林先生在福州从事吸尘器销售，经常将吸尘器产品邮寄到全国各地。然而，在最后一次邮寄到福清期间，林先生遇到了非常不愉快的事情。

林先生说，他的公司有邮政快递员留下的长期快递单，平时需要邮寄产品。他直接扫码下单，然后快递员会上门取货。近日，福清市三山镇一客户下单购买吸尘器。考虑到用户在城镇的偏远地区，他特意选择了邮政，因为他一直认为乡镇的邮政网点比较齐全。

林先生照常下单，邮费43元。但是产品被快递员拿走后，五天过去了，客户也没有收到货。经查询，林先生发现，他从福州邮寄到福清的快递，先是到了天津，然后到了南昌，最后回到福州，再从福州再邮寄到福清，也就是他的快递包裹无故出省，绕了一大圈。

对于邮政“快递”改为“慢递”，林先生想要一个解释，但邮政客服11183的电话一直占线。让林先生惊讶的不仅仅是快件路线。当林先生的快递最终到达福清三山镇时，客户反映邮政没有送货上门，而是让客户到指定的营业网点取货。

林先生在网络上查到的快递记录显示，快递延误的原因是没有联系收件人，但真实情况是快递员联系了收件人，但要求收件人自己到网点取件。

11月6日和7日，林先生都在和这个问题沟通，但是解决不了。无奈之下，林先生只好申请取消订单，让快递员做退货处理。退货成功后，林先生用顺丰快递再次邮寄给顾客。邮费比邮政便宜43元，第二天就送上门了。

林先生于11月11日通过网络进行投诉，原因是电话联系不到邮政工作人员投诉此事。

11日下午，福建新闻广播《新闻三剑客》联系福州邮政。通过林先生单号查询后，工作人员表示林先生使用的快递单以“97”开头，表示是快递包裹，不是邮政EMS快递。两者的区别在于，邮政包裹价格较低，但重量超过5公斤的不会送货上门，收件人需要自己到邮政网点领取。

林先生说，快递单是他公司邮递员留下的，他一直用这种邮政快递，多次邮寄物品，从未出现过送货不上门的问题。这说明不同地区邮政人员解释的规定是不一样的，快递单上也没有提醒超过5公斤不送货上门。

林先生认为，既然邮政可以上门取件，就应该保证件可以送到家。无法投递到家中的件，应当在收件时明确告知，而不是告知收件人到达邮寄地网点后自行取件。林先生说，这次他的快递先到了天津，然后到了南昌，很明显是邮政系统内部配送错误造成的。最后，他没有将邮件发送到福清，这给他造成了非常糟糕的经历。邮政部门应该给他一个解释，但是到目前为止，他从来没有接到过邮政部门的电话。

福建律师事务所律师林表示，对于林先生造成的损失，邮政是否应当承担一定的赔偿责任，主要看是否存在过错，应当根据过错的大小承担相应的责任。根据林先生提供的材料，邮政快递内部流转确实存在问题。这个包裹绕过天津，然后转到南昌。邮政方面存在一定的过错，应该给予林先生一定的赔偿。

至于属于快递的“97”开头的包裹，没有上门投递，这是邮政的内部规定。邮政工作人员是否解释清楚，林先生是否知情，双方都没有任何证据证明。所以双方对此都负有一定的责任。至于具体的承担比例，建议双方友好协商解决，因为快递费用不多。

福建新闻广播《新闻三剑客》将持续关注。