2022年1月12日，互联网经济与社会服务通过对“杨码头”(杨码头集团有限公司)2021年年度真实用户投诉案例的大数据分析，公布了“杨码头”2021年消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
1。洋码头用户投诉数据出炉:获得“建议订单”
《2021年全国零售电商消费评分榜》基于第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电女宝”(315.100EC.CN)2021年受理的480家电商消费纠纷案件海量数据。根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
每年的3月15日是国际消费者权益日，由国际消费者联盟组织于1983年设立。其目的是教育消费者，提高消费者维护自身权益的意识和能力，处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315晚会以来，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境存在的问题被深刻曝光，促使消费者提高维权意识，企业认识到自身的不足。
2021年共有31家投诉量“被监管”的零售电商平台上榜，部分案例将入选中国一带一路十大影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是《杨码头》天线宝宝的消费评分数据。据《E-V-Bao》报道，2021年，“洋码头”获得16次消费评分，其中6次为“推荐订单”，9次为“谨慎订单”，1次为“不推荐订单”，2021年整体消费评分为“推荐订单”。
二。2021年“洋码头”投诉数据
2.1分配消费问题
据互联网经济社交服务旗下电商数据库“点书宝”(DATA.100EC.CN)显示，“杨码头”存在押金不退、冻结商家资金、退款、产品质量、网络销售、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、错货等问题。
2.2投诉区域的分布
据网经旗下电商数据库“点读宝”统计，2021年，投诉“洋码头”的用户主要集中在上海、北京、江苏、广东、福建、陕西、云南、山东、河南、四川等省份。
2.3投诉的性别分布
根据互联网经济和社会服务所拥有的电子商务数据库“点读宝”的数据，投诉“洋码头”的用户中，28.125%是男性，71.875%是女性。
2.4投诉金额比例
据网经大电商数据库“点读宝”统计，用户投诉“洋码头”消费金额主要以100-500元、1万元以上、1000-5000元、5000-1万元、500-100元及未选择金额为主，占比分别为34.375%、21.875%、21.875%。
三。典型案例披露
[案例1]洋码头被控货物不予退还
12月30日，广东省的林小姐告诉《Dianv女报》，12月25日，她在逛线下洋码头的店铺时，柜员积极推销。后来她用我手机拍了洋码头小程序上的一款倩碧黄油，却没有告诉我这个产品不能退。后来收到货，觉得和正品不一样，就申请了退款。国外终端关闭了我的退款申请，说如果怀疑产品是假货，会发给他们鉴定。我在网上搜了一下，发现很多人都遇到过类似的情况。他们也可以自己鉴别假货。这个洋码头就是一条龙造假，货是假的，标识也是假的，然后整个客服天天忽悠消费者。投诉无门。我的要求是退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发给了平台，但截止发稿前仍未收到平台的反馈。
[案例二]洋码头发货有很多漏洞，运费和税都要还
11月25日，北京的程女士向《典女宝》反映，她11月9日在洋码头购买的兰蔻化妆品，2021年11月11日快递联系不上，物流信息也没有显示我家物流售后中心。因为白天工作忙，没有接到电话，货物根本退回到我家物流位置，我就问客服为什么，客服让我申请退款。但是平台让自己承担物流产生的运费和税费，我从头到尾都不知道发生了什么。我没有收到化妆品，而是不得不支付运费和税款。与商家反复沟通也无法解决问题，希望得到合理的帮助。
接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“洋码头”发来反馈称:尊敬的用户，您好！专员受理了你的投诉，给你带来了不好的体验。我先道歉。我们将尽快为您核实和处理。谢谢你的理解和耐心。
[案例三]国外终端被诉退货押金不予退还
10月26日，江苏黄先生向《典女报》反映，他于4月21日向洋码头门店申请退款，称45个工作日内退还押金，但5个月后仍未退还，8月也未回复邮件查询。我们没有办法联系洋码头，洋码头也没有办法联系开元，只能投诉。网上充斥着类似押金不退的案例。希望平台能联系国外终端帮我们拿回血汗钱。。。。。国外码头已经严重抹黑，我要求:退还5000保证金。
接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“洋码头”发来反馈称:您好，亲爱的买家，在监管制度要求、跨境电商交易、物流和资金结算方式合规的指引下，平台配合了正式的提交和审核，所以目前提现时限较长，请不要担心，提现会陆续处理到账。
[案例四]国外码头以被诉货物活动差价大、物流慢为由拒绝退款
9月22日，陕西省胡小姐向《Dianv女报》反映，8月7日，她在洋码头APP上从爱丽日淘买家处购买了100 ml无人区玫瑰香水，当时的价格为1199.00元。物流没有更新后，她问卖家卡在海关。此时产品的价格已经降到了1133元。与卖家协商退还差价，被拒。8月23日申请退款，重新拍了原货。然后，8月25日，物流状态居然清零了。直到现在，物流也没有更新。期间多次催促卖方发货。直到9月18日都没有更新物流。第二天问卖家是否已经购买，说购买时间不确定。那天，我申请了退款。退款的原因是卖家的要求:买卖双方约定退款。卖家以货物将在中秋节后发货为由，拒绝了退款申请。9月19日晚联系平台客服介入，明确表示愿意退款。客服回复已由主管处理。直到9月22日，我联系平台客服，说正在处理。之后联系卖家询问为什么不退款。被告知已经发的货不能退款，还告诉我他们不发货，直到我一直发货。
接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“洋码头”发来反馈称:尊敬的用户，您好！专员受理了你的投诉，给你带来了不好的体验。我先道歉。我们将尽快为您核实和处理。谢谢你的理解和耐心。
[案例五]外地终端商户被控欺诈开卡
7月26日，陕西省的A先生向《典女宝》反映，7月26日凌晨，他在该平台购买商品，看到会员可以优惠，便开通了188会员会员卡。协议写的是0元开卡，结果188元。已经开了，不能退。在58元起购买CK商品后，我给了30元的折扣。其实我开卡是188元。有13个礼盒可以购买和兑换，但是7天内不能购买。有一种利用消费心理的强迫性消费行为。价值48元的商品礼盒，购买额外付款，可获得自己赠送的20、30元优惠券。在88元，售价136元。0.01元商品，66元，66元。0元卡，支付188元，购买136元或66元商品。实际价格不是188元。我多付了，但是没有得到我说的，优惠。诱导和强迫消费。选了58元的货，半路说价格不对，重新选择了涨价。退货，只退你额外付出的，优惠券不退(其实是你自己的钱)，就这样。平台和商家不退款。
接到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发给平台。对此，“洋码头”发来反馈称:尊敬的用户，您好！专员受理了你的投诉，给你带来了不好的体验。我先道歉。我们将尽快为您核实和处理。谢谢你的理解和耐心。
四。2021年全国跨境电商消费评分榜发布
在“2021年全国跨境电商消费评分榜”中，被“推荐下单”的平台有小红书、海淘一号、海豚之家、洋码头、胡亥海淘；“谨慎下单”的平台有寺库；获得“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等。获得“无评分”的平台包括全球速卖通、德W、天猫国际等
