中国网财经5月10日讯(记者贾玉静)“街电小程序显示‘退货成功’，但订单已充了三天电。”近日，消费者老先生投诉捷电的充电宝“租用一小时后收费99元”，而捷电的客服先是说“不是借还的充电宝”，后又说老先生还的充电宝是“暴攻非法取出的”，总之不能退任何费用。

对此，北京岳成律师事务所律师郭永发表示，捷电的做法涉嫌违反《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定:“充电宝无法成功退货或成功退货后系统显示仍在收费，说明捷电提供的产品或服务存在技术缺陷，应当核实并积极改进产品，提高服务质量，退还向消费者收取的不合理费用，而不是客服自相矛盾的推诿。”

收费一小时，扣九十九:上千投诉待解决

根据徐先生的描述，他在广州某街电租赁点借了一个街电充电宝，一个小时后在另一个租赁点归还，收到“归还成功”的提示。然而，两天后，徐先生意外发现订单仍未完成，计费超过60元，于是联系客服反映问题。客服随后告知“确实有归还充电宝，但归还的充电宝不是当天借用的同一个充电宝”。经过一番争论，捷电客服表示，这个订单会按照6元计费进行备注，收到反馈后48小时关闭订单。到时候老先生再联系客服，多收的费用可以退还。

然而，直到第二天下午，徐先生通过街电小程序发现，自己租用充电宝并没有停止充电，充电时间已经达到了3天3小时，99元已经从自己的账户中扣除。随后，因此，王先生接到了街道电力部门的电话通知，称由于这张账单所借的充电宝还未归还，因此不退还任何费用。因此，当王先生提出系统已显示“成功返还”的质疑时，街电称返还的充电宝已“被非法暴击取出”，因此费用无法退还。

这一说法引起了顾先生的强烈不满:“我还说我没还，街道电力公司拿不出任何证据，凭空强行扣费，这实在是太坑人了！”

值得注意的是，王先生的经历并不独特。据某第三方投诉平台统计，标注为“街电”的投诉有近2800件，其中大部分是“恶意扣费、乱收费、霸王条款”等。

北京岳成律师事务所郭永发律师表示，街电的做法有“大商店欺客”、“无理搅三分”之意，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定。

“充电宝无法成功退货或退货成功后系统显示仍在充电，说明街电提供的产品或服务存在技术缺陷。应当核实并积极改进产品，提高服务质量，退还向消费者收取的不合理费用，而不是由客服自相矛盾的推诿；否则一旦失去消费者的信任，最终还是要自食其果。”

“对于消费者来说，遇到上述情况，应积极维权，防止街电利用消费者怕麻烦和‘钱不多，就算了’的心理非法获利，侵害消费者的合法权益。"律师郭永发建议，消费者可以向市场监督管理部门或消费者协会投诉，由第三方调查处理。也可以通过互联网平台曝光来维权。

人工智能领域专家邓伟强认为，共享充电宝企业“乱扣费”最重要的原因是其自动扣费功能。深科院院长张晓容表示，乱扣费用属于公司经营管理问题，不排除相关企业商业道德不达标，故意作恶。“任意扣费相当于电商刷GMV数据，扣用户费可以增加自己的流水和利润，增加交易笔数，进而增加自己的业绩，甚至可以扣留大资金形成资金池，通过资金扣留获利。”

“中国话费，赢新iPhone”等虚假广告将用户隐私推入牟利工具

根据街电股东聚美优品的财报数据，2018年，街电为聚美优品贡献了9.3亿元的营收，占聚美当年总营收的22%。当时街电一度以最高日订单量180万，用户突破1亿，40%的市场份额成为共享充电宝行业第一。

然而，随着越来越多的企业进入市场，街电的主导地位逐渐被削弱。据rustdata发布的《2019中国共享充电行业发展分析简报》显示，街电市场份额已降至28.6%。

作为共享经济的新风口，街电的市场份额为什么不增反降？中国网财经记者发现，在终端消费者层面，街电除了频繁出现充电故障、计费异常等产品问题外，还多次被用户诟病通过其借还充电宝首页向用户推送虚假红包、虚假抽奖广告。

“如果你租了充电宝，你不仅可以支付话费，获得免费保险，还可以赢得新iPhone。我不知道这是怎么回事，但我以为我可以成为一个成年赢家。”在社交媒体平台上，多位街电用户调侃道:“谁信谁，到头来都是骗个人信息。”

中国网财经记者多次测量发现，街电充电宝租赁完成后，小程序会推送“扔大红包、送话费、领免费保险”等广告。这些广告页面以“赠送特权福利”、“抽奖”等方式诱导用户或网购虚拟会员或提交个人隐私信息。但是，这些虚拟会员资格根本无法使用，中奖的话费也无法兑现。之后，提交个人隐私信息的用户，

记者成功租用一次这个品牌的充电宝后，小程序弹出了标有“限时充电福利* *元”的红包页面，点击“打开”后，跳转到了抽奖转盘。根据提示，本次界面有8次免费抽奖机会，奖品包括50元红包、200元红包、幸运包等。记者点击“领取”，直接抽取“每年享受420G高速流量”特等奖。再次“刮刮乐获得礼品”后，显示“100元话费(激活后可用)”，无需操作，自动前往领取、下载优惠券。等一会儿就跳转到“移动420G流量套餐卡”。在这个页面上，用户需要填写姓名、手机号、身份证、地区、住址等全套个人信息，才能“0元收卡”。记者按要求提交相关信息后，页面提示“下单”

出于好奇，记者选择回到第二次抽奖的页面。这一次，他跳到了“领大红包”界面。页面显示，奖品包括两个iPhone11 pro特等奖，10个爆款特权，30个疑似保单的礼物。记者随机点击其中一个金蛋，弹出“恭喜您免费获得iPhone”，按照提示点击“获得”后，跳转到“* *”您需要填写姓名、手机等个人信息，勾选“我同意领取红利保险，并已阅读活动规则和用户协议”。记者再次按要求提交相关资料后，被告知“在48小时内，如果您符合投保该分红保险的条件，保险公司将通过您预留的手机号码与您联系”。

据业内人士透露，iPhone12 pro手机的奖品其实是“不存在，也不可能抽中”的。这是一个获取用户私人信息并出售给保险机构的广告。广告主会根据UV(打开页面的人数)或销售线索(填写私人信息的人数)与街电结算广告费。

向用户弹窗推送此类广告是否涉嫌非法收集公民个人信息？是否符合《互联网广告管理暂行办法》及相关规定？针对上述问题，郭永发表示，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人不得非法收集、使用、交易、提供或者泄露他人的个人信息。

“此类广告涉嫌非法收集、使用消费者个人信息，违反了《民法》、《网络安全法》等相关法律法规。同时，根据《互联网广告管理暂行办法》规定，互联网广告应当真实、可识别，并标注‘广告’，以便消费者识别为广告；不欺骗用户点击广告内容。共享充电宝小程序通过赠送礼包、抽奖等方式诱骗消费者点击虚假广告的行为。违反了上述措施。"

针对上述问题，中国网财经记者向捷电发去采访函，截至发稿，尚未收到回复。

据天眼查资料显示，“街电”城市移动电源租赁服务由深圳市街电科技有限公司运营，该公司成立于2015年11月24日，注册资本3143万元。2017年8月，聚美优品出资3亿元收购深圳市捷点科技有限公司，陈欧出任公司董事长。

(编辑:郭帅)