电商怎么做淘宝(淘宝电商：怎么做好淘宝运营？)

文字国度

2022-04-20 06:19:25

如何运营好淘宝？

一、定位

1.开店之前，首先要考虑三个问题:

你有什么产品？你卖给谁？你的优势是什么？

2.开店说到底就是竞争。有实力和同龄人竞争就能成功。

比如你是知名品牌商，你有低价的优质商品，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常强的实力和同行打价格战，等等，这些都有可能帮助你更快更成功地经营一家店。如果没有，请看下一条。

3.如果不具备以上优势，可以老老实实开一家不好也不坏的店。

这时候最重要的是选择相对优质的产品，相对低价的销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。

4.你想开什么样的商店？

旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每种类型的店铺都有自己的优势，都可以成功，主要看你的产品更适合哪种类型。1)有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或淘宝C店，猫成为知名品牌后会邀请你开旗舰店；3)线下批发市场适合开专卖店或加盟店；4)如果没有优势，劝你不要开店。

5.你应该知道你的类别。

一开始，最好选择熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样你就可以轻松的把产品卖出去。如果你对此一无所知，请先多了解一下。

6.你需要成为你店里的第一个消费者。

试想，如果你店里卖的产品都不能吸引你购买，你还有什么理由吸引其他顾客购买？所以在开店之前，先找一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品。

7.你的店要有故事。

现在店铺同质化严重。如果一个顾客面对的是好几家店，同样的产品，同样的价格，你很难吸引他在你的店里购买。如果你是一个有故事的店铺，你可以尝试让顾客离你更近，你的故事会帮助顾客在顾客无法做出决定的时候，再次感受到去哪里购买。什么是故事店？

二。客户

8.刚开店的时候不要把所有的消费者都当成你的客户。没有一家店可以把产品卖给所有人。

1)开店的时候，尽可能的细分细分客户，研究你最了解的一群细分客户最大的需求是什么，卖最适合他们的产品，服务好他们。2)当你有了一定的客户群，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新产品。一步一步来，你的店会越来越大。

9.经常和客户互动，能给你很大帮助。最简单的方法就是建立老客户QQ群。

1)当你投放一款新产品时，不妨调查一下该群体中的老客户最喜欢哪一款产品，这将有助于你快速确定哪一款产品可能会被售出2)。当你的一个畅销产品突然卖的不好的时候，你可以在群里调查老客户最近不买的原因，这样你就可以做出正确的调整。事实上，与客户互动的好处更多。我期待你的发现。

10.做任何事情都把自己当成第一个客户。

1)如果你用客户的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级错误。2)你在做页面的时候，会想到客户最想看到什么图片和文字，也会想到什么因素最能吸引客户购买。

11.做任何事情的时候，忘记自己是顾客。

你按照上面一条做了一件事之后，不要把自己当成客户，而是看客户会有什么反应。比如换一张婴儿用品商店橱窗的图片，可以观察实际顾客的点击率是高还是低；你改了宝宝介绍的内容。实际客户的转化率是高还是低？

三。产品

12.要考虑产品利润率。

1)不要轻易销售利润率低的产品，否则会被其他成本压得喘不过气来，有利润才能生存发展。2)利润率高的产品不一定卖得好。几乎任何知名的高端品牌都有很高的利润率，也很受欢迎。

13.决定利润率的第一因素是价值，而不是成本。

比如苹果手机的成本和小米手机相差不大，但苹果手机的利润率却是小米手机的好几倍。那么苹果手机的价值在哪里呢？

1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

2)良好的用户体验。无论是操作界面，还是感光度，还是拍照效果，都非常不错。

3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机更有面子。因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。

14.决定利润率的第二个因素是吸引力。

越有吸引力的产品越容易卖出高价，越没有吸引力的产品越难卖出高价。如何提高吸引力？

1)提高质量；2)添加功能；3)改善服务；4)提供礼品；5)提高品牌知名度。

15.决定利润率的第三个因素是成本。

成本越高，利润率越低。成本越低，利润率越高。降低成本的方法包括:1)寻找更多的上游货源；2)大量购买商品；3)兼职员工用于一些工作，比如设计；4)住在孵化器里可以省房租。

16.决定利润率的第四个因素是竞争。

越有竞争力的产品，越有可能价格战导致利润率低，竞争力差的产品导致利润率高。电商行业很难避免竞争。如何应对竞争，请看以下章节。

17.经营一家店，必须要有多个爆款。爆款是产品竞争力和店铺运营能力的表现。

如何打造爆款:

