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王先生联系商家奥克斯淘宝尊享专卖店，工作人员表示退货运费需要顾客自己承担。“你刚买的时候明明有运输险，为什么还要客户来承担？”商家说运费险只能减免25元内的邮费。如无质量问题，退换货运费由客户自行承担。

王先生在淘宝天猫上的Aux淘宝专卖店买了一把按摩椅，一共花了1270元。他买的时候商家承诺150天内退货，他还有运输保险。王先生收到货后发现按摩椅不合适，于是申请退款。但商家承担的运费保险只有25元，实际退货运费却高达1300元。商家给出的答案是没有质量问题无法承担运费。信(0532-80889431)联系了淘宝官方客服。官方客服的回复是运费确实太高，48小时内会交给上级淘宝维权部门介入。

(资料来源:受访者)

最近王先生想买个按摩椅放松一下身体。通过对比，6月12日，他选择了天猫的一家Aux淘宝专卖店。“一个是性价比不错，一个是承诺我150天免费试用，而且运费险有保障，所以我觉得应该没问题。”所以我花了1270元买了这个新的奥克斯按摩椅。

6月17日，按摩椅到货。王先生试了一下，效果不太满意，决定退货。他在退货界面上点了退款，并预约了快递员来取。“但是6月19日，快递员来找我，告诉我按摩椅太大，他们送不了。让我找个物流公司。”于是王先生联系了物流，描述了按摩椅的尺寸。德邦物流的快递员说这么大的按摩椅需要1300多的邮费。

“买这个按摩椅只要1270元，退货邮费这么贵。商家承诺承担运费险，150天退货。这种宣传有什么意义？”王先生认为，客户只有觉得有运费险才会放心购买，但在实际操作中，不可能实现无条件退换货的可能，而这种承诺无疑是在玩文字游戏。

信联系了淘宝官方客服。对方核实了王先生的订单后，表示目前正在退货:“运费确实有点高。我们会把这个问题交给上级淘宝维权部门，他们会在48小时内介入。”工作人员告诉王先生现在不退货，等结果出来再走下一步。

信网联系了青岛市市北区消保委。工作人员表示，王先生的情况属于异地纠纷，客户可以联系商家所在地的工商部门处理。截至记者发稿时，辛。com了解到，目前他打算先等淘宝官方的处理方案，如果不满意，将采取进一步措施维权。网见习记者孙倩

【来源:新网编辑:闫妍】