来源:青岛王新

2月25日(记者陆)“订到票只要一分钟。退款怎么收80%的手续费？”近日，市民张先生反映，他此前购买了一张青岛航空空从贵阳飞往南通的机票。然而，就在下单成功一分钟后，张先生发现自己订错了票，申请退款。然而，仅仅一分钟，80%左右的手续费就被扣除了，这让张先生有些不解。对此，联系了青航空，工作人员表示，由于张先生购买的飞机票距离起飞时间只有两天，按照相关规定要扣除80%的手续费。

2月16日，张先生购买了青岛航空空的机票，从贵阳飞往南通。但张先生下单后发现订错了地方，于是向青岛航空空申请退款。“从订票到退票只用了一分钟。1000元的机票，青岛航空空扣了744元。”张先生说，他下单后及时申请了退款。为什么青岛航空空要扣那么多手续费？

张先生说，扣除手续费后，他又联系了青岛航空空，得到的答复是，像张先生这种情况，要扣除80%的手续费。青岛航空空的声明让张先生十分不解。“我没有恶意退费的意思。订了票，马上退票，手续费扣了一大半。而且，距离订机票的出发时间还有两天。又不是起飞后马上取消。一下子扣这么多钱谁受得了？”

对此，联系了青航空，工作人员表示，张先生订购的航班机票是离起飞时间三天以内的，按照相关规定要扣除80%的手续费。“出发时间越长，成本越低。如果是七天前，只扣40%手续费。”该工作人员表示，机票不同的折扣对应不同的改签规定，同时在订票和青岛航空空官网时，都明确公示了退改签规定。

针对这种情况，信网联系了中国民航服务质量监督热线，工作人员表示，如果消费者对机票有异议或不满意，可以通过12326热线平台向航空公司空公司投诉。退票相关费用按照各航空公司空公司制定的标准和通用航空公司公布的一般运营条件收取。

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