前段时间，嘉兴海宁徐村镇的姜女士反映，自己正在接受痘痘院士的治疗。对方推荐她买了几个套餐，还指出她信用卡透支了，贷款了。何况她还欠了十几万的利息。各种催债信息雪片般飞来，她觉得自己要崩溃了。报道播出后，痤疮院士同意退费2万元。后来姜女士找我们帮忙，说需要做个澄清，不然拿不到那两万块钱。现在，姜女士再次求助，说她按照痘痘院士的要求做了所谓的澄清后，还是没有拿到钱。

一个

澄清“美丽的舞台”之后

调解协议还没履行？

让我们简单回顾一下之前的报道。在嘉兴海宁许村，有一家方耀院士的专业祛痘祛斑店。店铺前的柱子上，贴着一张海报，上面写着:“美丽分期0首付”。

当时姜女士介绍，在对方的指导下，她办理了各种分期贷款，用信用卡透支。一共给店里转了9万左右，包括利息，十几万的债务，一个月一两千。

姜女士:“分期乐的，中信银行的，广发银行的，58金融的，花呗。在他们店里，有时候直接用花呗付款，还有小额贷款。我已经逾期几个月了，现在还不上。基本上我要还的话一个月就要一万多(

当时记者注意到，姜女士手机里的短信大部分都是各种讨债消息，其中不乏威胁语气。

当时，市场监管执法人员和警察赶到现场。后来经过调解，Pox院士同意对姜女士进行人道主义赔偿2万元。姜女士承认商店服务已经完成，欠商店11278元，商店予以减免。调解书还约定，如果店家需要姜女士协助挽回形象损失，姜女士在时间允许的情况下，尽量帮忙。

调解书上有海宁市许村镇痤疮院士美容店张老板和姜女士的签名，并加盖海宁市消费者权益保护委员会调解专用章。之后姜女士要求所谓的澄清。

姜女士:“今天我来澄清一下，因为上次没有给你解释清楚，让你误会了。我在痘痘院士平台借了两笔贷款，一笔是花呗，一笔是分期，没有其他贷款(谁让你澄清的)。是他们痘痘院士的总经理张(不澄清会怎么样)不澄清，最后约定的2万元就拿不到了。

海宁许村镇痘痘院士美容店张老板:“在这里就是两笔，我调查过，属于正规单位(记者:这两笔加起来多少钱)具体来说，因为这一块我不全负责，都写在档案里了，很清楚(记者:档案现在在哪里)(张老板老公:在工商局)。

蒋女士:“(你在痘痘学院花了多少钱)一共九万块钱(也就是说不止这两个，为什么单独提这两个，是他们教你说的吗？)对，你这样举报，我真的拿不出这个钱。”

张老板老公:“(记者:她在你们店花了多少钱)八万多，具体是八万多(她说九万)(蒋女士:八万九千多)不对，有一些优惠(记者:八万九千多，也就是九万左右)八万九多。”

当时痘痘院士店要求姜女士做一个所谓的澄清。目的是想说明，在八万九千多的消费中，他们只知道两笔贷款。现在，姜女士第三次找我们帮忙，说经过澄清，对方还是没有给她那两万块钱。对此，当地市场监管部门表示无能为力。

海宁村市场监管分局沈芬局长:“他们两个达成的一个协议，她在这里要求帮忙作证的时候，我们给了她这样一个协议，但是上面没有说好，他们可以按照这个协议来执行。如果最终双方都不履行约定，那么她可以走司法途径(有你海宁的章，消费者维权)。是的。

调解书有双方签名，并加盖海宁市消费者权益保护委员会调解专用章。但目前的情况是院士拒绝履行调解协议，市场监管部门也表示无能为力。海宁村市场监管分局也介绍了之前的一些调查结果。

2

姜女士“澄清”后澄清

她不认可“痘痘院士方耀”的消费细节

海宁村市场监管分局沈芬局长:“包括查她现场店铺的营业执照和证照，这些证照都是齐全的。其次，我们也查了她当时消费的套餐，具体联系了双方。这个价格还是对的，”

沈主任介绍，店里证照没问题；姜女士购买的套餐和价格是对的，没问题；店里用的产品有检验报告，没有问题。在店家提供的服务记录上，每一笔消费都有姜女士的签名。此外，店家还提供了一份统计表，写明螨虫被挤压70次，共计27860元；集齐5次，总价19800元；30修，总价11940元。

除了其他项目，这份统计清单所列的费用都超过了10万，署名是痘痘院士张老板，而不是姜女士。姜女士说，她根本没见过这个统计表。

姜女士:“我签收了，我知道，但是我看不懂这个统计。她这是什么意思，然后她买了家里的那些东西，他们也没有写下来。他们好像没有在这里写下(关于那些东西的费用)有一套盒子3988(这里没有列吗)，”

海宁村市场监管分局沈芬局长:“后面把所有的档案都提取出来之后，让老板娘根据上面的记录进行统计，然后我让她先把这个统计表做完，详细整理出一个汇总表，因为你一个一个翻，我们就看多了，所以让她算一个表。”

姜女士对痘痘院士张老板单方面提供的统计表有疑问，目前市场监管部门也没有仔细核查。

海宁村市场监管分局沈芬局长:“如果姜女士还是觉得有什么不清楚或者无法确认的项目，那就请对方老板娘坐下来一个一个检查 。”

对于上次的所谓澄清，姜女士这次想再澄清一下。

姜女士:“最后澄清是这样的，因为你们工商局的小余给我发消息说Pox院士让他让我澄清。在他们店里只花了两个，他们店员只教了我两个平台，一个是分期，一个是花呗。我澄清一下，说不澄清就不收钱，其实他们收了。他们教我在手机上操作(你知道以前借钱的方式那么多吗)我不知道，因为我一直在工作，从来没做过那么多(这次我说的是实话)。对，对。”

姜女士介绍，店员帮她操作了分期乐和花呗，以及其他贷款平台，如省园、58金融、微贷、分期乐和科普惠民等。她甚至从未听说过它们，但是店员教她操作它们。姜女士认为，门店存在诱导消费。

蒋女士:“他们手术前后给我换了好几个美容师，但是其实每个美容师，因为他们知道我的情况，知道我没钱，每个美容师推我的时候都会跟我说可以贷款什么的，因为他们手术前后换了好几个美容师(但是你作为成年人，也要考虑你有没有这个消费。当然不对，但是你考虑过自己成年后的消费能力吗？)我知道，这真的是我自己的话。我那时候没长脑子，可能虚荣心太强了。”

海宁村市场监管分局沈芬局长:“(那么在你们的调查中，有没有发现有店主诱导消费的情况？)我觉得双方最好和派出所坐下来进一步核实一下这个。从目前的情况来看，我们可以确认的就是她刚才提到的(诱导消费应该在市场监管部门的控制范围内)诱导她消费，包括后期平台的借款是否合规。

海宁村市场监管分局表示，姜女士对店家提供的统计数据有疑问，他们会要求双方逐项核对；至于姜女士反映该店涉嫌诱导消费，他们也将配合警方做进一步调查。