抱歉我们暂时不能满足你的具体要求。我先把你的情况反馈给相关部门，核实后再联系你，好吗？；
49.你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们将尽力而为。如果我们不能帮助你，请理解。
50.虽然目前我们不能马上处理或解决这件事，但我能做的是...；
51.感谢您对我们店铺活动的支持！由于有很多客户有意参与，已兑换* * */指定产品缺货(售罄)，请关注未来优惠活动；
52.先生/小姐，感谢你对我们XX活动的关心。目前我们还没有收到最新的通知。建议你先去网店首页，或者以后再咨询我们。
53.非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注。
54.非常感谢您的反馈，先生/女士。我们将尽最大努力改进这一问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢大家！；
5.夫人，我能理解你的心情，那你要我们怎么帮你解决呢？
56.先生，您是我们的顾客，我们会尽力让您满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们会尽力，如果我们不能帮助你，请原谅我们。
七、缩短通话
57.你好，为了方便你理解(记忆)，我把内容用短信(邮件)发给你，请注意查询；
58.因为涉及的内容很多，我会把详细内容用电子邮件发给你，好吗？
八、如何做客户等。
59.抱歉占用您的时间；
60.等待前提醒我:“先生/女士，请稍等，我马上为您查询”；
61.等待结束后恢复通话:“先生/女士，谢谢您的等待，我已经为您查过了
请稍等，马上就好；
63.抱歉耽误((你))一点时间，因为查询数据需要一些时间；
64.感谢您的耐心；
九。记录内容
65.能否请你提供具体信息(详细地址，时间，现象等。)?我们将为您记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作！；
66.感谢您的宝贵意见，我们将向相关部门反映！；
6.希望能对你有很大帮助。对于这个事情，我们店肯定会尽快有人帮你处理的。请放心......
68.你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈了这一短缺情况。
69.这可能是我们工作人员的失误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！；
70.先生/女士，我同意您的提议，我会记录下来。希望能尽快实施。请注意！非常感谢您的宝贵意见；
71.非常抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有过错，向客户解释:“谢谢您向我们反映这个情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试，好吗？
72.非常抱歉给您带来不便。一定是某个环节出了问题。你放心，如果是我们店的问题，我们会负责到底，给你一个交代。
X.其他人
73.如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我将来改进？(当面临与客户的僵局时)；
74.你好，你的铃声很(漂亮，特别，好听，个性化等。)(需要叫出来的时候)；
75.您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(客户感谢我们解决了他的问题时)；
76.请输入您的密码验证，请注意页面提示”，将注意页面提示放在后面可以起到提示的作用；
77.没关系。我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/以后我们店有其他活动时，我们会联系你？；
78.请放心，您要求的退款已成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过你的消费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录下来了！；
79.谢谢你的建议；
80.非常感谢你的耐心。
81.别急，请慢慢说，我会尽力帮助你；
谢谢大家的批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平。
83.谢谢，这是我们应该做的；
84.我们会将您的问题与相关部门联系。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您回复。
85.也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍；
86.我可以问你有什么麻烦吗？别担心，我们会尽力帮助你的。
87.请告诉我们你的想法，我们很乐意听取你的意见；
88.先生/女士，非常感谢您及时告诉我们您的问题。
89.你们都是我们信用非常好的客户，我们会第一时间帮助你们！
XI。结束语
90.祝你生活愉快！
92.当客户说自己在开车时，结论:路上注意安全；
93.祝你生意兴隆！
94.希望下次还能为您服务！
95.路上请小心；
96.旅途愉快；
97.天气变冷了，记得加衣服保暖；
98.今天下雨，出门请记得带伞；
99.周末愉快！
100.旅途愉快！
淘宝客服售后客服技巧
1、赞一定要回复。
2.如果它在运输过程中坏了，我们必须首先赔偿顾客。
3.及时护理
4.售后及时联系买家。
5.认真退换货。
6.安心处理投诉。
7.管理买方信息
把这些话拿过来修改一下，像我一样，放到客服宝的聊天助手里，用起来很方便。你可以试试！
售后谈话和客户服务技巧
