中国时报()记者李未来见习记者邢启鑫北京报道。
你被强制“购买”过共享充电宝吗？
近日，被誉为“共享充电宝第一股”的上海智翔科技股份有限公司(以下简称“怪兽充电”，美国股票代码“EM”)因“出借易归还”、“归还后仍显示充电，最后充电宝还得购买”等问题被众多用户投诉，引发网友热议。
截至11月13日，网络维权平台“黑猫”上关于怪兽充电的投诉累计已达9601条，其中大部分用户的投诉为“乱扣过夜费”和“归还充电宝后未停止充电，直至扣完充电宝全部费用”。
《华夏时报》记者在实地调查走访中发现，除了已经被曝光的问题，在使用怪兽充电的过程中，还存在一些问题，如“虚构归还点”、“程序显示可以归还但实际没有归还空位”、“程序显示不能归还但实际有归还空位”、“闹市区街道共享充电宝破洞多日未使用”等
《华夏时报》记者就遇到的问题咨询怪兽充电官方客服后，客服回应:“店铺显示异常的可能是少数，客服反馈的问题已经全部登记。”
投诉的数量正在增加
在黑猫网络维权平台上，关于怪兽充电的投诉越来越多。数据显示，在过去30天的408起关于充电怪的投诉中，只有12起投诉完成，完成率仅占总数的2.94%。
在属于“小竹兽”(小电、街电、搜电、怪兽充电)的品牌中，怪兽充电的投诉量仍然位居第二，仅次于小电科技的16887件，而街电和搜电的投诉量分别为3097件和2993件。
除了大部分用户抱怨的“乱收费”、“强行购买充电宝”等问题，《华夏时报》记者还发现，小程序中标注“可退”的退车点，已经堆满了充电宝，无法退车。
小程序显示“可退回”，但实际上是“不可退回”
但当记者经过一个标有“不可退回”的返回点时，发现该返回点有return 空位，并且空位可以正常使用。
小程序显示“不可退回”，但实际上是“可退回”
这是暂时的数据更新延迟吗？在连续几天对几个退货点的监测中，记者发现这并不是一时的拖延，而是一个持续性的问题，“可退”和“不可退”的数据错误不断出现在记者的视野中。
记者在走访退换货点时还发现，小程序中还存在“虚构退换货点”的情况，即小程序显示某店有退换货点，但线下店没有柜机。当记者询问该店店员是否曾有怪兽在此收费时，店员也告诉记者“没听说过”。
返回点中没有空位。为什么不换一个点呢？但实际上，这些在地图上看似很近的归还点，实际之间的距离可能是几层楼或者几栋楼，小程序的任何一个数据错误都可能对大部分想要在旅行结束后归还共享充电宝的人造成很大的障碍。
还没找到归还位置怎么归还充电宝？目前主要解决方法是拨打客服电话暂停计费，第二天在空的返还点返还。不过，在黑猫投诉平台上，记者也发现一些投诉专门针对“未告知暂停计费的时间”和“无法停止计费的投诉”。
面对用户关于怪兽充电扣费的补充投诉，怪兽充电工作人员在回复中表示:“如有疑问，欢迎致电客服，祝生活愉快。”
8月23日，怪兽充电在第二季度报告中披露，怪兽充电2021年第二季度营收为9.72亿元，比去年同期的6.36亿元增长52.9%。对于业绩的增长，怪兽充电主要用POI(返点)、可用充电宝数量和选择购买充电宝的用户数量的增长来解释。
商家拿不回钱
不仅是用户，运营怪兽收费的商家也面临着被“扣费”的麻烦。
曾经经营怪兽充电的商户张生(化名)告诉《华夏时报》记者:“我们停了店，然后通知他们撤设备。但是因为还有一期的钱还没到，我们就等下一期的钱一起到了再取出来。结果被告知店铺设备已经撤了，我也撤不了。只有设备没被拿走，我才能取钱。”
原来在可用余额下面的实施例按钮已经消失了。
机器提现后，商家就不能再提现了？一位自称在给怪兽充电的工作人员在Tik Tok的投诉视频中回复:“让负责店铺的工作人员打开提现权限提现，提现权限可以在赤兔APP的客户首页操作。”
面对这种“解决方案”，张生告诉记者，这是没有用的。
“提现权限已经开通，但是删除你的银行卡信息现在不能提。他们给你许可但是不给你开银行卡。绑定卡流程，意味着审核失败。”张生告诉记者，“他们(怪兽充电)工作人员说的话，现在不审核。”
张生告诉《华夏时报》记者:“现在怪兽充电有两种操作方式。一种是你请官方在你店里铺设设备，另一种是他们的业务员上门推销铺设设备，他们同意入驻后签订协议。所有的收获是7:3，店里70%的怪物30%，用户出两块钱，店里收入1.4元。如果店家要提现，再扣20%的税点。”
取现要扣20%税点吗？张生告诉记者:“我以前不知道有这种事，但我取现时只拿到了各种卡。他们的说法是帮你交个人所得税。比如我们的收入是100元。如果我要取现，我得给Monster一张100元的增值税专用票。如果没有增值税专用票，那他就给你收手续费，给你收所谓的个人所得税。”
面对提现需要缴纳高达20%税点的问题，怪兽充电的工作人员告诉《华夏时报》记者:“有营业执照进行提现只会扣除3%的税点，没有营业执照会扣除10%的税点。”至于开发票要交税的问题，该工作人员表示:“只有公款支付才需要开发票。”
上市半年股价跌逾70%
2021年4月1日，有着“共享充电第一股”称号的怪兽充电正式登陆纳斯达克，开盘价10美元/股，较8.5美元的发行价上涨17.6%。但上市首日，怪兽充电迎来盘中破发，股价一度跌至8.08美元/股，但随后迎来上涨，最终收于8.54美元/股，微涨0.47%。
为什么行业第一股上市业绩这么差？这和怪兽充电上市时面临的情况有关。在被业内质疑其业绩来源依赖不受控制的第三方合作的同时，怪兽充电创始人兼CEO蔡广元在上市前夕被两位天使投资人起诉3%股权，也让当时的怪兽充电IPO充满了不确定性。
或许是为了提振投资者的信心，4月1日晚在上海的敲钟仪式上，蔡广元还当场表示，将推出新锐白酒产品“欢欢”。自此，开欢酒将是“第二条增长曲线的首次尝试”。
蔡广元说，“怪兽有60多万网点，2亿多用户。基于商家和用户的需求，我们发现饮品是一个不错的选择。白酒市场是万亿级市场，毛利率相对较高，可以给企业更多的子弹去推广品牌，实现可持续发展。而且白酒产品可以包装成一个产品成为英雄产品，让更多人喜欢，反复使用。”
但是一个产品变成英雄需要多久呢？淘宝欢欢旗舰店的数据显示，最火的“欢欢”产品自4月1日上架以来，仅售出4000+。结合二季度报告披露的移动设备充电业务占怪兽充电总营收95.9%的情况，欢聚要想成为充电宝业务之外的“第二条增长曲线”，目前的路还很远。
