一、主要演讲场景演讲
流程:开场白
AI:
你好，你好。
客户:
□客户默认/无响应:-普通节点
车主您好，我是太平洋车险客户服务中心的马晓力，工号009635。系统提示您的车险即将到期。去年，我们为你买了汽车保险。今年，我们将帮助您报价并续订。
□默认/明确肯定/AI重复上一句话的语音/客户不回答/怎么回事/AI听不清:——跳节点
——& gt；[下一个活动进程]
□明确拒绝:-普通节点
然后，我们最近会有一个微信活动，用福利报价车险。凡添加我们官方客服代表微信，通过微信咨询车险报价的，均可获得价值988元的免费车主福利礼包，内含苏州骏怡汽修免费洗车卡12张，88折加油卡一张。加我微信就能拿到。
□默认:-跳转节点
那我一会给你发短信，上面有我的微信号。请记得及时补充，我会尽快为你做到最好。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝:-普通节点
不要急着拒绝我，车险、加油、洗车是我们汽车保养生活的日常需求；我们也是国企，车险价格和服务有保障；我们送您燃气优惠卡和免费洗车卡，都是在苏州地区使用，无门槛。你只需要加我客服微信就可以免费领取了。
□默认:-跳转节点
以后我会发短信给你，上面有我的微信号。请记得及时补充，我会尽快竭诚为您服务。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□如何获得/肯定肯定:——肯定肯定2
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝:-明确拒绝
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□肯定肯定:——肯定肯定1
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
流程2:流程2
AI:
最近，我们有一个活动。您只需添加我的微信号，查询当年车险价格，我就送您988元车主福利大礼包，内含苏州骏怡汽车美容连锁12次免费洗车活动，以及一张88折加油的车主权益卡。请加我们微信领取。
客户:
□默认:-跳转节点
以后我会发短信给你，上面有我们的微信号。请记得及时补充，我会尽快竭诚为您服务。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝:-普通节点
不要急着拒绝我，车险、加油、洗车是我们汽车保养生活的日常需求；我们车险是国企，车险的价格和服务都是有保障的。我们送您燃气优惠卡和免费洗车卡，都是在苏州地区使用，无门槛。你只需要加我微信就可以免费领取了。
□默认:-跳转节点
以后我会发短信给你，上面有我们的微信号。请记得及时补充，我会尽快竭诚为您服务。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝:-明确拒绝
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□肯定肯定:——肯定肯定2
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□肯定肯定:——肯定肯定1
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
二、一般问答知识
1。这个数字是从哪里来的
问题的答案:
我是太平洋车险客服中心的。系统提醒你，你的车险即将到期。
2。疾病
问题的答案:
然后多注意休息和健康。我过会儿联系你。祝你生活愉快。再见！
3。客户忙
跳转流程:客户忙/有空空。
AI:
抱歉打扰您，我们是太平洋车险中心的。最近，我们有一个活动。您只需添加我们销售代表的微信号，查询当年车险价格，我们将赠送您988元车主福利大礼包，内含苏州骏怡汽修连锁免费洗车卡12张，88折车主权益卡一张。请加我们微信领取。
客户:
□默认:-跳转节点
以后我会发短信给你，上面有我的微信号。请记得及时补充，我会尽快竭诚为您服务。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□肯定肯定:——跳跃节点
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝/客户忙/是空然后:-跳转到节点。
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
4。机器人
问题的答案:
没关系。我打电话是想告诉你，这是我们加我们微信用户的福利包。
5。你叫什么名字
问题的答案:
我的名字是马晓力。你可以叫我小李。
6。你是做什么的
问题的答案:
我是这里太平洋车险客服中心的。我们最近有个微信引用车险有福利的活动。我会打电话给你介绍的。
你好，我是太平洋车险客服中心的。我打电话给你介绍一下，我们最近有个微信活动，给车险报福利。
7。答非所问
问题的答案:
真的很抱歉。我是通知你福利的客服人员。我对专业问题不是很清楚。你可以以后在短信里加微信号，让他处理，对吧？
我记下了您的问题，并立即让我们的客户经理给您打电话处理。请注意来电，我马上安排。谢谢回答。再见。
8。作弊
问题的答案:
这不会骗你。这也是为了推广我们太平洋车险针对车主和用户的服务和福利活动。你加了我们的微信之后，就可以直接领取了，领取之后就可以使用这些福利了。
9。如果有空，
跳转流程:客户忙/有空空。
AI:
抱歉打扰你，我们是太平洋汽车保险中心的。最近，我们有一个活动。您只需添加我们太平洋官方销售代表的微信号，查询当年车险价格，我们将赠送您价值988元的车主福利礼包，内含苏州12次免费洗车活动，以及一张88折加油的车主权益卡。请加我们微信领取。
客户:
□默认/默认:-跳转节点
稍后太平洋官方会发短信给你，上面有我们的微信号。请记得及时补充，我会尽快为你做到最好。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□肯定肯定:——跳跃节点
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝/客户忙/是空然后:-跳转到节点。
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
10。直接与客户沟通
问题的答案:
嗯，我只是客服，很多业务不太熟悉。对于专业问题，可以稍后直接在短信里加微信，专业人士会为你处理。
十一。中断
问题的答案:
好的，请继续。
嗯，你说
12。赞艾