1)了解客户群体的需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝贝标题；5)适当刷单，优化评价；6)通过CRM系统或钻秀告知熟客购买；7)通过直通车、钻展等带来一定的精准流量。8)通过店内关联，为爆款推荐更多销量；9)提高关键词排名，增加更多自然流量；10)报名参加聚划算等优质活动，带来更多销量；11)分析流量来源，改进转化率较高的流量来源；12)长期维持略高于同行的流量和销量，以做长期爆款。13)用同样的方法制造更多的爆款，做相关销售。

18.当店铺规模更大的时候，要扩大商品的品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

比如店铺刚开始人流量不大，花了很长时间把一条裤子做成了爆款。这个时候，每天可能会有几千甚至几万人进店；人多了，需求自然就多了。这时候有的人需要毛衣就可以加毛衣，有的人需要鞋子就可以加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销售；销量越多，需求越多，可以拓展的品类越多；

四。操作

19.运营的第一个核心是转化率。

提高转化率的方法有:1)提高产品吸引力，可以考虑产品定价、页面描述、赠品、附加值等；2)提高页面的美观度；3)增加产品的销量，避免零销量的产品；4)提高好评的数量和质量，减少差评；5)吸引精准流量；6)多与客户互动；7)提高客服的聊天技巧。

20.有一个窍门可以帮助顾客养成逛商店的习惯:

每周固定一天为会员日，某宝宝在这一天购买X，免费获得X。这样做有以下好处:1)让忠实顾客养成经常逛店的习惯；2)容易制造爆款，带动全店流量；3)处理滞销商品或清理库存。

21.店铺吸引的流量越精准越好。

让流量更精准的方法有以下几种:1)确定店铺和产品的位置，重点推广精准的潜在客户。比如你在销售高端产品，就要尽可能的向高消费水平的人群推广。2)分析业务人员的流量图，找出哪些流量来源转化率高，增加高转化率的流量，同时减少低转化率的流量。

22.运营节奏、店铺活动、推广之间的联系越紧密越好。

比如，第一，通过熟客或者钻展，找到点击率和转化率高的宝贝；然后通过刷榜产生一些基础销量和优质评价；接下来对老客户进行推广，参加聚划算、每日特价、抢购等活动。随着销量的增加，同时，我们会为推广付费；

23.运营的第二个核心是流量。

提高流量的方法有以下几种:1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内，尽可能加大付费推广的力度。一般情况下，付费推广带来多少流量，自然搜索就会带来多少；2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，但要注意多参加优质活动，少参加劣质活动，避免给店铺带来劣质流量而导致的差评和DSR评分低。3)提高自然搜索流量的关键是关键词竞争，而影响关键词竞争的主要因素是产品销量、DSR动态评分和好评率，自然流量做得好就不会差。

24.提高DSR动态评分和店铺好评率的核心是提高顾客满意度。

改善的方法有:1)产品质量合格；2)发货速度已过；3)良好的购物体验；4)客服回复及时，态度好；5)妥善处理售后问题；6)礼物或多或少有利于给客户惊喜；

25.时刻关注客户的评价。

因为很多问题都可以从客户的平均来看，比如产品问题，物流问题，客服问题等等。对这些问题进行合理的调整，可以提高客户满意度。

五.促销

26.推广的核心是点击率。

为什么要提高付费推广的点击率？1)点击率越高，需求越高，最终购买的可能性越大；2)直通车点击率越高，质量分越高，从而降低点击单价；3)钻秀点击率越高，点击单价越低。

27.如何提高点击率？

1)把自己想象成一个真实的客户，想象什么元素最吸引客户？是质量、价格、品牌还是别的？2)将吸引客户的元素提炼为图片和文案，做横向测试，最终选择点击率高的宣传资料。3)在销售过程中，通过购物后的客服聊天和评论提炼出更多吸引顾客的元素，用同样的方法做横向测试，选出点击率高的宣传资料。4)在推广过程中观察不同节目的点击率，然后提高点击率较高的节目的出价和预算，降低点击率较低的节目的出价和预算，整体提高点击率。

