客服如何与客户沟通，在客服中起着关键作用。拥有良好的客服话术可以帮助员工提高客户满意度，缩短通话时长，节省培训时间，减轻技能辅导的压力。

有效的客户服务技巧和正确的沟通技巧。

下面给大家介绍一些客服话术。

第一，不到万不得已，不要消极。

我们无法确保自己永远100%正确，也不想因为“口无遮拦”而抱怨，所以最好的办法就是委婉地表达自己的不同意见。

首先，如果客户听到拒绝，不管合理不合理，肯定会不愉快，有时候可以换一种方式说话。

例如:

“我认为这个提议很好，但是这个方案...可能更好……”

“你好，对不起...我建议你这样做……”

第二，在沟通中，你要带着目的和结果说话。

第一句话，让别人知道你演讲的重点是什么，然后用第一、二、三点逐一理清自己的思路，最后做个总结。

例如:

“我能为你做什么？”(了解对方的目的)

“你目前有这两个方案，你觉得哪个更合适？”(给出治疗方案)

“好的，我现在就去办...非常感谢大家的评论”(摘要)

3.“闭嘴”有时候是一种沟通方式。

在职场上，最会说话的人不代表他就是最有能力的人。在错误的时间，错误的场合，错误的人面前，有时候保持沉默远胜于千言万语。

尤其是遇到不讲道理的客户，不要和他们争论。你要知道，争论是没有止境的，你不可能和一个正在努力的男人进行正常的对话。

你可以让他发泄，当他想到咨询你的意见时，你可以给出合理的解释。

例如:

“好的，我理解你的问题，目前这方面的规定是……”

“你说的只能是...问题是……”

第四，积极表达帮助客户的意愿

站在客户的立场，他一定会认为自己的问题是最重要的，最迫切的。这时候主动表示愿意解决他的问题，可以让客户更认可你。

如果能主动发现客户的需求，并想办法满足，会有效提高沟通效率。

例如:

“你遇到过这个问题吗..........................................................................................................................................................................

“你需要什么帮助，我怎么帮你？”

第五，先表达态度，再解决问题。

首先你要学会用平常心对待问题，其次要学会换位思考，再次要学会尊重客户。本质上是“站在客户的角度思考”

与客户交谈时，你不能只表达我自己的观点“我认为是这样的……”这样只会让对方感到厌恶和厌烦。

总而言之，营造一个积极的氛围，顾客会觉得平等友好。

例如:

“你有什么看法？......."

“我理解你的感受，我真诚地希望我能帮助你解决你的问题……”

6.好话更有力量。

适当的赞美是赢得人心的有效方法。可以提高别人的自尊心，获得别人的好感。

学会使用赞美是赢得善意和保持善意的最有效方法。

例如:

“你提出的这个问题真的很棒……”

“你真的很棒.....非常感谢你的建议”

七、道歉也是一门艺术。

如果在处理客户问题时出现失误、口误或考虑不周，应真诚道歉，不可欺骗或推托。

但道歉要适度，让对方理解你的愧疚心情和愿意处理问题的真诚态度。

况且道歉要以事实为依据，认错不能夸大，要实事求是，尤其是客户也有责任犯错的时候，否则会带来不必要的损失。

例如:

你好，很抱歉这个问题。

“对不起，我马上处理你的问题……”

八、不要真的以为自己懂。

有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。

每个人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了人与人之间的理解。只有相互理解，才能建立信任关系，而要理解对方的意图，就必须认真倾听。

很多时候，我们以为自己懂了，而这往往是误解的结果。我们如何确保这一点？复述和确认的技巧很重要。

例如:

“你好，我来跟你核实一下。你遇到的问题是……”

“你遇到过这样的问题吗？首先是……”

九、情绪控制是谈好的前提。

谦虚、从容、淡定让你看起来更自信，更值得尊重。

1.我看到的事实是什么？(客户是在向我发泄情绪吗？)

2.我的需求是什么？(处理好问题)

3.最后的结果是什么？(发泄情绪是有益还是有益？)

所以，面对客户的指责，你要避免情绪化，更不要用语言表达自己的不满，更不要向客户解释自己的行为，即使过错方不是你，也要给客户“讲道理”。

例如:

“谢谢你的建议，我会认真考虑的。”

“好吧，我理解你的问题。你觉得这样处理可以吗？”

我们回复客户的时候，一定要快。如果觉得自己打字速度慢，可以试试(客服宝)聊天助手。只要提前编辑好文字，登录客服宝后就可以直接回复客户了。回复客户的速度提高了。你怕留不住客户吗？

这是我为你整理的一些客服用语和正确的沟通技巧。也可以根据自己的想法编辑文字。

有效的客户服务技巧和正确的沟通技巧。