“我去移动营业厅办理业务时，被工作人员告知我名下还有一张电话卡，产生了一些费用。”璧山的陈先生向上游新闻热966966/上游新闻APP反映，一年来他多次投诉，要求注销这张不知情的电话卡。他希望移动公司在避免电话卡产生费用的同时，消除自己与电话卡相关的记录，以免影响以后的征信。

多一张外卡已经欠费罚款

陈先生告诉记者，去年4月，他到璧山区碧玉路移动金泰营业厅办理其他业务时，被工作人员告知名下有一张卡号为1398323866的外地卡，2017年3月28日办理了停机保号，目前仍有未结清的欠费和罚款。“为此，移动公司还把我锁在了其他移动服务之外。”

△陈老师第一次查询的欠费。

随后，陈先生通过工作人员查询得知，这张卡是2000年办理的，2017年3月28日办理了九龙坡区停车保障号。“重点是，2017年3月28日，我没有去外地办理停机业务。2017年3月21日至2017年8月，腿脚肿胀，卧床不起，地上不能行走。我怎么会去九龙坡办事呢？”

△陈先生当时让营业厅写声明。

移动愿意免费，但需要用户自己制作营销号

多次向移动10086热线投诉后，处理投诉的九龙坡区移动公司工作人员张电话告知陈先生，不知情的电话卡在九龙坡移动办理并停机，对方给了陈先生190多元，让陈先生到碧山移动营业厅销卡。

“我试着按照移动的说法卖卡。结果欠款和罚款400多块钱。”之后，陈先生继续向重庆市通信管理局12300服务热线投诉，得到的答复是将投诉转交移动公司处理。

△陈先生向通信管理局投诉。

“就在前几天，在江北移动处理投诉的龙工作人员电话告诉我，1398323866的这张卡现在已经流向江北，这也意味着我可以免交这张卡产生的费用，但是我得自己去卖号。”陈先生表示不接受这个结果。

怕影响个人征信，想删除相关记录

为什么不肯卖号？陈先生给出了解释，称自己是银行职员，每天对个人信息极其谨慎。“所以身份证被冒用办理手机卡是绝对不可能的。”陈先生认为，这张不知情的电话卡的出现，是移动公司内部的问题，而不是他的身份证被冒用。

其次，陈先生还专门咨询了中国人民银行征信科的工作人员，对方表示包括水、电、电话费在内的所有欠费记录都会纳入个人征信。“所以，我的要求是，移动公司要做好卡的销售，同时，以后不能影响我的征信。”

陈先生还表示，如果移动公司能提供证据证明其当场签字，提供了身份证申请并封卡，那么他将自行销号，不再投诉。

移动公司:正在处理，请耐心等待

记者通过中国移动10086热线联系了客服人员。对方查询了卡号后，确认用户反映了这个问题。她表示，对于用户的相关诉求，相关工作人员会给予回复。

随后，一名值班经理回复上游新闻称，陈先生已经向总局反映了这一情况，移动公司也向陈先生提出了解决方案，即将尾号为3866的手机卡的欠费以调账的方式退还到陈先生本人正在使用的手机号上，然后由陈先生自行缴费销户。

“对于13983223866这个号码的注销，陈先生当时是同意销户的，也要求移动公司出具自己与号码无关的证明，并加盖新鲜印章。”该工作人员表示，目前正在与移动公司法务部门核实此事，现阶段正在努力跟进，会尽快做出答复，请耐心等待。

上游新闻记者王供图文受访者

上游新闻热线:966966。新鲜事，敏感事，不公平事，欢迎告诉上游新闻！

长按识别二维码，阅读更多好消息