随着智能手机的出现，人与人之间的交流方式也在改变。以前，我们必须拜访客户或打电话与客户沟通。但是，自从有了微信，我们和客户沟通聊天就不用像以前那么辛苦和麻烦了。但也是微信，也是微信。这一期，我会告诉你一些“利用微信与客户沟通”的技巧。

随着网络丧文化的兴起，很多年轻人在聊天时喜欢滥用标点符号，甚至在聊天过程中无故添加空格、表情、断句。如果这是同行或者朋友之间的交流，这种交流方式问题不大，但是如果是和客户的交流，那么一定要注意交流的语言，尤其是在不知道客户的性别、年龄、职位的情况下，一定要使用敬语和范文格式进行交流。

使用微信与客户沟通时，最忌讳的就是在不了解客户信息的情况下先入为主地给客户贴标签，这也是使用社交工具与客户沟通的忌讳。

现在年轻人用微信聊天，打字速度很快。平时和朋友同事聊天时，手速几乎可以达到每分钟120字的水平。而且，这类人已经养成了快速打字的习惯。再加上输入法的云记忆功能，可以保存用户的打字偏好，有时候很容易导致自己发出去的字有错别字或者贬义词。

如果你平时这样聊天，同事朋友都知道你在说什么，但是如果你在和客户交流，如果你打错了字，对方可能会认为你是一个没有耐心的人，或者不重视自己。如果你撤了，客户可能会认为你说了不该说的话。

所以和客户交流，输入一句话后，一定要检查，检查，再检查，检查，再检查，然后发给客户。微信聊天的一个好处就是可以“三思而后言”，这一点一定要注意。

很多职场人在与客户沟通时，都希望尽量介绍自己和自己公司的产品，完全不考虑客户的感受，甚至不考虑客户是否喜欢和自己聊天，或者客户是否有这样的需求。简而言之，他说他很开心，但是他给顾客造成了困扰。

如果你是这样的人，一定要改正。这种快餐式的喂养虽然可以为自己争取到一些客户，但实际上会伤害到很多潜在客户，所以这种方式并不可取。

而且客户分三种，一种是有业务往来的客户，一种是潜在客户，一种是能给你带来客户的客户。如果你用这种“快餐式喂食”的方法和客户沟通，你会损失最大。

所以在使用微信与客户沟通时，要控制好与客户交谈的速度，给客户反映的时间，用文字引起客户的兴趣，从而确定客户的类型，然后有针对性、有选择性地与客户聊天。最忌讳的就是只和自己说话，不给客户表达观点的机会。

题外话:其实用社交工具和客户聊天，一点技巧都没有。只要克服自己的一些坏习惯，有针对性、有选择性地与客户沟通，这就是最大的技巧，但很多人忽略了这一点。况且微信和语音聊天不同于面对面的聊天，你无法通过语气来确定对方的情绪，所以尽量用官话聊天显得尤为重要。