中国消费者报上海讯(记者刘浩)近日，记者从上海市金山区市场监督管理局获悉，该局依托12315平台，扎实推进ODR机制建设，要求ODR企业(在市场监管部门指导监督下，通过平台提供网上消费纠纷解决服务的企业)2日内受理纠纷，7日内结案，提高了ODR处理效率。

据介绍，上海金山区市场监管局积极推动完善ODR动态监管、引导协调、正向激励等运行机制。针对当前公众需求快速增长的情况，主动站出来，自我加压，将ODR理赔时限从10个工作日缩短至7个自然日。同时，加强与ODR企业专员的对接和协调，确保ODR索赔得到快速、良好的处理。

金山区市场监管局结合辖区电子商务企业较多的特点，探索完善电子商务ODR企业分类管理制度，将辖区电子商务ODR企业划分为A类(大型综合性电子商务企业)、B类(中型专业电子商务企业)和C类(小型电子商务企业)，分别明确三类ODR企业的责任要求，提升电子商务ODR企业精准化管理水平。

据统计，ODR企业消费纠纷调解以来，三类电子商务ODR企业共处理投诉508件(调解成功率85%)，投诉29件(调解成功率95%)，投诉2件(调解成功率100%)，平均处理周期7天，帮助消费者挽回经济损失100余万元，有效促进了辖区消费维权的共建共治共享。

ODR企业解决消费纠纷的流程是什么？金山区市场监管局工作人员告诉记者，消费者通过国家12315互联网平台进行网上投诉登记，投诉信息由市场监管部门相关处室接收后下发到相应的市场监管所，由相关负责人进行筛选。如果投诉符合市场监管投诉受理条件，且相关企业在本辖区《ODR企业名录》中，则将投诉分发给相应的企业。信息下发后，企业ODR专员将根据投诉内容、具体交易情况、消费者诉求等开展调解工作。调解结束后，企业ODR专员将反馈处理信息(包括处理流程、处理结果等。)给市场监管所相关负责人，然后负责人点击完成整个流程。

此外，金山区市场监管局注重加强ODR业务培训，通过举办ODR论坛、在线辅导、集中授课、情景模拟、上机实践操作、讨论交流、案例分析、信息共享等形式，努力打造一支高素质、专业化的ODR队伍。今年以来，该局组织辖区执法干部和ODR企业人员参加金山区ODR发展论坛和化妆品、广告法专题培训，有效提高了处理ODR索赔和解决纠纷的能力。

【来源:中国消费者报】

声明:本文版权归原作者所有。如有出处错误或侵犯您的合法权益，您可以通过邮件与我们取得联系，我们将及时处理。电子邮件地址:jpbl@wccm.sinanet.com