在课堂上，我经常会问一个问题，我说企业最大的成本是什么？几乎听到百分之九十的老板和高管回答，最大的问题就是人力成本，工资越来越高。
我也经常说，不要怕员工的工资高，哪怕三万、五万、十万，我觉得都是一件好事，因为他付出的多，创造的多，给企业带来的贡献大，这是多么好的一件事。
员工收入高了之后，说明他的忠诚度、稳定性、创造力会越来越好，很多企业担心员工的工资越来越高，其实担心的背后一定是薪酬制度，其实企业最大的成本不是员工单个工资，因为员工的工资在我们中国来讲，很多人的收入不足以养家糊口，很多人只是活好了自己，或者只是让自己活着，让自己活下来，但是他们要想过好生活，甚至想买房买车根本都不可能。大多数的工人、员工、管理者，都做不到，除了极少数的精英以外，所以意味着这些非常努力工作的职工们，实际上付出了很多劳动时间、精力、体力在企业，但是并没有得到高收入。
当然最终发生这些矛盾的焦点根源都在老板身上，因为变革和改变企业的原动力，还有决策力都在老板身上，老板不去改变，企业是没有办法改变的，员工也没办法去提高人效。
所以我认为企业最大的成本不是员工的工资，因为员工收入真的还不高，他花费了这么多时间和精力，那么真正的成本是什么？我认为是管理成本太高，包括员工人数太多，人效太低，员工的潜能没有充分的释放，价值没有发挥，这些背后都是成本，有边际成本，有隐形成本，有直接的、间接的、有经济的、非经济的，这些都是我们的管理成本。
说得细一点，管理成本表现在两个方面。
第一，人际成本。
一家企业做大了以后，你会发现人与人之间的关系很微妙，缺乏沟通和合作协作力特别差，单打独斗做得很好，一旦合作起来，就会相互之间计较推诿，从而导致合作的过程当中出现很多的不愉快。大家没有一个共同的结果导向，团队间的利益是分裂的，也包括员工的素质素养需要提高，人际成本在企业当中是非常突出的。
我经常用一个公式叫一加一，到底是大于二还是小于零，你会发现很多企业规模越来越大了以后，部门和部门之间的壁垒，岗位和岗位之间的壁垒都在不断的扩大，扩大的结果是什么？大家之间缺乏协作，协作，不协作的背后是什么？是我们之间没有共同的利益共赢的思维，还有一起来创造业绩，创造事业的心态。所以导致企业做大了以后，反而带来很多内耗的增加。
我在辅导一家企业，这家企业要一个产品出来，要经过好几个流程，但是每到一个流程大家都在抱怨，你看上一个环节没做好，出现很多废料，残次品，到我们这里挑出来，浪费了效率。
然后下一个环节又反映，上个环节没做好，到我这里要花一段时间来收拾残局，然后相互之间的配套是脱节的，协作是完全是割裂的，大家最后推卸责任，最后没有及时交货顾客。
最后老板问，到底哪里出了问题。
每个人都说别人采购不行、营运不行、工序又存在问题，每个人都在推卸责任。
想想看，是不是在浪费很多成本，沟通的成本，协作的成本，还有资源的成本，另外顾客不认同品质，管理的成本是很大的，这些成本都是人与人之间的成本，这样的成本不断的增加，很显然跟我们人头数是有关系的。
因为你每增加一个人，就要每增加一次沟通的成本，每增加一个人，每增加一个人的沟通，那么背后就会有沟通的效率，沟通的花费，沟通的成本的沟通的代价在里面，所以一个企业，除非你需要这么多岗位，需要因为这些岗位富有价值，否则都要把这些岗位减掉。
一个岗位最大的价值是什么？
他最核心的价值首先是客户的价值，然后是经营的价值，客户的价值就是说他的服务能不能够为客户带来价值，他的服务，他的工作能不能够输出经营的价值。如果做不到这两个价值，这个岗位一定要被砍掉的，但一定没有他存在的意义在里面。然后再去审核这岗位的工作负荷量大不大，工作效率还能不能优化，如果做不到，也会把它砍掉。
从而减少我们不必要的人际成本，更重要的还要减少我们人效的浪费，人效浪费是目前很多企业最核心的话题。对于今天的中国的企业来讲，我们应该有一个更大的思维，就是如何改变企业的一个导向特别是老板，因为在过去很多老板一直把焦点对着人口的红利。
现在我们都知道，已经是人口红利，人口的红利是什么？就是过去我们劳动力市场人口很多，可以用很廉价请到工人，但是这种时代已经过去了，现在要用很高的工资请人，很多企业无法承担，很多外资纷纷从中国撤离，撤离的原因是什么？因为他当初来中国投资的时候就想来分享人口红利工资很低，几百块钱一个人、现在五千八千的都有了，而且又不好管理，人效又低，管理者的素质又跟不上。
有一个曾经做外企的朋友跟我聊，他在美国工作，然后派到中国来管理团队，就说在中国觉得特别累，比如在沟通当中，一件事情已经确定的，在美国根本不需要说什么就立刻回去做，但是中国要反反复复的监督检查检视等等，做大量的工作，但是这样浪费人力物力，浪费时间。如果他做不到，还要找很多的理由找借口来推脱。
这是我们管理层的素质，这个没办法每个国家都需要经历这样一个历程，我们的管理者也是一样，我辅导很多企业，特别是制造业，我们看到很多管理者都是从一线的工人，一步步成长起来的，他们可能做技术或者干活非常的用心，或者说技术非常专业，但是作为管理者，他们确实还缺乏能力，比如沟通能力不到位，协调能力不到位，领导力不行，对自我的领导能力也不到位，这是一个现状。
但是一个国家的民族素质，它的确需要一个历程，可能需要十年二十年，我们新一代更多学历高的人才，不断地输入到企业，我相信未来是可以得到解决的，但是要用时间。
