消费者使用街头充电宝后收到的扣费信息(图片由消费者黄先生提供)

本报北京3月3日电(记者张)手机没电了，一个街头充电宝方便了很多人。记者注意到，有不少消费者反映，自己退了充电宝，但过了几天就收到高额扣费通知。家住广东阳江的黄先生告诉记者，“我借了充电宝后，只用了不到三个小时就还了。过了几天，我收到一个提示，那99块钱已经被扣了。我联系客服后，他们居然说只能给我一半费用。”

消费者:还充电宝后扣99元

黄先生告诉记者，“我在2021年2月4日凌晨1点左右借了一个‘怪兽充电宝’，用了大概两三个小时就在机器上手动归还了。当时充电宝顺利插入插槽，手机上也没有收到任何提示，就忽略了。但之后收到通知显示2021年2月7日99元被微信自动扣款，充电宝已使用超过3天。”

黄先生说，“可能当时因为充电宝没还，系统默认扣费了。打客服电话后，他们说只能退一半费用。”

家住四川成都的姜先生也遇到了类似情况。姜先生告诉记者，“2月12日，我借了一个‘怪兽充电宝’，用了3个小时左右就还给了机器。过了几天，突然收到微信消息——99元已经扣完，使用时间3天4小时。”

记者在黑猫投诉平台上看到，不少消费者遇到了类似的情况，即“怪兽充电宝”使用后被手动退回，几天后仍收到高额扣费的提示。记者联系了多位遇到此类问题的消费者，了解到部分消费者已经获得退款，但部分消费者的问题仍未解决。

怪兽充电:99元对买断价充电宝无实时监控

记者就此问题致电多家与怪兽充电合作的店铺，工作人员均表示，如果遇到此类事情，会帮助消费者解决，也可以帮助消费者联系商家解决。

针对“为什么很多用户退货后仍收到扣费提示，退款难”的问题，记者联系了怪兽收费部。工作人员说，“我们每天也遇到这样的投诉。造成这种麻烦的情况有很多种，用户退货不成功、充电宝与设备接触问题、设备断电、设备故障、人为损坏设备等。根据用户反映的具体情况，我们将与用户协商并安排工作人员核实，确认后全额退款。”

对于只退一半费用的情况，工作人员表示，“一旦借出，充电宝无法实时跟踪。目前每个充电宝都有一个独立唯一的编号，借出和归还的时候会在后台记录。如果只是贷款，但没有归还记录，用户无法告知具体归还时间和地点等细节，综合判断丢失后通常只会退还一半费用。99元属于充电宝的‘买断价’。”

专家:充电宝设备出现故障，将损失和责任转嫁给消费者不合理

记者从怪兽充电官网了解到，怪兽充电于2017年5月在上海成立。截至2019年12月，怪兽充电已为全国1600多个城市的用户提供便捷高效的储电服务，并已完成C轮融资。

据前瞻产业研究院分析，根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的数据，2019年中国共享充电宝用户规模达3.07亿，预计2020年用户规模将降至2.29亿。目前共享充电宝行业已经形成了“三电一兽”的竞争格局。Trustdata数据显示，2019年街电以28.6%的市场份额排名第一，小电和怪兽分别以27%和25.1%的市场份额紧随其后，来电以15.6%的市场份额排名第四。

对于充电宝的“异常扣费”，中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林指出，“共享充电宝的兴起，利用了人们对手机电量低的焦虑。但是如果商家的充电宝设备出现故障，把损失和责任推给消费者是不合理的。从共享充电宝运营方的角度来看，他们缺乏改进此类服务条款和对策的动力，最终导致消费者的损失。此外，一些消费者也会选择99元买断充电宝，充电宝运营者本身也有出售这些充电宝的潜在动机。"

北京史静律师事务所律师罗敏表示，消费者与共享充电宝的公司之间存在充电服务合同。消费者返还充电宝后，本合同终止。消费者只需要按照使用时间付费就可以履行义务。如果后续公司继续扣费，这种行为缺乏事实和合同依据，是侵害消费者合法权益的行为。根据《消费者权益保护法》第四十条第三款规定:“消费者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿”。消费者可以要求共享充电宝公司退还扣除的费用。

罗敏解释说，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决:与经营者协商解决；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。如果这类问题协商解决不了，建议通过消费者协会或市场行政部门投诉解决。