数字化经营已经成为银行当今业务开展的重要命题。银行业的信息化程度，其实在各行业中名列前茅，今天却总是被互联网企业各种“夹击”，经常被人用“消失的银行”等词语用来揶揄。正在经历数字化转型的银行们，在营销运营的层面，必须将流量的运作的工作放在重要的位置：
从过去围绕渠道、产品的经营模式，到如今专项围绕客群的全新经营模式，变化的是银行需要将流量经营作为起点，与精细化的客户经营结合，形成“获客-活客-价值转化”的闭环。银行在流量获取方便处于“追赶者”的角色，面临互联网巨头、金融同业激烈竞争、同时线上金融服务同质化问题严重等因素，需继续挖掘能吸引用户转投其下的诱因和动力。
而在互联网时代，人人都说“内容为王”、“无内容无营销”、“先内容后营销”，优质的内容在吸取流量上具有积极意义。内容营销不仅能帮助银行吸引更多客户，还能使银行通过此营销方式，让客户挖掘品牌背后的价值。
构建优质内容体系，抢占客户认知
优质的内容需根据客户的需求来构建，充分分析客户的兴趣、客户的诉求，潜入客户内心去构建内容——
1、产品、资讯、直播、视频，创造优质内容
C端客户想要在银行获取什么？无疑是专业的理财知识和高效的理财产品和服务。目前很多银行客户经理面向客户推荐的，往往是一款一款的产品，对于客户来说这样就“太功利”了；实际上，客户要的不仅仅是产品，更需要贴心专业的金融服务！
通过文字、图片、视频等传播媒介，把产品推介融合到金融理财知识教学当中，生效形象滴呈现在客户面前，教会客户如何获取全面的理财产品知识、如何规避风险、如何选择适合自己风险属性的理财产品……
客户通过不同的媒介内容认识了银行的产品及服务后，如何更进一步了解产品、购买产品呢？此时，银行需要构建金融产品货架，把产品放在“货架”上好好展示！增强产品的展示性和包装力，需要“精准包装”和“亮点突出”；根据不同的客群和节日热点，还可以设计不同的产品专题专区，如“打工人必备的理财小秘籍”、“家庭掌柜的财富升级密码”等等专题包装，快速引起目标客户的注意。以上的方式，均是让用户了解产品，让用户感知价值的手段。无论是实体产品还是金融产品，让用户尽早感受到产品的便捷、价值感，是激活用户至关重要的一点。
朋友，平等互动，通过交流拉近双方之间的关系；老师或者专家，以专业的知识和技能，向客户输出相关的知识，扩展认知，解答困惑。银行的内容输出，最佳的效应应该是建立与客户的“亦师亦友”的关系。
2、各种各样线上线下活动，与客户互动起来
各种形式的营销活动，也是银行内容输出必不可少的组成部分。抽奖、砍价、拼团、集卡、答题、红包雨、小游戏等，将有趣的玩法、吸睛的文案、价值的奖品及与银行业务指标有机结合。说得简单，实践起来则需要行内各个部门的配合，同时活动本身各功能模块，都得紧贴用户的心理去设计：去根本去思考，用户“为什么要参与这个活动”、“参与活动能得到什么”、“如何一步步参与且得到这个奖品”、“为什么愿意多次参与活动”、“为什么愿意跟亲友分享这个活动”，才能最终推出有成效的营销活动。
有趣、有用、有利、有传播效应，是用户乐意参与、乐意分享的关键。用户除了单纯为了奖品参与活动，还有感官注意力被活动的玩法或形式吸引而参与活动，还有因为活动的逐步深化的机制而参与活动，仔细分析外部和内部的驱动力，建立用户参与银行活动的习惯，培养忠诚度和认可度；进而，再贴合客群的属性推荐对应的产品和服务，才能水到渠成。
银行的内容如何具备更高增长力
1、 体系化+情感化+红利性
l 体系化：多客群、多渠道、多维度、多标签、多媒体等组合，营销内容栏目化、专题化，相互协作，相互导流，相互形成合力，开启存量时代的精细化运营，形成立体整合营销。
l 情感化：打动用户，让用户与银行的产品和服务产生情感上的共鸣，对银行品牌存在好感，建立双向沟通，让其发自内心认可银行品牌。
l 红利性：突出权益激励，明确告知用户如何能获取权益，通过放大奖品的话题性，引导用户自发参与互动，形成活跃与转化，甚至愿意参与内容的传播。
2、 打造品牌差异性，让客户记得你
招行的“小招喵”是行业内打造品牌差异化的成功案例，招商银行于2018年推出了金融业首个品牌IP小招喵，解决了信用卡业务难以具象化的问题，随后陆续打造小招喵AI客服，推出《喵科世界》系列文章、小招喵系列表情包等，持续丰富小招喵IP形象。而其他银行们在这个领域上也在发力，甚至一个银行有多个具象IP；但都是不温不火。银行们在品牌差异化及品牌IP给客户留下深刻且良好的印象的事务上，具有很大的成长空间。
诉说品牌故事，挖掘品牌精神，传达品牌调性，在不同的阶段，围绕目标客户不断去强化品牌的差异化特征。营销如雕刻，银行们要明白，每一次营销都是为最终的雕像在塑形。
3、在内容分发流程中，加入社交策略
新生代尤其喜欢分享体验，这就为品牌提供了口碑传播的机会。这种体验首先必须是值得传播，其次还要便于传播，要便于在各个平台之间分享。在内容传播的流程中，尽量多创造“阿哈时刻”——「爽点」、「顿悟时刻」和「尤里卡效应」。
这是可持续增长的必要元素。这样，用户就会成为银行产品的超级用户和宣传大使。
— 关于客啦啦 —
客啦啦，为金融机构提供一站式解决方案，助力金融机构完成数字化转型。我们提供⾦融行业私域流量运营的最佳实践，包括客户营销、活动策划、技术实现、运营实施等全流程解决方案；通过提供新型的数据化运营工具，帮助客户解决设计、创意、技术、运营等问题；通过将互联网营销玩法和全网流量整合，帮助业务快速触达用户、活跃激活、转化增长、传播裂变。
客啦啦服务过的客户有：中国建设银行、中国工商银行、中国银行、招商银行、中国光大银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、北京银行、厦门银行、海南银行、包商银行、中原银行、徽商银行、乐山商业银行、齐鲁银行、东方红基金、信达证券等客户。