28.店铺访客价值越高越好。

如何提高访客价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回购率。

29.店铺访客成本越低越好。

如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击单价。

30.流量费用越来越贵怎么办？

答案是:1)在现有产品的基础上，扩大商品的品类，提高客单价；2)通过添加礼盒、赠品或附加值来提高转化率；3)通过老客户的维护，提高复购率。

31.天猫旗舰店的推广策略。

电商怎么做

六。客户服务

32.客服的反应速度，打字速度，对产品的熟悉程度等。都是客服要掌握的最基本的技能。如果这些技巧没有掌握，请先努力做好功课，以免出现一些基础问题。

33.客服的核心职责是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评等等。

有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题，处理差评。售后服务需要注意的点:1)我们要从客户拍照的那一刻开始工作，观察客户有没有留言，对发货有没有什么特殊要求，如果合理的要求尽量满足，这是提高客户满意度的第一步，如果有问题，再挽回就来不及了；2)提醒仓库尽快发货，并及时跟进异常物流订单，联系物流公司尽快解决问题，通知客户关注并及时道歉；3)如果客户收到货后有什么问题反馈给客服，一定要及时跟进，尽快帮客户解决。如果产品或物流造成客户的损失，他应该尽快给客户一个满意的赔偿方案。这个时候，唯一的目的就是让客户满意。

34.如果做到以上几点，还是会有一些差评的。

因为差评很难避免，所以建议点一个提醒差评的软件，这样可以第一时间提醒你，这个时候联系客户的沟通效率是最高的。在和客户沟通的时候，要清楚客户给差评的原因，尽可能的补偿，让客户满意。那么要求客户修改差评就会容易很多。根据我的经验，直接现金返还是最有效的解决方案。一开始可以给客户一个合理的赔偿金额。如果客户仍然不满意，赔偿金额可以增加。对于大部分顾客来说，给予合理补偿后，基本都会帮助修改差评。

35.但是可能还是会有个别买家不管你怎么解释怎么赔偿都不愿意修改评价。

这时候我们该怎么办？这个时候只能给客户反馈，但是一定要注意反馈的技巧。在反馈上，我们不用和客户争论，也不用过多解释。而是要想想其他客户看了这个反馈会怎么想。

七。竞争

36.门店如何应对来自同行的竞争？

答案是:提高你店铺的利润率，点击率，转化率。理由如下:1)提高利润率可以让你的店每单比同行多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺访客变成更多的顾客。

37.增加店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。

因为竞争越大，访客的获取成本就会越高，这是你无法改变的。但对于所有店铺来说，获取访客的成本差异不会太大。但是如果一个访客来到你的店铺，能够比其他店铺产生更多的销售额，那么在同样的流量成本下，你的店铺销售额会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为你的客户；2)围绕客户需求拓展商品品类，做好相关销售提高客单价；3)把握客户的购物频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。

38.任何一个行业，大部分利润都属于行业第一，剩下的只能喝点汤。

那么如何成为行业第一呢？答案是:颠覆现有行业或者培育一个子行业。1)颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被颠覆。2)如果一个行业短时间内无法直接颠覆，那么可以细分客户，只有围绕某一类细分人群提供更好的解决方案，才能成为这个细分行业的第一。当这个细分行业的客户非常满意的时候，就可以扩展到更广泛的人群。

八。数据分析

39.店里所有的问题都可以从数据中分析出来。

从数据出发，可以帮助你找到问题的关键，及时做出调整。

40.“支付转化率”是店铺的核心数据，没有这个数据，其他一切无从谈起。

1)“付费转化率”大于“同行平均”，意味着你的产品越受欢迎，访客价值越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的。提高一个店铺的“支付转化率”，首先要提高一个具体商品的“支付转化率”。

41.先提高“付费转化率”，再提高“访问量”，事半功倍。

分析访问量最重要的是分析流量来源，分析不同流量来源的数量和付费转化率，找出付费转化率较高的流量来源并想办法提高，既能增加访问量又能提高整体付费转化率。

42.“客单价”的推广主要靠商品单价和相关销售额。

1)在相同流量下，尽可能将流量导向单价高、转化率高的产品，降低单价低、转化率低的产品的流量，可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服演讲技巧等。，并从客户需求出发，尽量吸引客户购买更多宝贝。买的越多，客单价越高。

43.“DSR动态得分”是对产品满意度、物流满意度和客户服务满意度进行反馈的指标，是对客户满意度进行反馈的数据。

1)虽然是三个评分指标，但并不独立。提高任何一个指标都可以促进三个分数的提高，因为当客户对某一方面不满意时，其他分数是不会给高的。2)产品质量、物流速度、客服支付是最基本的要求，做好DSR动态评分一般不会太差。3)给客户额外的礼物和惊喜可以提高客户满意度，从而提高“DSR动态得分”。

44.有大量与店铺相关的数据。