问题的答案:
非常感谢你的夸奖。我还是继续给你推荐我们的福利活动吧。
十三。骂人
问题的答案:
不好意思打扰了，这个活动还是有限的。尽快在短信里加微信，可以获得12次免费洗车和88折加油卡。祝你生活愉快。再见。
14。客户询问AI是否能听到您的声音
问题的答案:
我听着呢。继续吧。
请说。
15。听不清AI
问题的答案:
你现在听不到我吗？你能听到我吗？
16。快说
问题的答案:
行
十七。替代通信
问题的答案:
好的，那我一会让我们的职业经理人联系你，我就不在这里打扰你了。祝你生活愉快。再见！
18。调戏AI
问题的答案:
对不起，我们不允许在工作时间谈论与工作有关的问题。我还是继续介绍我们的活动吧。
19。驾驶
问题的答案:
然后小心驾驶。我过会儿联系你。祝你生活愉快。再见！
20。公司名称
问题的答案:
我们是太平洋汽车保险公司。
21。总是打电话/打电话
问题的答案:
嗯，那这个福利还是有期限的。可以尽快在短信中添加微信，微信咨询车险即可获得12次免费洗车和加油卡88折优惠。那我就不打扰你了。祝你生活愉快。再见。
二十二。不在苏州
流程:不在苏州
AI:
哦，没关系。后续我们还将在全国范围内开展推广活动。你可以加我们的微信，后续你所在地区有活动我会推荐给你。
客户:
□默认:-跳转节点
然后我们等会给你发短信，上面有我们的微信号。请记得及时补充，我会尽快为你做到最好。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□有空再说一遍/客户忙/明确拒绝:-跳转节点
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□肯定肯定:——跳跃节点
好的，我一会给你发短信，上面有你专属经理的微信号。请补充，我们会尽快通过朋友申请。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
二十三。没有车
问题的答案:
抱歉打扰你，再见。
24。什么型号
问题的答案:
所有模型都是可用的。
25。工号是多少
问题的答案:
工作编号009635
三、商务问答知识
1。你加我/微信联系人
问法:
跳转流程:你加我/加微信联系
AI:
好的，你的手机号就是你的微信号吧？
客户:
□默认:-跳转节点
好的，稍后，请查看微信中的好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。拜拜->[挂机]
□手机号不是微信号:-普通节点
你的微信号是什么？说我以后再加你。(暂停4秒钟)
□默认:-普通节点
嗯，很好
□默认:-普通节点
嗯嗯，好的，(停顿1s)，请赶紧再报一遍你的微信号，我查一下。
□默认:-跳转节点
好的，稍后，请查看微信中的好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。拜拜->[挂机]
□无微信/明确拒绝:——明确拒绝5
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□收购成功:-肯定肯定4
好的，稍后，请查看微信中的好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。拜拜->[挂机]
□无微信/明确拒绝:——明确拒绝4
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□收购成功:-肯定肯定3
好的，稍后，请查看微信中的好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。拜拜->[挂机]
□无微信/明确拒绝:——明确拒绝3
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□采集成功/号码采集/手机号是微信号:-肯定肯定2
好的，稍后，请查看微信中的好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。拜拜->[挂机]
□手机号是微信号:-肯定肯定5
好的，稍后，请查看微信中的好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。拜拜->[挂机]
□明确拒绝/不加微信:——明确拒绝2
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
2。只需添加此电话号码
问法:
问题的答案:
好的，稍后你可以在微信里查看好友添加。微信的名字备注是太平洋车险。最后，祝你生活幸福。再见。
3。把你的微信号发给我
问法:
流程:把你的微信号发给我。
AI:
好的，那我现在就把我们的微信短信发给你。请你主动补充一下好吗？
客户:
□默认:-跳转节点
然后我们一会给你发短信，上面有我的微信号。请记得及时补充，我会尽快为你做到最好。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□肯定肯定/字:——跳转节点
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝:-普通节点
不要急着拒绝我，车险、加油、洗车是我们汽车保养生活的日常需求；我们也是知名的车险公司，车险价格和服务都有保障；我们送您燃气优惠卡和免费洗车卡，都是在苏州地区使用，无门槛。你只需要添加我们的官方客服微信，就可以免费获得。
□默认:-跳转节点
以后我们会发短信给你，上面有我的微信号。请记得及时补充，我会尽快竭诚为您服务。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
□明确拒绝:-跳转节点
没关系，那我一会给你发短信。如果想收藏，可以在短信里加微信号，不过这次的收益还是有限的。请尽快过来，那样我就不打扰你了。祝你生活愉快。拜拜-->:[挂断]
□肯定肯定:——跳跃节点
好了，微信号已经短信发给你了。请仔细查看，尽快加微信。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
4。发送信息/信息
问法:
流程:发送信息/发送信息
AI:
好的，那我现在就把我们的微信号用短信发给你，微信上的信息和资料都发给你，也方便我们以后的交流。请记得补充！
客户:
□默认:-跳转节点
以后我们会发短信给你，上面有我的微信号。请记得及时补充，我会尽快竭诚为您服务。非常感谢您的支持。祝你生活愉快。再见。——& gt；[挂机]
