来源:长沙晚报网

2月16日，一些人开始在重新开放的奥特莱斯仓库里分拣发货。长沙晚报全媒体记者张洋紫摄

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“1月29日，显示送到网点。结果工作一周了还没收到快递。”“物流总是表现在交付上。”“在网点放了18天，快递没动。”近日，雨花区东塘街道几个小区的业主“炸开了锅”。因为负责这一地区的ZTO快递雨花亭二分公司疑似停业，许多人都延迟接收快递。

网点电话没人接，投诉电话一直占线。无奈之下，不少市民向长沙晚报热线96333、长沙12345政府热线求助。“他们都说今年春节快递‘不打烊’。为什么春节都过去了，快递还是不送？”是什么阻止了这些快递员回家？记者对此进行了调查。

市民投诉入住网点，快递不送

“我每天都打投诉电话，只是快递收不到。”今年春节前，市民彭女士在网上买了一套学习资料。然而，在1月29日快递到达ZTO快递雨花亭二分部后，物流从未更新。她曾经向客服要了一个网点电话。“打了第一个电话，对方态度很差，说‘不上班’！”打了几次电话，彭女士都没有再打通。“听别人说这个网点关门了。”

因为急着用资料，彭女士无奈在商家再次购买了同样的资料，改成了快递。这一次，她是在2天后收到的。“不知道原来的快递还能不能收到？”彭女士很疑惑。这几天她一直在想办法投诉，希望相关部门能介入。

“我的快递已经滞留快20天了。”家住七里庙的市民李先生也很着急。几年前，他买了一批货，从云南发到长沙，他也在网点待过。“今年就想卖了，这个损失太大了。”李先生按照网上搜索的网点地址，寻找快递，却发现大门紧闭，旁边的商家告诉他，网点已经搬家了。客服的两个电话，一个固定电话一直占线，一个手机无人接听。“这是挤兑吗？”

记者发现，12345政府热线后台有近20起类似投诉，都集中在春节前后。其中有人快递1月27日到网点后没送。直到记者发稿当天，仍有市民拨打投诉热线，想知道自己的快递去哪了。

现场调查门关闭，网点运行异常

在该区域的中江国际花城、建发中央公园等小区，记者在业主群里看到，由于中通网点不正常派件，已经有不少业主开始自发寻找网点。“新搬的地址在这里。春节前没人管。每个人都试图靠自己得到它。不来快递就丢了。”有业主找到了网点的仓库，拍了视频。视频中，成千上万的快递员堆积如山，却没有工作人员。

根据在线地图搜索，ZTO快递雨花阁二的地址位于雨花路的一个门面内。其实网络早就搬到书院南路的一个工厂了。网络位置没有更新，很多想送快递的市民白跑了一趟。

2月11日和12日，记者两次走访该厂，发现这里有不少快递网点。其他快递网点都在忙着装卸快件，但中通的仓库大门紧锁。隔着玻璃看，确实有积压的快递。“几年前没人管。现在仓库都锁了，快递又那么多，自己都不好找。”其他快递公司的一位工作人员表示，已经10多天没有看到仓库里有人了。“以前的调度员都不干了，老板也管不下去了。最近没见什么调度员。”

在仓库门口，记者还遇到了市民董先生。他看了业主群的视频，担心快递丢失，想碰碰运气。他说他的快递是2月6号到网点的。“意思是一直有人往这边发，就是没人发，都是往这边积。”

公司对缺少人力复工表示歉意，一周内会恢复正常

出口真的跑路了吗？记者以收件人身份多次致电中通客服，询问网点经营状况。“目前网点显示运行正常。”客服说会有人处理的。

2月14日，记者接到中通电话，称目前网点确实运转异常，暂时没有人送部件。你可以选择退回零件或者与商家协商退款。不少市民反映，自己的快递被“退回”了。市民何女士非常气愤。她等了18天才等到快递物流显示“拦截成功”，被退回。“其实对象就在家门口1公里外，但是没人给我打电话还。”

记者向ZTO快递湖南省管理中心反映了许多市民对该网点的投诉。相关负责人表示，经查，长沙雨花亭第二网点是由于春节复工，快递尚未完全到岗，节后快递包裹量超出预期，导致快件积压，投递时间延误。“目前网点已经增加了人员和投放，预计一周内恢复正常。ZTO运通湖南管理中心对给用户带来的不良服务体验深表歉意。”

2月16日，记者再次来到网点仓库，发现仓库内有中通工作人员分拣快递。他们告诉记者，这个网点的操作人员之前已经离职，目前正在调配人力，安排将仓库积压的部分发出去。截至发稿当晚，有市民欣慰地告诉记者，终于在春节前收到了快递。

有专业人士表示，消费者如果遇到非正常滞留、退货或在始发地停留，可以第一时间通过官方电话联系快递公司。如果是网购，最好联系卖家退货。如果遇到与企业沟通不畅引发的纠纷，也可以拨打12305进行申诉。

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