大家好，我是“星球快递小哥哥”。
昨晚和一个在常熟做服装的大学同学聊了很久。他决定在Tik Tok做好电子商务直播。从去年开始，因为疫情，他的同行一直在做，而且做得不错。他非常嫉妒。
做服装生意的人都知道，这一行“滚”真厉害。淘宝兴起的时候，他“电子商务”专业一毕业就回常熟给自己的“产业”赋能。
这几年，跟着淘宝电商的“红利期”，他家的生意蒸蒸日上。但随着近年来“淘宝流量成本”的不断提升，行业被严重卷入，“直通车”的出价一低，销量立马下降。
其实我同学的眼光还是很长远的。虽然一直深耕“淘系”，但在去年Tik Tok开始培育电商业务时，他就洞察到了“直播电商”在Tik Tok发展初期的潜力。
他本人也很重视这个销售渠道，所以在这个摊子上投入了一定的人力物力，知道在Tik Tok习惯了“传统电商”转战“直播电商”之后，会有一定的“水土不服”，尤其是在组织架构的搭建上。
如果不抛弃“传统电商”的思维，团队很难在“Tik Tok电商”的红利期杀出一条血路。从去年开始，我看到太多的企业进入公司。虽然战略方向明确，但是他们死在了队伍里，我朋友也不例外。
今天给大家分享一下我们自己关于自播业务“组织架构”建立的实践方法论。同学们一定要看到最后，做好笔记！
首先要明确一点。对于做不同品类、不同阶段的商家或个人来说，做好“直播电商”所需的人员配备是不一样的。需要考虑自己的品类，评估自己的发展阶段和预算。
接下来我今天就从“起步阶段”、“发展阶段”、“成熟阶段”来分享。
1。初始阶段
这个阶段的主要任务是让团队贯穿“直播电商”的整个渠道。老板或交易员(决策层)作为团队的核心人物，肯定希望通过“小成本”的试错，找出“直播电商”的sop，然后投入更多的人力物力，放大整个业务规模。
因此，在“初始阶段”，作为决策者，我们应该把大部分精力放在团队磨合和验证结果的执行上，而剩下的精力用来监督、管理和形成sop。
主播:可以说主播是直播间的核心角色，其他的则以主播服务为主。主播主要负责直播前的细节准备，直播执行，播后总结。如果团队人员有限，主播也可以输出短视频内容。
场控:和二次转播一样，场控也要参加直播前的准备工作。播出过程中，负责链接上架商品，评论区互动引导，关注后台数据，并及时将“实时数据”传输给一、二播，协助一、二播根据后台数据的变化做出相应调整。
再来看店方:
运营:整个店铺的“掌柜”负责店铺的日常运营、活动策划、登记，根据每次直播的店铺数据整理分析，优化店铺整体运营方案。
客服:这个职位大家都很熟悉。像你在淘宝购物的客服，负责处理售前售后客户问题，解答客户疑问，推广订单，退货，处理投诉。
发货:在规定时间内发货，统计货物装卸、分拣、摆放、包装等情况。
这里要注意的是，并不是所有玩家都需要店铺端的“运营”、“客服”、“发货”。如果你玩的是不供模式，直接去官方“选择联盟”，就不需要摇店家这边的工作人员了。
即使没有货源，我个人还是建议你找一个会选产品的人。毕竟直播电商的核心是“以货找人”。没有货怎么找人？
2。开发周期
在“初创期”打磨了团队，建立了sop，了解了平台的规则之后，在“发展期”阶段，我们需要提高团队实现链接的效率，说白了就是放大你的商业模式，所以我们需要让专业的人做专业的事，这样你的业务才能高效运行。
另外，在这个阶段，一定不能忘记为“成熟期”培养人才，所以这个阶段起着“承前启后”的作用。
直播组:现阶段直播包含在内容方之下，人员的岗位和职责与初期相同。主要区别在于人员数量，业务的拓展自然会带来人员的增长。
