平台运营管理制度(美容院想要门店平台化运营,应该按照这样的标准建立运营体系)

平台化运营模式还有一个非常重要的板块就是标准化体系的建立。门店的标准化包含的内容比较多而且繁琐,很少有单店可以把这些给做到位,如果大家都是平台化运作,这些就很容易实现了。我们先来看看美容院门店管理的标准化体系包含哪些内容:

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专业标准化

专业是我们美业人的立身之本,做什么事情都离不开专业,所以标准化的专业非常重要,产品专业知识、产品用量、产品使用方法、服务操作流程都属于我们专业标准化的板块。

02

平台运营管理策划

管理标准化

店内会议制度、店内会议流程、奖惩机制、员工仪容仪表、店内卫生标准、店内物品摆放等都属于管理标准化的内容。

03

工作标准化

员工岗位职责、工作流程、绩效考核指标、工作汇报等,都属于工作标准化的范畴。

04

服务标准化

客户的预约流程、进门接待服务流程、咨询问诊服务流程、进房间服务流程、售后服务流程以及服务礼仪等都属于服务标准化的范畴。

所以其实门店缺的不是标准化,缺的是标准化的监督执行体系,而平台化的运营恰恰是在监督执行体系上跟门店做了很好的互补。

01

可执行可落地的标准化体系

很多门店的标准化体系过于理想化,挂在墙上没问题,实际执行起来就漏洞百出了。平台可以集各家所长,整合出一套可执行可落地的标准化体系。

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统一的监督管理体系

在统一的标准体系下,由平台总部安帕专人每天监督检查门店的标准化执行情况,确保门店能够按照标准去执行,并进行汇报,营造良好的氛围。

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树立榜样标杆

当我们只有1家店的时候,没有对比,我们容易陷入自我满足,当我们在平台与几十家甚至上百家门店一起做对比的时候,就有了学习的榜样和目标,更容易激发团队,真正去把标准化落到实处。

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集中培训,下店跟踪

平台化管理的情况下,由平台集中上来统一做培训,确保培训的氛围与效果,培训结束后平台专职的老师到店跟进落地监督执行,确保真正落实到店。在平台统一管理的情况下,标准化体系更容易在门店落地生根。

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