一、导购员的工作职责:

1.了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特点和优势；

2.通过与客户的沟通推广产品和企业形象，提高品牌知名度；

3.遵守店铺的考勤制度；

4.在店内分发产品的宣传资料；

5.做好产品和促销品的展示和安全维护工作，营造舒适的购物环境，保持产品和促销品整洁有序；

6.保持良好的服务态度，积极向消费者推荐能满足其需求的产品；

7.根据企业投诉处理办法，认真处理客户投诉和投诉；

8.及时向企业相关部门反馈客户意见和市场信息；

9.收集竞争对手和产品的信息；

店长工作职责:

1.总部指令的发布和执行。

传达和执行公司的指示和规定；

负责解释营销管理手册的各项规定和条款。

2.负责专卖店的运营和管理。

负责产品样品的展示、标签和检查。

执行总部下达的产品价格变动；

执行总部下达的促销计划和促销活动。

3.掌握专卖店的销售动态。

店长负责店内商品的补货和陈列。他要掌握每天、每周、每月销售目标的完成情况和新产品的销售情况，提出专卖店滞销产品的消除对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

4.监督和审核商店的会计、出纳和其他操作。

5.专卖店员工安排和管理:员工考核、员工晋升、降级和调动的建议。并对导购员进行培训。

6.负责库存、账簿制作和商品交接的准确性。

7.信息收集:收集各种商圈动向信息，竞争店铺信息，客户信息，产品信息等等。

8.保持专卖店的清洁和安全；

维护店内设备的完好率，维修和更换设备故障。

店面的环境卫生一般是按照区域安排分配到人，由店长检查落实。

9.客户投诉和意见的处理:正确对待和妥善处理各种客户投诉和意见。

10.负责协助公司领导与其所在门店的沟通和协助，跟进门店每月的付款情况。

二。导购日常工作流程

1.去工作

出门前，请检查是否忘记所需物品(如钥匙、徽章等。).

2.准备

(1)参加定期工作会议。

向店长汇报前一天的销售业绩和重要信息反馈；

听取经理布置的工作计划和当天的工作要点；

(2)产品的库存、检查、安排和准备，包括价格标签检查。

(3)场地清理。

3.业务中的注意事项

及时交货和补货；

做好销售记录；

始终保持产品陈列整洁。

4.在业务结束时工作

(1)检查和整理产品；

(2)下班前做好

(3)清理和整理现场。

晚间会议

向公司店长反馈消费者需求信息和竞品信息；

绩效自评和店长评价，接受批评和建议。

每周和每月会议

向店长反馈消费者需求信息和竞品信息；

清点和申请销售辅助物品；

日常 店长工作重点:

作为店长，她不能被定位为促销员或领班。她的心态才是老大。如何培养这种心态，和公司的文化体系有很大关系。这就是管理的艺术，士为知己者死。作为一个负责任的店长，注重日常工作的细节。店铺运营通常分为三个时期。

营业前:

1.打开电器和照明设备。

2.带领店员打扫店铺。

3.召开晨会:

①公司政策和当天业务活动的宣布和传达。

②前一日业务情况分析及工作绩效回顾。

③培训新员工，交流成功销售技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4.订货时，店家要清点备用金。

5.检查前一天的业务报表，并将其发送到公司。

在商业领域:

1.检查店员gfd，整理工作服，佩戴工作牌。

2.店长要监督收银操作，掌握销售情况。

3.准备好包装纸和包装袋以备不时之需。

4.保持店铺环境整洁。

5.及时更换橱窗和商品陈列。

6.注意可疑人员，防止物品丢失和发生意外。

7.积极协助客户及时解决消费过程中的问题。

8.收集市场信息并进行销售分析。

10.整理公司的正式文件和通知，做好推广活动的前期准备和后期整理。

下班后:

1.核对账目，填写当天的业务报告。

2.核对营运资金，妥善保管。保留一笔备用金。

3.检查电气设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

人员:

1.有权参与招聘和聘用业务人员的初选。

2.有权奖励和惩罚员工。

3.有权解雇不符合公司要求或表现不好的员工。