大学生小李最近很疑惑。她的快递，未经允许，被快递员放入蜂巢箱的快递柜中，并以0.5元支付了保管费。“虽然钱不多，但是要征得我的同意。”小李说。

小李家住沙坪坝区石碾盘港城花园小区。2月10日，她在某网络平台购买了一个装饰书包的小挂件，由申通快递送达，收货地址填写为重庆市石碾盘港城花园。

“我每次网购都写这个地址。到货后，快递员会放在小区的菜鸟驿站。我用空的业余时间去弄。”小李回忆道，“但这次不一样。2月14日货到，申通快递员直接把快递放在蜂巢盒快递柜里，寄存完成后短信通知我。”

由于当天其他事情耽搁，小李第二天(2月15日)晚上9点多取出快递，交了0.5元保管费。

快递员为什么把小李的快递放在蜂巢箱柜里？负责港城花园小区及周边快递的申通分公司客服人员解释，港城花园小区快递量大，快递员无法一一给客户打电话确认快递在哪里，而是尽量放在方便的地方，主要是在菜鸟驿站和丰巢快递柜之间选择。

上述客户工作人员表示，快递会放在蜂巢箱柜内，如果客户不接受短信，可以及时联系申通快递员更改地址，蜂巢箱快递柜收取的保管费由快递员承担；如果客户在蜂巢箱柜48小时后仍未提取快递，快递员将再次联系客户确认快递处理方式，在此期间在蜂巢箱快递柜产生的任何仓储费用也将由快递员承担。

重庆工商大学教授认为，快递员在没有询问对方的情况下，将快递放入蜂巢箱快递柜是不对的。因为菜鸟邮可以免费存放，而蜂巢箱的快递柜要24小时以上收费。如果要放蜂箱快递柜，要征得对方同意。但目前快递“最后100米”的服务标准缺失，导致服务质量问题，也没有相应的措施来约束。

“‘最后100米’的快递服务直接关系到人民群众的获得感和幸福感，相关管理部门应高度重视。”沈红兵呼吁政府和快递行业协会一起，提高“最后100米”的快递服务标准，让快递企业有章可循，同时一旦出现问题，也能及时处理。