12300官网投诉平台(您有烟草相关诉求？12313热线与12345热线今起“双号并行”服务)

河南商电资讯

2022-04-20 02:05:20

来源:汇点新闻客户端

交汇点讯11月22日，江苏12313烟草市场监管服务热线和江苏12345热线烟草咨询专线开通，“双号并行”服务同步上线。如果民众有与烟草相关的诉求，可以拨打12313或12345热线举报。

根据国务院办公厅要求，应急热线以外的政务服务便民热线要按照“一体化整合、双号并行、分中心”的方式，合并到12345热线。其中，各地12313热线的归并方式是“设立分中心”。省烟草市场专卖局、省政府办公厅主动“挺身而出”，采取“双号并行”方式优化热线:设立全国12313烟草市场监管服务热线江苏分中心，各设区市不再保留12313热线；在12345热线设立烟草服务专区，统一管理12313电话话务员，统一提供“7×24小时”人工服务，统一申诉和回复口径，共同受理烟草市场监管咨询、投诉、举报和建议。“双号并行”后采取的“集中受理、调度办理、限时办结、评估督办”的运行管理机制，意味着百姓的烟草诉求将得到更加规范的热线服务。

新华视点记者从省政务办获悉，江苏政务热线合并优化工作正在有序推进。目前，电信用户投诉渠道电话为12300，举报自然资源违法行为电话为12336，商务领域举报投诉电话为12312，旅游信息服务电话为12301，人口与计划生育法律法规咨询举报投诉电话为12356，知识产权维护与援助公益服务电话为12330，食品药品监管举报服务电话为12331，举报价格投诉电话为12358，质量技术监督系统和出入境检验检疫。除烟草热线外，12350举报安全生产投诉、12318举报文化市场投诉、12385维权三条热线通过“双号并行”合并为12345热线。群众既可以联系12345热线，也可以拨打原号码反映相关诉求。