5月28日上午，全市市场监管系统创建放心消费暨消费维权机制建设现场推进会在桓台召开。日前，淄博市聚焦“一号改革工程”学习深圳优化营商环境，进一步加强消费维权建设，真正急群众之所急、想群众之所想，切实提高市场监管投诉举报处理效率，第一时间维护消费者权益。淄博市市场监管局建立投诉举报快速反应机制，坚持“立即转送、24小时响应”的原则，做到“有诉必答、有案必查、有诉必受理”。
据悉，市市场监管局实行首接投诉举报责任制，对通过淄博12345政府热线、全国12315平台等渠道收到的投诉举报立即进行分发，对投诉人、承办人等收到的投诉举报信息将在24小时内依法及时处理。
建立24小时待命制度，随时接收、记录、分发淄博12345政府热线、全国12315平台、群众来电来信等渠道的投诉举报。加强对投诉举报的分析研判，及时回应社会关切，引导消费者合理、合法、及时维权。
(大众报齐鲁点记者马玉玺通讯员王选博魏源)
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