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作者|子语言

来源|一只鱼餐饮课堂

店铺评分是影响店铺质量的重要指标。优化店铺评分不仅可以提升店铺权重，还可以提升店铺的排名和转化。

那么，如何才能优化我们的店铺评分呢？首先，我们需要了解店铺评分和评价的规则。只有掌握评分和评价的规律，才能有针对性的优化我们的店铺评分。

美团外卖平台会将顾客在过去30天内未删除且平台未屏蔽的评价内容作为评分评价，每天都会更新评分。

先来看一下综合评分、口味评分、包装评分、配送满意度、口碑评分的计算规则，如图1和图2所示。

图1美团外卖店评分

图2美团外卖评价口碑

1。总分

总分=评分评价中总分的平均值。

总体评分计算规则:

综合得分=(1星得分+2星得分+3星得分+4星得分+5星得分)/评论总数。

例如，假设我们的商店在过去30天内收到了60个5星、10个4星、2个3星、1个2星和1星，那么商店的整体得分为=

(60×5+10×4+2×3+1×2+1×1)/(60+10+2+1+1)=4.7。

2。味觉评分

口味评分=评分评价中口味评分的平均值。

3。包装分数

包装分数=评分评估中包装分数的平均值。

4。分销满意度

分布满意度=评分评价中的满意评价/(满意评价+不满意评价)

需要注意的是，如果最近30天的评分评价数小于5，则不会显示该分数。

5。评价口碑

口碑评价是指商家在同城同行中的综合得分排名。

前10%显示良好声誉，前10%-30%显示良好声誉，前30%-50%显示良好声誉，前50%-75%显示一般声誉，后25%显示较差声誉，如图2所示。

客户可以在下单后7天内做出评价。客户评价后，可以对评价进行跟进或删除。

客户需要评价整体评分、口味评分、包装评分、配送是否满意。客户可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对产品进行赞/点。

4-5星是好评，3星是中评，1-2星是差评，如图3。

图3美团外卖客户评价指标

客户提交评价后，平台会进行审核。如果评价类型为恶意差评、虚假好评、违规图文，平台会屏蔽。

如果遇到恶意差评，平台未能及时处理，我们可以申诉，如图4、图5所示。

图4美团外卖评价投诉

图5美团外卖评价投诉记录

我们之前发布过如何投诉恶意差评的相关文章，大家可以点击下面的链接查看:

外卖商家遇到恶意差评该怎么办？申诉如何提高通过率？

评价内容审核通过后，第二天早上显示。获得评价联系权的商家可以查看实时评价，如图6所示。

图6美团外卖评价中权益实时更新

商家收到顾客评价后，可以回复评价，回复后7天内修改评价。我们之前已经发布了如何回复测评问题的相关文章，大家可以点击下面的链接查看:

余一餐饮课堂:美团外卖和饿了么外卖好评、中评和差评响应模板

下面，我们来看看评价的排名方法:

商家只显示过去一年没有删除客户，平台没有被屏蔽的评价。按时间顺序，评价从近到远显示。

客户端可以显示近三年用户未删除且平台未被屏蔽的评价，平台会优先考虑近期的优质好评。

说到高质量的评价，有些商家可能会有疑问。什么样的评价是高质量的评价？获得高质量评价的要求是什么？

高质量的评价是由系统决定的，没有具体的指标。根据我们的统计，评价内容大于60字，配3张以上图片，获得高质量评价的概率越高。

但是，一些不符合这一要求的评价也可以成为高质量的评价，这取决于评价的内容。

首先，评价属于五星好评，总体内容是正面反馈。其次，句子通顺，没有大量的重复单词(防止字数统计)和错别字。接下来，我们来看看质量评估的案例，如图7所示。

图7美团外卖高质量评价

我们先来看看测评内容。顾客对产品的销量、价格、包装、口味表示认可，描述全面。总字数也大于60，6张图，语句通顺，无错别字。

为什么要强调不能有错别字？以第一句话为例。如果《如果要烧烤，搜索》中的“搜索”二字被错写成“撒娇”，那么如果“撒娇”二字被系统检测到，整个评价可能会被全盘否定。

当然，这并不意味着所有包含错别字的评价都不会被评为高质量评价。要看错别字的比例，一般不超过总字数的3%。同时，评价中的中性词不超过总字数的5%。

其实质量评价的要求并没有那么严格，具体的标准需要我们自己去统计分析，找出商圈同行质量评价的共同点，从而有针对性的对客户进行评价和指导。

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