短视频群的加入，主要是增加我们获取流量的渠道。多元化的流量来源是转型的有效保障，除此之外，还能分担主播的压力，所以现阶段需要加入短视频群。
策划:主要负责围绕商品和主播进行短视频内容的创作，如视频&直播剧本的策划、编写等。
演员:短视频会呈现，剧本按计划执行。大家要清楚，演员也可以当主播。
拍摄剪辑:招人的时候最好找个会拍会剪的。该职位主要负责短视频素材的投放。
看店方:
运营组:原运营岗细分了产品选型人员，主要负责产品选型测试、产品卖点整理及演讲编辑、商品货架管理等。
后援组主要负责整个商业环节的物流。后援组的岗位有:售前客服、售后客服、物流、商务。
售前客服:类似于导购，负责售前客户的接待，客户问题的解答，文字推广订单的使用，以及一些数据报表的制作。
售后客服:及时回复客户的售后问题、退换货及投诉处理。要赞美，保持店铺评分健康，维护客户与客户的关系。
物流:负责包装、发货、签收确认等。店铺商品的，并配合售后客服应对退换货等售后问题。
业务:为店铺收到的货品寻找合适的专家，与专家沟通具体合作事宜，建立稳定的专家合作小组。
最后，发货方:
Pitcher:Pitcher需要根据直播脚本提前构建发布计划，根据具体要推广的产品筛选发布人群，根据直播节奏实时调整发布策略，发布后收集、分析、诊断发布数据，及时修正、调整、优化发布策略。
3。到期
在这个成熟的阶段，，作为决策层，应该专注于资源的整合和对接，筑起自己的“壁垒”来应对激烈的市场竞争，剩下的时间和团队在一起，盯着数据。毕竟，有越来越多的商家进入Tik Tok直播电子商务。如何走出一条差异化路线，是决策者需要思考的问题。
我们先来看内容端:
直播组:这里的工作人员的工作职责其实和前两个阶段是一样的，但是到了成熟阶段，如果要把业务做大，工作人员的数量就会增加。
所以我说“发展期”的人才培养很重要。自我训练比你刚挖的任何一个都强多了。就算“/[k0/]减兵”能力再强，你也不踏实怕不稳，他还需要一个适应期。这些“隐形成本”需要我们充分考虑。
另外，为了区分直播间的“呈现效果”，我们需要增加技术人员负责直播间清晰稳定的画面，而装饰人员负责直播间画面的搭建。一些实际场景的构建非常昂贵，因此可以适当使用一些投影技术。
这里要明确一点，“公域流量”的业务是不稳定的，因为你要看平台的“脸色”，所以在这个时期，如果条件允许，需要增加私域运营的岗位。
整个直播的方向，既可以服务于“卖货”，也可以服务于“导流”。私有域操作的整个帖子主要事业群:成立这个群主要是为了给我们的“货”找一个更合适的“达伦带货”(主播)。我们可以通过第三方数据平台筛选达伦的契合度，并与公关紧密合作，与达伦沟通具体合作事宜，建立稳定的达伦合作生态。最后，交付结束:“投手”的职位和职责与“发展期”一致，人员数量会有所增加。好的投手能让整个直播的ROI有质的飞跃。这个岗位和“主播”一样重要，一定要做好人才培养。在这种情况下，你必须愿意花钱试着错误地运行模型[/
以上是组织结构从初创阶段到成熟阶段的底层逻辑。
摘要
讲这么多，不是让大家生搬硬套，而是让大家根据自己的实际情况，整体分析后调整配置。
但是问题又来了。由于Tik Tok直播电商兴起时间短，市场上人才匮乏，人才素质参差不齐。可谓“千军易得，一将难求”！
【/br/】那么如何招聘到合适的人选，“怎么招”和“从哪里招”才是大家最关心的问题。下一篇文章，我会和大家分享我们在“招兵买马”方面沉淀下来的方法和技巧。
