微信已经成为生活中不可或缺的一部分。2017年，微信用户数达到9亿。哪里有人，哪里就一定有营销价值。许多企业开始探索微信营销模式。目前从微信的功能和API开放接口来看，微信营销已经有了成熟的模式。经过长时间的案例研究，笔者发现有15种玩法。

一、品牌企业如何玩转微信营销？

模式一:服务号+自定义菜单+智能客服:解决流程类客服问题

微信服务号开放自定义菜单API接口，企业可自主定制菜单模式。本质上，服务号是贴近SCRM客服系统，目的是为企业用户提供更便捷的服务，改变以往公众平台群发消息中断的模式，变得更加亲民。

这种模式适合提供系统化服务的企业，用户主动需求强。以招行服务号为例，招行微信账号几乎取代了招行90%的常规客服功能，大大缓解了招行平均每年增长50%的客服压力。招行的自定义菜单，用户点击微信后可以查询账单、转账汇款、投资理财产品、积分查询等等。此外，招行的微信账号已经开始替代短信提醒功能。用户每次刷卡都会收到微信推送提醒，而短信只会对单笔刷卡100元及以上的交易发送提醒。在功能实现上，微信提供了开放的API对应接口。在查询某项服务内容时，微信反馈的链接会跳转到一个手机HTML5页面，这是一个缩小版的官网。目前还有小米手机、南航空、广东联通、央视新闻、广州公安等其他标杆案例。

同样，B2B企业也适合这种模式，尤其是上游厂商通过微信公众平台向经销商提供相应的服务，降低了业务门槛。在科通芯城公众平台上，经销商可以通过自定义菜单查询新品、特价促销产品、价格、订单、发货、应收账款、库存等信息。大大降低他们之间的沟通成本和信息不对称带来的损失。

模式二:服务号+自定义菜单+人工客服:解决售后客服问题

这种模式适合有售后服务的产品或品牌，通过微信平台为消费者提供良好的售后服务，从而增加客户满意度。以小米手机公众服务号为例。小米手机在自定义菜单中提供了活动、服务、产品等几大服务。最重要的特点是人工客服成为了一个主要的客服渠道，解答米粉疑惑。人工答题时间为9:30-21:00。

模式三:微信线上活动，加强与粉丝的互动

这种活动模式已经成熟，旨在加强与粉丝的互动，让粉丝参与品牌活动。

模式四:内容营销，用好的内容增强粉丝粘性

包括有趣的文字、漫画、视频和音乐。

模式5:为目标人群提供最大便利的定制服务

这主要依靠微信提供的关键词自动回复功能。当目标客户有相关需求并通过微信发送时，系统会根据关键词为粉丝推送最合适的服务。

这种模式的代表案例是Fm93交通之声，这是一个交通广播电台。目标群体是司机。司机一般都想通过电台了解路况、违章、天气。那么这些需求都可以通过微信定制来实现。

目前，司机可以向Fm93交通之声发送关键词，查询自己所在道路的路况、所在城市的天气以及自己或他人的违章信息。极大的方便了出行。

模式六:智能聊天，突出品牌亲民的一面

这种模式不同于人工聊天，而是通过建立庞大的关键词库，在每个关键词下设置一组或多组轻松幽默的句子，来满足粉丝聊天的需求。让粉丝看到品牌亲民的一面。

这种模式的代表案例是长虹，将其不同的电器人格化为不同的个性。粉丝去“调戏”长虹，会得到各种拟人化电器的回应。粉丝一边看一边打情骂俏，加深了对品牌的印象。同一个公众号还包括搜房网的北京房产和人人网的小黄鸡。

模式七:团社培养最忠实粉丝圈

我一直在想，微信不仅可以承载推广品牌形象的功能，还可以培养最忠实的消费群体。这是组函数。比如一个品牌可以通过线上线下的活动，把喜欢自己品牌的粉丝加入到一个群体中，形成一种俱乐部形式。在群体中，这些粉丝有着某些普通粉丝得不到的特权，比如形象大使什么的。这个群体中的所有粉丝都将肩负起推广品牌的责任。只是一个想法，还没有找到好的案例。

模式八:多屏互动技术，微信变成一屏

以汽车为例，利用多屏互动技术，可以连接微电话PC，通过重力感应等技术实现微信控制PC的性能。比如在微信上摇一摇就能看到车的内部外观或者全景。

二、电商和店铺品牌如何玩转微信？

模式九:线上活动+APP优惠券+线下优惠券店消费

这种模式对于像吉野家、麦当劳这样有门店的品牌来说最实用。线上活动通过微信举办，开发APP可以产生优惠券，消费者可以使用优惠券到线下门店消费。吉野家“看脸吃我”的微信营销案例就是这种模式的最佳实践。

模式十:微信会员卡实现会员营销

传统会员卡有材料成本，不容易发放。现在微信可以了。深圳海岸城微信推广，即用户扫描商家二维码即可获得会员卡，会员卡存储在用户的微信账号中，消费时可获得特定商家的会员优惠服务。商家通过微信获得精准的目标群体，推广成本不高，有利于实现品牌口碑和用户的长期积累。

模式11:位置+优惠券，去最近的店消费

微信的位置功能是O2O变现的利器。以麦当劳为例。消费者可以将自己的位置发送到麦当劳微信，麦当劳会反馈离消费者最近的门店。消费者可以在网上获得优惠券，去麦当劳消费。

模式12:附近的人+二维码

微信可以查询附近的人，商家可以在介绍里放优惠信息。消费者看到优惠信息，扫描商家二维码，关注微信，就能获得优惠。

模式13:朋友圈电商+分享

微信支付功能的开放，让朋友圈电商成为可能。依靠朋友的口碑推荐，还可以在朋友圈卖货。成功的案例是汪峰卖手表。同时鼓励消费者在朋友圈放优惠券，朋友也可以通过优惠券获得同样的优惠，增加推广宣传力度。

3.个人、机构、媒体如何玩转微信？

模式14:会员费

会员费是陈坤创造的，这种模式也可以推广到个人。如果你有足够的影响力或者足够好的内容，可以尝试一下。

模式15:订阅号+垂直媒体平台

做订阅号一定要分享有营养的内容，但是没有定位就做不到。具体一点，让用户有相关需求的时候想到你。比如socialbeta的招聘，只发新媒体招聘信息。我需要找工作的时候会想到这个账号。土王的微媒体只分享微营销相关的内容，我想了解微营销的内容就会想到这个账号。其他的官微帖子，因为内容杂，折叠后几乎打不开，因为不知道它会告诉你什么。

作者:赵文彪，头条:@运营观察

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